考题
前台接待员的工作内容包括为客人登记住宿，为客人结帐，维护客帐，解决客人投诉，为所有客人提供提供外币兑换服务等。()
考题
若客人没有预订客房直接抵店，接待员可以直接为客人办理人住手续。()
考题
行李员引领客人到总台，等候客人办理住宿手续或结帐手续时，应站在（）。A、客人左侧B、客人右侧C、客人身后1.5米处D、客人身后3米处
考题
接待员查验客人的有效证件，主要是确保信用和安全。
考题
服务中心接待员在为客人办理行李寄存手续时，应在行李寄存卡上填写客人姓名、（）等信息后请客人签字并将行李卡下联交给客人。A、客人性别B、行李数C、房号D、经手人
考题
若客人没有预订客房直接抵店，接待员可以直接为客人办理入住手续。
考题
行李员引领客人时，应走在客人（）方，距离（）步。
考题
服务中心接待员为客人办理入住登记时，如客人随身携带有较多现金，应提示客人可将其存放在（）。A、客房工作间B、行李房C、贵重物品保险箱
考题
客人乘坐出租车抵店时，一般由（）引领客人进入客房，放置妥当客人的行李，并向客人介绍客房设备设施情况。A、门童B、客房服务员C、行李员D、迎宾员
考题
带领客人到达房门口时，客房服务员应先进房把行李放好好，再请客人进客房。
考题
预订员获悉客人的住宿要求后，应将（）等信息填入客房登记表。A、客人姓名B、抵离店日期C、所需客房种类D、特殊要求
考题
会议开始前服务员要站立门口恭候客人，客人到来时要（），并逐一为客人提供所需饮品。A、引领客人到会议室就坐B、引领客人参观会议室C、让客人随意就坐D、让客人前排就座
考题
行李员要随时注意（）的召唤，主动热情为客人带路，准确敏捷地为客人运送行李，并主动为客人介绍各项服务设施。A、接待员B、分房员C、领班D、迎宾员
考题
前台接待员应该引领客人至前台办理住宿登记及引领客人进入客房，介绍房内设施与使用方式。
考题
行李员应该引领客人至前台办理住宿登记及引领客人进入客房，介绍房内设施与使用方式。
考题
接待员要向客人提供住宿登记表，负责查验客人有关证件，为客人开房，并指示行李员引领客人进客房。
考题
服务员将客人引领进房后，应迅速放好行李，离开客房。
考题
客房服务员引领客人入房时，如发现房间正在维修应（）。A、立即报告总台B、给客人另开一间房C、请客人等候清扫完毕D、请客人去总台另开房
考题
客房服务员引领客人进房时，应走在客人（）。A、前侧1米左右B、身后1米左右C、与客人并排同行D、以上答案均正确
考题
服务员引领客人进房时，一般开门后应（）A、马上离开房间B、直接带客人入房C、自己先进房，再请客人进房D、侧让一旁，敬请客人入房
考题
判断题行李员应该引领客人至前台办理住宿登记及引领客人进入客房，介绍房内设施与使用方式。A
对B
错
考题
多选题预订员获悉客人的住宿要求后，应将（）等信息填入客房登记表。A客人姓名B抵离店日期C所需客房种类D特殊要求
考题
单选题客人乘坐出租车抵店时，一般由（）引领客人进入客房，放置妥当客人的行李，并向客人介绍客房设备设施情况。A
门童B
客房服务员C
行李员D
迎宾员
考题
单选题服务员引领客人进房时，一般开门后应（）A
马上离开房间B
直接带客人入房C
自己先进房，再请客人进房D
侧让一旁，敬请客人入房
考题
单选题行李员要随时注意（）的召唤，主动热情为客人带路，准确敏捷地为客人运送行李，并主动为客人介绍各项服务设施。A
接待员B
分房员C
领班D
迎宾员
考题
判断题前台接待员应该引领客人至前台办理住宿登记及引领客人进入客房，介绍房内设施与使用方式。A
对B
错
考题
判断题前台接待员的工作内容包括为客人登记住宿，为客人结帐，维护客帐，解决客人投诉，为所有客人提供提供外币兑换服务等。A
对B
错
