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多选题
以下哪些情况(),值班站长需填写《乘客意见汇总表》
A
现场处理完乘客投诉,乘客满意
B
现场处理完乘客投诉,乘客不满意
C
不需要回复的投诉
D
不需要立即回复的投诉
参考答案
参考解析
解析:
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考题
客伤乘客因自身原因不能书写时,现场负责人可寻求驻站公安协助作证,(),特殊情况也可以通过录音、录像方式将所述内容录下。A、让目击者填记事件经过,由乘客签字确认B、由值班站长注明乘客无法书写C、安排代笔让乘客签字捺印确认D、由公安帮助乘客填写车站表格
考题
遇乘客携带物品过机安检后丢失时,以下说法正确的是()。A、安检员应立即上报驻站民警、值班站长,对安检点进行限流、分流,组织同岗人员配合寻找丢失物品B、安检员向候检乘客说明情况,维护候检秩序C、找到乘客丢失物品后,尽快恢复现场安检工作D、若未找到乘客丢失物品,待民警、值班站长到达现场后配合开展工作
考题
车站当日需解行的票款、兑零款可由()与客运值班员在监控仪下清点、加封及完成相关单据的填写,由值班站长签字确认,其他所有现金的加封均需双人负责加封。A、站务员B、行车值班员C、值班站长D、站长
考题
单选题车站当日需解行的票款、兑零款可由()与客运值班员在监控仪下清点、加封及完成相关单据的填写,由值班站长签字确认,其他所有现金的加封均需双人负责加封。A
站务员B
行车值班员C
值班站长D
站长
考题
单选题处理TVM乘客事务时,需以下哪些人员签字()。A
客服中心岗B
乘客C
客运值班员或以上岗位D
乘客、客运值班员或以上岗位
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