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动态的企业物流服务观念是从（　）理论考察与制定客户服务需求计划有关的动态情况

  • A、客户满意度
  • B、顾客心理需求
  • C、产品生命周期
  • D、物流的成本

参考答案

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考题 提高物流客户服务水平的途径有() A以满足顾客的需求和利益为中心B创建服务至上的物流文化C优质的物流服务是提高客户服务水平的前提条件D对企业的物流服务水平要进行定期评估和改进
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考题 企业为满足客户的物流需求，开展的一系列物流活动的结果是（）。A、物流管理B、物流成本C、物流服务D、物流效益
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考题 物流客户需求分析是企业需求分析与客户代表需求心理分析的有机结合。
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考题 物流营销是指物流企业为了有效满足客户物流需求而系统地提供服务概念、服务方案、（）并为客户创造利益和价值的过程。A、服务行为B、服务措施C、服务产品D、服务态度
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考题 物流营销是指物流企业为了有效满足客户物流需求而系统地提供（）服务方案、服务行为并为客户创造利益和价值的过程。A、服务概念B、服务理念C、服务信念D、服务观念
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考题 物流营销是指物流企业为了有效满足客户物流需求而系统地提供服务概念、（）、服务行为并为客户创造利益和价值的过程。A、服务方案B、服务产品C、服务态度D、服务效益
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考题 （）强调以客户为中心，一切从客户需求出发。A、以客户为导向制定物流服务水平的方法B、以成本/收益为导向制定物流服务水平标准的方法C、以竞争为导向制定物流服务水平标准的方法D、以控制成本为导向的方法
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考题 巩固客户是一项长期、复杂的任务，物流服务企业可以采用（）方法来巩固物流客户，培养客户的忠诚度。A、建立物流服务品牌B、提高物流客户的满意度C、实施忠诚客户计划D、强化内部客户的管理E、开发物流服务新产品
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考题 物流客户服务无论是面向生产的物流，还是面向市场的物流，其最终产品是提供某种（）的服务。A、满足客户需求B、创造企业利润C、增值服务D、差异性服务
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考题 为了能在动态条件下制定营销战略，企业常需要借助（）来建模，用于考察与制订客户服务需求计划有关的动态状况。A、经济管理理论B、物流管理理论C、产品生命周期理论D、流通管理理论
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考题 产品的生命周期结构可用于考察与制订客户服务需求计划有关的（）状况。A、静态B、动态C、连续D、离散
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考题 为使物流服务与产品生命周期的动态状况相适应，可通过产品生命周期来考察物流需求的变化。当物流服务的重点已从不惜任何代价提供所需服务，转变为更趋平衡的服务与讲究成本绩效的时候，此时的物流服务进入到了（）。A、导入阶段B、成长阶段C、成熟阶段D、衰退阶段
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考题 物流客户服务通过服务水准与成本的平衡，找到企业经营效益与顾客需求的最佳结合点。
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考题 企业为满足客户的物流需求，开展的一系列物流活动的结果称为（）。A、物流管理B、物流成本C、物流服务D、物流效益
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考题 企业为了能在动态条件下制定营销战略，常需要借助产品生命周期理论来建模。因此，物流服务必须与产品生命周期的动态状况相适应。
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考题 动态的企业物流服务观念是从（）理论考察与制订客户服务需求计划有关的动态情况。A、客户满意度B、顾客心理需求C、产品生命周期D、物流的成本
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考题 单选题物流营销是指物流企业为了有效满足客户物流需求而系统地提供（）服务方案、服务行为并为客户创造利益和价值的过程。A 服务概念B 服务理念C 服务信念D 服务观念
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考题 单选题动态的企业物流服务观念是从（）理论考察与制订客户服务需求计划有关的动态情况。A 客户满意度B 顾客心理需求C 产品生命周期D 物流的成本
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考题 单选题产品的生命周期结构可用于考察与制订客户服务需求计划有关的（）状况。A 静态B 动态C 连续D 离散
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考题 单选题为了能在动态条件下制定营销战略，企业常需要借助（）来建模，用于考察与制订客户服务需求计划有关的动态状况。A 经济管理理论B 物流管理理论C 产品生命周期理论D 流通管理理论
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考题 判断题物流客户服务通过服务水准与成本的平衡，找到企业经营效益与顾客需求的最佳结合点。A 对B 错
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考题 单选题物流营销是指物流企业为了有效满足客户物流需求而系统地提供服务概念、服务方案、（）并为客户创造利益和价值的过程。A 服务行为B 服务措施C 服务产品D 服务态度
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考题 单选题物流服务管理的目标是（ ）A 降低物流成本B 提高物流效率C 增加企业利润D 满足客户需求
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考题 单选题评估与审查客户对物流企业产品或服务需求的程度，即（）A 识别客户需求量B 识别客户购买力C 识别客户决策者D 识别物流客户的需求度
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考题 单选题动态的企业物流服务观念是从（　）理论考察与制定客户服务需求计划有关的动态情况A 客户满意度B 顾客心理需求C 产品生命周期D 物流的成本
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考题 判断题企业为了能在动态条件下制定营销战略，常需要借助产品生命周期理论来建模。因此，物流服务必须与产品生命周期的动态状况相适应。A 对B 错
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考题 单选题为使物流服务与产品生命周期的动态状况相适应，可通过产品生命周期来考察物流需求的变化。当物流服务的重点已从不惜任何代价提供所需服务，转变为更趋平衡的服务与讲究成本绩效的时候，此时的物流服务进入到了（）。A 导入阶段B 成长阶段C 成熟阶段D 衰退阶段
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