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题目内容 (请给出正确答案)
多选题
以下哪些情况(),值班站长需填写《乘客意见汇总表》
A

现场处理完乘客投诉,乘客满意

B

现场处理完乘客投诉,乘客不满意

C

不需要回复的投诉

D

不需要立即回复的投诉


参考答案

参考解析
解析: 暂无解析
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考题 “乘客意见回执”交回车站时,由车站值班站长及以上人员负责及时向乘客进行解释和回复,并做好记录。车站无法答复乘客时,由车站应次日上交部门。

考题 办理非即时退款需值班站长在SC上填写车票上交单。()

考题 对乘客电话投诉,由接电话的工作人员认真登记、填写《服务事务台账》,说明回复时间后,在规定时间报告()(或其授权人)。A、站长B、值班站长C、客服工程师D、主任

考题 处理TVM乘客事务时,需以下哪些人员签字()。A、客服中心岗B、乘客C、客运值班员或以上岗位D、乘客、客运值班员或以上岗位

考题 以下哪些乘客事务需值班站长现场确认()。A、TVM找零发现非标准币B、乘客补付费出站票后找回原单程票C、乘客持非本-站更新的单程票无法出站D、乘客持单程票进站后无法搭乘末班车要求退票

考题 厅巡人员应以乘客排队人数10人为临界点,及时向值班站长汇报客服中心、临时客服中心和TVM前乘客排队的人数,以便值班站长决策。()

考题 ()(或其授权人)及时将投诉处理结果回复乘客,并表示感谢,力求使其满意;如果员工有过错,则应向乘客道歉及维护乘客合法权益。A、站长B、值班员C、副站长D、值班站长

考题 车站售存日报由夜班()填写,体现当日车站票务室库存增减情况。A、客运值班员B、值班站长C、站务员D、站长

考题 客伤乘客因自身原因不能书写时,现场负责人可寻求驻站公安协助作证,(),特殊情况也可以通过录音、录像方式将所述内容录下。A、让目击者填记事件经过,由乘客签字确认B、由值班站长注明乘客无法书写C、安排代笔让乘客签字捺印确认D、由公安帮助乘客填写车站表格

考题 生产运行报表填写姓名时,应填写()的姓名。A、站长B、生产站长C、班长D、值班人

考题 车站当日需解行的票款、兑零款可有值班站长与客运值班员在()清点、加封及完成相关单据的填写,由值班站长签字确认,其他所有现金的加封均需()。

考题 值班站长接到人工投诉通知后,应在()之内到达现场。乘客对现场处理结果不满意的,需在()个工作日内电话回复乘客。

考题 以下哪些情况(),值班站长需填写《乘客意见汇总表》A、现场处理完乘客投诉,乘客满意B、现场处理完乘客投诉,乘客不满意C、不需要回复的投诉D、不需要立即回复的投诉

考题 车站值班站长的乘客服务职责内容有哪些?

考题 遇乘客携带物品过机安检后丢失时,以下说法正确的是()。A、安检员应立即上报驻站民警、值班站长,对安检点进行限流、分流,组织同岗人员配合寻找丢失物品B、安检员向候检乘客说明情况,维护候检秩序C、找到乘客丢失物品后,尽快恢复现场安检工作D、若未找到乘客丢失物品,待民警、值班站长到达现场后配合开展工作

考题 列车延误3-10分钟,乘客要求索取《致乘客信》,需报()及以上人员同意。A、值班站长B、中心站长C、部门经理D、服务组

考题 车站当日需解行的票款、兑零款可由()与客运值班员在监控仪下清点、加封及完成相关单据的填写,由值班站长签字确认,其他所有现金的加封均需双人负责加封。A、站务员B、行车值班员C、值班站长D、站长

考题 单选题()(或其授权人)及时将投诉处理结果回复乘客,并表示感谢,力求使其满意;如果员工有过错,则应向乘客道歉及维护乘客合法权益。A 站长B 值班员C 副站长D 值班站长

考题 填空题车站当日需解行的票款、兑零款可有值班站长与客运值班员在()清点、加封及完成相关单据的填写,由值班站长签字确认,其他所有现金的加封均需()。

考题 多选题以下哪些乘客事务需值班站长现场确认()。ATVM找零发现非标准币B乘客补付费出站票后找回原单程票C乘客持非本-站更新的单程票无法出站D乘客持单程票进站后无法搭乘末班车要求退票

考题 单选题列车延误3-10分钟,乘客要求索取《致乘客信》,需报()及以上人员同意。A 值班站长B 中心站长C 部门经理D 服务组

考题 单选题车站当日需解行的票款、兑零款可由()与客运值班员在监控仪下清点、加封及完成相关单据的填写,由值班站长签字确认,其他所有现金的加封均需双人负责加封。A 站务员B 行车值班员C 值班站长D 站长

考题 判断题办理非即时退款需值班站长在SC上填写车票上交单。()A 对B 错

考题 多选题以下哪些情况(),值班站长需填写《乘客意见汇总表》A现场处理完乘客投诉,乘客满意B现场处理完乘客投诉,乘客不满意C不需要回复的投诉D不需要立即回复的投诉

考题 问答题车站值班站长的乘客服务职责内容有哪些?

考题 填空题值班站长接到人工投诉通知后,应在()之内到达现场。乘客对现场处理结果不满意的,需在()个工作日内电话回复乘客。

考题 单选题车站售存日报由夜班()填写,体现当日车站票务室库存增减情况。A 客运值班员B 值班站长C 站务员D 站长

考题 单选题处理TVM乘客事务时,需以下哪些人员签字()。A 客服中心岗B 乘客C 客运值班员或以上岗位D 乘客、客运值班员或以上岗位