问答题什么是物流客户服务成本？

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什么是物流客户服务成本？

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考题物流客户服务成本是一种隐性成本。() 此题为判断题(对，错)。

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考题物流服务管理以客户满意为最终目标，其本质是（）。A.降低物流成本 B.提高物流效率 C.增加企业利润 D.满足客户需求

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考题企业为满足客户的物流需求，开展的一系列物流活动的结果是（）。A、物流管理B、物流成本C、物流服务D、物流效益

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考题某物流公司始终坚持“客户至上，服务完美”的原则尽企业最大努力为所有客户提供非常优秀的服务。虽然上季度企业的客户服务成本同比上升了30%，可在客户满意度调查中却有25%的客户对企业的物流服务并不太满意。请问公司存在的主要问题是什么？应怎么解决？

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考题建立物流服务工作标准的首要任务是确定客户对物流服务的看法，确定客户最需要的物流服务是什么。（）

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考题（）强调以客户为中心，一切从客户需求出发。A、以客户为导向制定物流服务水平的方法B、以成本/收益为导向制定物流服务水平标准的方法C、以竞争为导向制定物流服务水平标准的方法D、以控制成本为导向的方法

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考题物流系统活动的终极目标是（）A、客户服务B、成本控制C、物流信息D、销售收入

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考题如何把握物流客户服务水平与成本之间的关系？

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考题物流客户服务水平与物流成本是一种此消彼长的关系。

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考题不属于物流企业的基本职能的是（）A、满足客户物流需求B、降低交易成本C、实现功能整合D、保持客户服务形象

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考题物流企业的（）是用来支持物流服务商品销售的。A、标准化管理B、客户服务C、成本管理D、技术设备

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考题物流客户服务战略是什么？

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考题动态的企业物流服务观念是从（　）理论考察与制定客户服务需求计划有关的动态情况A、客户满意度B、顾客心理需求C、产品生命周期D、物流的成本

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考题有利于加强客户服务管理、指定由竞争力且有盈利性收费价格的物流成本核算对象形式是（）A、以某一物流部门为对象B、以某一服务客户为对象C、以某种物流功能为对象D、以某一物流成本项目为对象

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考题强化配送管理可以实现（）。A、降低物流成本，降低对顾客服务水平B、提高物流成本，提高对客户的服务水平C、降低物流成本，提高对客户的服务水平D、提高对客户服务水平相应增加物流成本

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考题客户希望以最经济的成本得到最佳的服务是指在合理的成本之下的物流服务。

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考题判断题广义的物流成本包括狭义的物流成本与客户服务成本。A 对B 错

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考题单选题物流服务管理以客户满意为最终目标，其本质是（）。A 降低物流成本B 提高物流效率C 增加企业利润D 满足客户需求

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考题问答题某物流企业始终坚持“客户至上，服务完美”的原则，尽企业最大的努力为所有客户提供非常优秀的服务。虽然上季度企业的客户服务成本同比上升了20％，可在客户满意度调查中却有l5％的客户对企业的物流服务并不太满意。请问企业存在的主要问题是什么？应怎么解决？