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关于基金销售机构建立的客户投诉处理体系，以下表述错误的是（ ）。
A.评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉
B.准确记录客户投诉的内容，为保护客户的隐私，投诉电话不得录音
C.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位
D.根据投资者的合理意见改进工作，完善内控制度，如有需要应立即向所在机构报告
B.准确记录客户投诉的内容，为保护客户的隐私，投诉电话不得录音
C.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位
D.根据投资者的合理意见改进工作，完善内控制度，如有需要应立即向所在机构报告
参考答案
参考解析
解析：基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，具体包括：设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位；向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则；耐心倾听投资者的意见、建议和要求，准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当保留完整记录并存档，投诉电话应当录音；评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉；根据客户投诉总结相关问题，及时发现业务风险，并根据投资者的合理意见改进工作，完善内控制度，如有需要应立即向所在机构报告。
更多 “关于基金销售机构建立的客户投诉处理体系，以下表述错误的是（ ）。A.评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉 B.准确记录客户投诉的内容，为保护客户的隐私，投诉电话不得录音 C.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位 D.根据投资者的合理意见改进工作，完善内控制度，如有需要应立即向所在机构报告” 相关考题
考题
根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定，客户投诉及危机事件处理的事前准备工作应主要包括()A.规范销售流程，做好客户维护B.在营业机构公布客户投诉电话C.建立风险预警机制D.明确客户投诉及危机事件责任人
考题
针对客户对基金销售机构的投诉，基金销售机构不应该采取的态度是（ ）。A.从客户投诉中发现经营上的缺陷，改善和提高服务水平B.妥善处理投诉是再次赢得客户、建立和巩固企业形象的最好时机C.准确记录客户投诉的内容，只对自身有利的客户投诉保留完整记录并存档D.根据投资者的合理意见改进工作，完善内控制度，如有需要应立即向所在机构报告
考题
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应明确处理客户投诉的部门及其职责,并建立()体系,对于客户投诉处理不力,引起大规模客户投诉的,要追究相关人员责任。
A、检查B、监督C、考核D、以上都包括
考题
关于基金客户投诉的处理体系，以下说法错误的是( )A、 应不断总结经验、防范风险，完善内控制度B、 受理客户投诉，确有必要的情况下对投诉电话进行录音ssC、 需公布电话、邮箱及投诉处理流程D 应设立独立的投诉受理与处理部门
考题
根据基金销售费用其他规范，以下表述错误的是()。A.基金管理人和基金销售应当在基金销售协议中明确约定销售费用的结算方式和支付方式B.除客户维护费外，基金管理人和基金销售机构不得就销售费用签订其他补充协议C.客户维护费从基金管理费和基金销售服务费中列支D.基金管理人与基金销售机构可以在基金销售协议中约定，依据销售机构销售基金的保有量提取一定比例的客户维护费
考题
(2017年)下列关于基金销售机构的说法中，错误的是（ ）。A.基金销售机构包括基金管理人和取得基金代销业务资格的其他机构
B.直销机构是指直接销售基金的基金公司
C.直销机构仅开发和维护机构客户和高净值个人客户
D.基金销售机构可分为直销机构和代销机构
考题
基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，下列不包括（ ）A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位；
B.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则；
C.耐心倾听投资者的意见、建议和要求，准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当保留完整记录并存档，投诉电话不应当录音；
D.评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉；
考题
关于适用性的实施保障，下列说法错误的是。（ ）A.基金销售机构要建立健全普通投资者回访制度
B.基金销售机构要建立完备的投资者投诉处理体系,准确记录投资者投诉内容
C.基金销售机构每年开展一次投资者适当性管理自查。
D.对匹配方案警示告知资料、录音录像资料、自查报告等保存期限不得少于20年。
考题
关于基金销售机构人员的培训制度，如下表述错误的是（）
A员工培训应符合基金行业自律机构的相关要求
B基金销售机构应通过培训考试等方式，确保员工理解掌握相关法律法规
C员工培训情况属于内部信息，可以不用记录存档
D基金销售机构应建立员工培训制度
考题
关于基金销售业务内部控制的主要内容，以下表述错误的是（ ）A.对签订基金代销协议的基金销售机构进行尽职调查，并监督基金代销行为符合协议约定
B.准确记录客户投诉的内容，为保护客户的隐私，投诉电话不得录音
C.基金申购、赎回和转换均需经过客户的授权，并被及时地执行
D.评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉
考题
基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，具体包括（ ）。
Ⅰ.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位
