考题
客情预测资料主要包括每周预测表、团队和会议预定报告、每日开房率及客房收人报表、住客报表和预计离店客人报表。
考题
下列哪些人员属于总台的工作人员（）A、预订员B、开房员C、话务员D、迎宾员
考题
客房固定用品的定额是按照一定时间内（）来确定的。A、开房率B、物品消耗率C、客房出租率D、物品换新率
考题
排班前需根据经验和分店具体状况预测下月开房率情况，具体到每一天的情况，确保前台人员能满足工作需要。
考题
排班需考虑的因素包括？ （）A、入住开房率B、人员需求C、人员搭配D、培训安排E、入住、退房高峰期
考题
客房出租率指（）？A、已出租客房数占客房总数的比率B、已出租客房数占开房总数的比率C、已出租客房数除以客房总数D、已出租客房数除以开房总数
考题
前厅部的任务还包括负责收集、加工、处理和传递有关经营信息，包括酒店经营的外部市场信息，其内容包括（）A、开房率B、旅游业发展状况C、客人投诉D、国际和国内的经济信息
考题
在酒店开房率较高时，前台接待员或管理人员应提前（）给预计次日离店的客人打电话或送留言条，核实客人次日的离店时间。
考题
广汽本田2019年综合奖励中，是以（）计算出渗透率，渗透率目标是（）A、喜悦延保出单数/计划交车数；4%B、喜悦延保出单数/计划交车数；10%C、喜悦延保出单数/实际交车数；8%D、喜悦延保出单数/实际交车数；10%
考题
如退款较多无法将全额备用金移交下一班时，应另行打印1份当班日志，交接双方签字，留于（）人员处，作为财务为服务中心接待员补足备用金的凭证。
考题
预订岗人员应了解当天旅行社的团队和散客订房数，当天预订开房数、退房数、预定开房率、空房数，并把这些数据打印在（）。A、散客登记表上B、预订登记表上C、团体总表上D、团队登记表上
考题
服务中心接待员领用早餐券，需财务人员在场情况下用本人密码将领用数输入PMS系统，并打印出（）的个人早餐券余额表，在领用数量处签字确认。A、自己B、实际领用C、当天
考题
接待员下班前打印一份（）表，交下一班，内容包括当天预订开房率、实际开房率、团体数、VIP单数。A、入住登记表B、开房动态C、房屋利用率D、预订情况表
考题
接待员要向客人提供住宿登记表，负责查验客人有关证件，为客人开房，并指示行李员引领客人进客房。
考题
某饭店一年中开房率最低为30％，最高可达100％，全年平均开房率为60％，则一段以（）作为计算工作量的基础。A、30％B、90％C、60％D、70％
考题
客房预测资料主要包括（）。A、每周预测表B、团队和会议预定报告C、每日开房率及客房收入报表D、住客报表和预计离店客人报表
考题
客房消耗物品的定额一般以（）作基础确定每天的需要量。A、开房率B、标准间的数量C、入住率D、物品消耗率
考题
对已预订晚间要住客的房间，其准备工作主要有（）。A、调室温、开房灯、开夜床B、拉开窗帘、放拖鞋、添置物品C、拉上窗帘、开房灯、开夜床、调室温D、补充物品、调室温、添开水、开夜灯
考题
多选题前厅部的任务还包括负责收集、加工、处理和传递有关经营信息，包括酒店经营的外部市场信息，其内容包括（）A开房率B旅游业发展状况C客人投诉D国际和国内的经济信息
考题
填空题在酒店开房率较高时，前台接待员或管理人员应提前（）给预计次日离店的客人打电话或送留言条，核实客人次日的离店时间。
考题
单选题象征饭店客源的充足程度的指标是（ ）。A
当日实际平均房价B
双人开房率C
客房出租率D
当日在店客人数
考题
单选题预订岗人员应了解当天旅行社的团队和散客订房数，当天预订开房数、退房数、预定开房率、空房数，并把这些数据打印在（）。A
散客登记表上B
预订登记表上C
团体总表上D
团队登记表上
考题
单选题服务中心接待员领用早餐券，需财务人员在场情况下用本人密码将领用数输入PMS系统，并打印出（）的个人早餐券余额表，在领用数量处签字确认。A
自己B
实际领用C
当天
考题
单选题接待员下班前打印一份（）表，交下一班，内容包括当天预订开房率、实际开房率、团体数、VIP单数。A
入住登记表B
开房动态C
房屋利用率D
预订情况表
考题
单选题在酒店开房率较高时，前台接待员或管理人员应提前（）天给预计次日离店的客人打电话或送留言条，核实客人次日的离店时间。A
两B
三C
四D
一
考题
判断题在酒店开房率较高时，前台接待员或管理人员应提前三天给预计次日离店的客人打电话或送留言条，核实客人次日的离店时间。A
对B
错
考题
判断题接待员要向客人提供住宿登记表，负责查验客人有关证件，为客人开房，并指示行李员引领客人进客房。A
对B
错
考题
单选题利于饭店管理者预测餐饮的销售量、布件的需要量的指标是（ ）。A
当日实际平均房价B
双人开房率C
客房出租率D
团体用房率
