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单选题
下列关于客户投诉方面的表述中，错误的是（ ）。
A
期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度
B
期货公司应当承担投资者投诉处理的首要责任
C
期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案
D
期货公司应当公开投诉处理流程
参考答案
参考解析
解析：
更多 “单选题下列关于客户投诉方面的表述中，错误的是（ ）。A 期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度B 期货公司应当承担投资者投诉处理的首要责任C 期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案D 期货公司应当公开投诉处理流程” 相关考题
考题
关于投诉处理中对问题处理的表述，错误的是( )。A、投诉处理中，给出双方接受的解决问题的方案尤为重要。B、要提出多种解决方案供客户选择，同时多听取客户的意见，获取其认可和配合。C、在这个过程中要可以适当让步，但是一定坚持底线。D、对于个别客户非分要求，只要力所能及，要及时了结。
考题
关于挽留客户流程的表述中，正确的是()。A、确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替B、当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户C、当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导入投诉处理流程D、当挽留客户不成功时，就不用留下客户的联系方式方了E、挽留客户流程只针对销户的客户
考题
关于挽留客户流程表述中，错误的是()。A、确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替B、当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户C、当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导入投诉处理流程D、当挽留客户不成功时，就不用留下客户的联系方式方了
考题
关于基金销售业务内部控制的主要内容，以下表述错误的是（ ）A.对签订基金代销协议的基金销售机构进行尽职调查，并监督基金代销行为符合协议约定
B.准确记录客户投诉的内容，为保护客户的隐私，投诉电话不得录音
C.基金申购、赎回和转换均需经过客户的授权，并被及时地执行
D.评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉
考题
关于基金销售机构建立的客户投诉处理体系，以下表述错误的是（ ）。A.评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉
B.准确记录客户投诉的内容，为保护客户的隐私，投诉电话不得录音
C.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位
D.根据投资者的合理意见改进工作，完善内控制度，如有需要应立即向所在机构报告
考题
下列关于期货公司与客户关系的表述中，错误的是（ ）。A、期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度
B、期货公司与客户之间发生期货业务纠纷时，只能提请期货交易所调解处理
C、除依法接受调查和检查外，期货公司应当为客户保密
D、期货公司应当建立客户资料档案
考题
下列关于期货公司客户投诉方面的表述中，正确的是（ ）。A、客户投诉档案应当至少保存20年
B、期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案
C、期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果存档
D、期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度
考题
下列关于期货公司客户投诉方面的表述中，正确的是（ ）。A.客户投诉档案应当至少保存20年
B.期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案
C.期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果存档
D.期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度
考题
下列关于期货公司与客户关系的表述中。错误的是（ ）。A. 期货公司应当建立. 健全客户投诉处理制度
B. 期货公司与客户之间发生期货业务纠纷时．只能提请期货交易所调解处理
C. 除依法接受调查和检查外，期货公司应当为客户保密
D. 期货公司应当建立客户资料档案
考题
下列关于期货公司客户投诉方面的表述中，错误的是()。A.客户投诉档案应当至少保存20年
B.期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案
C.期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果存档
D.期货公司应当建立. 健全客户投诉处理制度
考题
下列关于银行业从业人员处理客户投诉的做法，正确的是()。A:不管客户的投诉是否合理，都不得轻慢其投诉B:若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能接受C:应当及时地将处理的进展和结果告诉客户D:应当耐心听取客户的投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必反馈E:不理会客户错误的投诉和建议
考题
某买房客户投诉涉及到某加盟品牌的两个门店，这类跨门店的用户投诉实行第一责任方问责制，以下关于第一责任方的说法，错误的是哪一项？（）A、若该客户在成交前投诉，则第一责任方为被投诉人所在门店B、若该客户在成交后投诉，则第一责任方为签署居间合同的门店C、若该客户投诉至非第一责任方，则接到投诉的门店或品牌可以直接处理D、若该客户投诉的解决方案涉及到赔偿，相关责任方涉及到平台其他品牌，则第一责任方必须与其他品协商处理
考题
关于挽留客户流程的表述，正确的是（）。A、确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替B、当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户C、当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导人投诉处理流程D、当挽留客户不成功时，就不用留下客户的联系方式方了E、挽留客户流程只针对销户的客户
考题
投诉处理流程的表述，错误的是（）。A、客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实B、如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案．征询客户意见，解决后征询客户反馈意见C、如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志D、只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户
考题
关于挽留客户的流程，表述错误的是（）。A、确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替B、当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户C、当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导人投诉处理流程D、当挽留客户不成功时。就不用留下客户的联系方式方了
考题
单选题关于挽留客户的流程，表述错误的是（）。A
确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替B
当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户C
当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导人投诉处理流程D
当挽留客户不成功时。就不用留下客户的联系方式方了
考题
单选题下列关于客户投诉方面的表述，错误的是（ ）。A
期货公司应当公开投诉处理流程B
期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度C
期货公司应当承担投资者投诉处理的首要责任D
期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案
考题
单选题客户投诉受理的工作流程是（）。A
自我介绍，令客户感受到专人负责→安抚客户，平息客户愤怒→引导客户表述事件，倾听并记录投诉内容→分析问题，判断投诉是否成立→审核关键信息，礼貌结束受理环节B
安抚客户，平息客户愤怒→引导客户表述事件，倾听并记录投诉内容→自我介绍，令客户感受到专人负责→分析问题，判断投诉是否成立→审核关键信息，礼貌结束受理环节C
引导客户表述事件，倾听并记录投诉内容→安抚客户，平息客户愤怒→自我介绍，令客户感受到专人负责→分析问题，判断投诉是否成立→审核关键信息，礼貌结束受理环节D
安抚客户，平息客户愤怒→自我介绍，令客户感受到专人负责→引导客户表述事件，倾听并记录投诉内容→分析问题，判断投诉是否成立→审核关键信息，礼貌结束受理环节
考题
单选题下列关于期货公司与客户关系的表述中，错误的是（ ）。[2010年9月真题]A
期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度B
期货公司与客户之间发生期货业务纠纷的，只能提请期货交易所调解处理C
除依法接受调查和检查外，期货公司应当为客户保密D
期货公司应当建立客户资料档案
考题
多选题关于客户投诉，下列说法有误的是（ ）。A客户投诉是指由于产品质量或投诉处理本身，没有达到客户的期望，客户向组织提出不满意的表示B客户投诉可分为私人行为和公开行为C“不再购买”属于客户投诉中公开的行为D对客户来说，投诉已成为保护自身利益的有效手段
考题
单选题下列关于客户投诉方面的表述，错误的是（ ）。[2010年9月真题]A
客户投诉档案应当至少保存20年B
期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案C
期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果存档D
期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度
考题
单选题投诉处理流程的表述，错误的是（）。A
客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实B
如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案．征询客户意见，解决后征询客户反馈意见C
如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志D
只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户
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