Ⅱ.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则
Ⅲ.评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉
Ⅳ.根据客户投诉总结相关问题，及时发现业务风险，并根据投资者的合理意见改进工作，完善内控制度，如有需要应立即向所在机构报告A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
B.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
D.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
考题
下列关于期货公司客户投诉方面的表述中，正确的是（ ）。A、客户投诉档案应当至少保存20年
B、期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案
C、期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果存档
D、期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度
考题
下列关于期货公司客户投诉方面的表述中，正确的是（ ）。A.客户投诉档案应当至少保存20年
B.期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案
C.期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果存档
D.期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度
考题
下列关于期货公司客户投诉方面的表述中，错误的是()。A.客户投诉档案应当至少保存20年
B.期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案
C.期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果存档
D.期货公司应当建立. 健全客户投诉处理制度
考题
单选题基金销售机构在进行产品销售时要注重销售适用性，关于基金销售适用性，以下表述错误的是（ ）。Ⅰ．产品销售前应对客户进行风险评估Ⅱ．产品选择应主要满足客户的盈利要求Ⅲ．应根据投资者的风险承受能力推荐不同风险等级的产品Ⅳ．应向客户提供准确、完善的基金产品基本信息和特征A
Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、ⅣB
Ⅱ、ⅣC
ⅡD
Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
考题
单选题根据基金销售费用规范，以下表述错误的是（ ）。A
客户维护费从基金管理费和基金销售服务费中列支B
除客户维护费外，基金管理人和基金销售机构不得就销售费用签订其他补充协议C
基金管理人与基金销售机构可以在基金销售协议中约定，依据销售机构销售基金的保有量提取一定比例的客户维护费D
基金管理人和基金销售机构应当在基金销售协议中明确约定销售费用的结算方式和支付方式
考题
单选题关于基金客户投诉的处理体系，以下说法错误的是（ ）。A
受理客户投诉，确有必要的情况下对投诉电话进行录音B
需公布电话、邮箱及投诉处理流程C
应设立独立的投诉受理与处理部门D
应不断总结经验、防范风险、完善内控制度
考题
单选题关于基金销售机构的准入条件，以下错误的是（）。A
基金销售机构应制定应急处理措施的管理制度B
基金销售机构应制定反洗钱内部控制制度C
基金销售机构应制定投资风险管理制度D
基金销售机构应建立投资人风险承受能力的评价体系
考题
单选题商业银行销售理财产品应当建立健全客户投诉体系，下列不属于投诉体系必须包括的内容是（ ）。A
明确赔偿标准和金额B
制定完善的处理操作程序C
合理的投诉途径及投诉方式D
专职部门受理和处理客户投诉
考题
单选题下列关于客户投诉方面的表述中，错误的是（ ）。A
期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度B
期货公司应当承担投资者投诉处理的首要责任C
期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案D
期货公司应当公开投诉处理流程
考题
单选题根据《证券投资基金销售管理办法》规定，关于基金宣传推介材料，以下表述错误的是（ ）。A
基金宣传资料在面向特定群体展示时，才可以通过诱导性表述促成客户交易B
基金宣传资料是投资基金对外展示的平台，也投资者了解基金的主要渠道C
基金宣传推介资料必须符合监管机构等出台的相关法规D
基金管理公司和基金销售机构不得在基金宣传资料中夸大产品业绩
考题
单选题关于基金销售机构人员的管理和培训，以下说法中错误的是（ ）。A
基金销售机构应建立科学合理的销售绩效评价体系健全激励约束机制B
基金销售机构应加强对销售人员的日常管理，建立档案管理对销售人员诚信奖励等情况进行记录C
对通过证券投资基金业协会资质考核并获得基金销售资格的基金销售人员，应自行办理执业注册和执业年检D
基金销售机构应完善销售人员招聘程序，明确资格条件，审慎考虑应聘人员
考题
单选题下列关于客户投诉方面的表述，错误的是（ ）。[2010年9月真题]A
客户投诉档案应当至少保存20年B
期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案C
期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果存档D
期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度
考题
单选题针对客户对基金销售机构的投诉，基金销售机构应该采取的态度不应该是（ ）。A
从客户投诉中发现经营上的缺陷，改善和提高服务水平B
妥善处理投诉是再次赢得客户、建立和巩固企业形象的最好时机C
准确记录客户投诉的内容，只对自身有利的客户投诉保留完整记录并存档D
根据投资者的合理意见改进工作，完善内控制度，如有需要应立即向所在机构报告
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