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单选题
下列关于客户投诉方面的表述，错误的是（ ）。[2010年9月真题]
A
客户投诉档案应当至少保存20年
B
期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案
C
期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果存档
D
期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度
参考答案
参考解析
解析：
《期货公司管理办法》第六十四条规定，期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度。期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果存档。第六十七条第二款规定，有关开户、变更、销户的客户资料档案应当自期货经纪合同终止之日起至少保存20年；交易指令记录、交易结算记录、错单记录、客户投诉档案以及其他业务记录应当至少保存20年。
更多 “单选题下列关于客户投诉方面的表述，错误的是（ ）。[2010年9月真题]A 客户投诉档案应当至少保存20年B 期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案C 期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果存档D 期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度” 相关考题
考题
关于挽留客户流程的表述中，正确的是()。A、确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替B、当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户C、当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导入投诉处理流程D、当挽留客户不成功时，就不用留下客户的联系方式方了E、挽留客户流程只针对销户的客户
考题
关于挽留客户流程表述中，错误的是()。A、确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替B、当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户C、当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导入投诉处理流程D、当挽留客户不成功时，就不用留下客户的联系方式方了
考题
关于基金销售业务内部控制的主要内容，以下表述错误的是（ ）A.对签订基金代销协议的基金销售机构进行尽职调查，并监督基金代销行为符合协议约定
B.准确记录客户投诉的内容，为保护客户的隐私，投诉电话不得录音
C.基金申购、赎回和转换均需经过客户的授权，并被及时地执行
D.评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉
考题
关于基金销售机构建立的客户投诉处理体系，以下表述错误的是（ ）。A.评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉
B.准确记录客户投诉的内容，为保护客户的隐私，投诉电话不得录音
C.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位
D.根据投资者的合理意见改进工作，完善内控制度，如有需要应立即向所在机构报告
考题
下列关于期货公司与客户关系的表述中，错误的是（ ）。A、期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度
B、期货公司与客户之间发生期货业务纠纷时，只能提请期货交易所调解处理
C、除依法接受调查和检查外，期货公司应当为客户保密
D、期货公司应当建立客户资料档案
考题
下列关于期货公司客户投诉方面的表述中，正确的是（ ）。A、客户投诉档案应当至少保存20年
B、期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案
C、期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果存档
D、期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度
考题
下列关于期货公司客户投诉方面的表述中，正确的是（ ）。A.客户投诉档案应当至少保存20年
B.期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案
C.期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果存档
D.期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度
考题
下列关于期货公司客户投诉方面的表述中，错误的是()。A.客户投诉档案应当至少保存20年
B.期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案
C.期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果存档
D.期货公司应当建立. 健全客户投诉处理制度
考题
下列关于银行业从业人员处理客户投诉的做法，正确的是()。A:不管客户的投诉是否合理，都不得轻慢其投诉B:若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能接受C:应当及时地将处理的进展和结果告诉客户D:应当耐心听取客户的投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必反馈E:不理会客户错误的投诉和建议
考题
下列关于卖方代理的表述中，错误的是（ ）。(2009年真题)A.代理方要帮助委托人快速卖出房屋
B.代理方要帮助委托人以最高价卖出房屋
C.代理方要实现买卖双方利益的最大化
D.代理方要帮助委托人实现安全交易
考题
某买房客户投诉涉及到某加盟品牌的两个门店，这类跨门店的用户投诉实行第一责任方问责制，以下关于第一责任方的说法，错误的是哪一项？（）A、若该客户在成交前投诉，则第一责任方为被投诉人所在门店B、若该客户在成交后投诉，则第一责任方为签署居间合同的门店C、若该客户投诉至非第一责任方，则接到投诉的门店或品牌可以直接处理D、若该客户投诉的解决方案涉及到赔偿，相关责任方涉及到平台其他品牌，则第一责任方必须与其他品协商处理
考题
投诉处理流程的表述，错误的是（）。A、客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实B、如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案．征询客户意见，解决后征询客户反馈意见C、如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志D、只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户
考题
关于挽留客户的流程，表述错误的是（）。A、确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替B、当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户C、当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导人投诉处理流程D、当挽留客户不成功时。就不用留下客户的联系方式方了
考题
单选题关于挽留客户的流程，表述错误的是（）。A
确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替B
当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户C
当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导人投诉处理流程D
当挽留客户不成功时。就不用留下客户的联系方式方了
考题
单选题客户投诉受理的工作流程是（）。A
自我介绍，令客户感受到专人负责→安抚客户，平息客户愤怒→引导客户表述事件，倾听并记录投诉内容→分析问题，判断投诉是否成立→审核关键信息，礼貌结束受理环节B
安抚客户，平息客户愤怒→引导客户表述事件，倾听并记录投诉内容→自我介绍，令客户感受到专人负责→分析问题，判断投诉是否成立→审核关键信息，礼貌结束受理环节C
引导客户表述事件，倾听并记录投诉内容→安抚客户，平息客户愤怒→自我介绍，令客户感受到专人负责→分析问题，判断投诉是否成立→审核关键信息，礼貌结束受理环节D
安抚客户，平息客户愤怒→自我介绍，令客户感受到专人负责→引导客户表述事件，倾听并记录投诉内容→分析问题，判断投诉是否成立→审核关键信息，礼貌结束受理环节
考题
单选题下列关于期货公司与客户关系的表述中，错误的是（ ）。[2010年9月真题]A
期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度B
期货公司与客户之间发生期货业务纠纷的，只能提请期货交易所调解处理C
除依法接受调查和检查外，期货公司应当为客户保密D
期货公司应当建立客户资料档案
考题
单选题下列关于客户账户管理的表述，错误的是（ ）。[2016年3月真题]A
期货公司应当为每一个客户单独开立专门账户B
期货公司应当为客户申请交易编码C
客户销户时，期货公司应当及时申请注销客户的交易编码D
经期货交易所批准，期货公司可以为客户进行混码交易
考题
单选题下列关于客户投诉方面的表述中，错误的是（ ）。A
期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度B
期货公司应当承担投资者投诉处理的首要责任C
期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案D
期货公司应当公开投诉处理流程
考题
单选题投诉处理流程的表述，错误的是（）。A
客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实B
如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案．征询客户意见，解决后征询客户反馈意见C
如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志D
只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户
考题
单选题下列关于房地产经纪人接待客户技巧的表述中，错误的是（ ）。[2009年真题]A
留住客户，适时招呼B
推荐房屋从高档开始C
掌握客户的需求 D
把握成交的契机
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