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判断题
售前客服的工作就是回答顾客的咨询。
A

B


参考答案

参考解析
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考题 网上顾客服务包括售前服务、售中服务和售后服务。() 此题为判断题(对,错)。

考题 电子商务客服按业务职能可分() A、语音客服B、在线客服C、售前客服D、售后客服

考题 保险公司售前服务的内容之一就是为顾客提供科学的风险管理服务,以下不属于风险管理服务内容的是()。A、帮助顾客识别人身风险B、帮助顾客了解其人身保险需求C、为顾客提供购买咨询服务D、帮助顾客规划自己的风险管理和保险方案

考题 处理商品议价属于哪类客服的工作范畴()。 A、售前客服B、售后客服C、投诉客服D、打包客服

考题 下列关于客服的分类描述正确的是?( ) A、在线客服就是指售前客服和售后客服两类B、根据交易流程,在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服C、售前客服绝对不能回复售后相关的咨询,否则就是“越权”D、在线客服可以根据店铺的规模进行分类,较小规模的店铺客服可能身兼数职,不做分类;较大规模的店铺客服可以分为售前客服、售后客服,也可以分为售前客服、售中客服、售后客服

考题 顾客付款成交异议处理方法包括()。 A、顾客犹豫不决的时候,客服帮顾客做出选择B、顾客提出价格问题,客服强调一下产品优惠力度C、顾客已读不回复,客服主动联系顾客,提出问题引导顾客回答D、顾客各种挑刺,客服帮忙争取赠品及优惠引导顾客下单

考题 ()是售前服务的内容。A.为顾客保修产品B.为顾客提供产品咨询C.为顾客提供产品购买的方便D.为 顾客充分展示商品

考题 ()是售前服务的内容。A、为顾客提供购买的方便B、为顾客保修商品C、为顾客提供产品咨询

考题 以下售前客服应对不当的是()。A、顾客要求网店提供商品包装,客服表示需要另外收取费用,并咨询顾客是否需要贺卡B、顾客表示没有收到商品,客服将当前对话转接到相关售后客服跟进管理C、顾客要求网店在3天内必须发出所拍下的定制类商品,客服拒绝并关闭订单D、顾客要求客服将同时拍下付款的淘宝商品,分成两个订单派送,客服了解情况后,请顾客关闭原订单,重新分开购买

考题 ()是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。A、售前咨询B、售前服务C、售中服务D、售后服务

考题 咨询受理应符合如下要求:()。A、受理顾客建议或咨询时应符合《顾客服务规范》、《服务礼仪规范》要求。B、客服人员要用心聆听顾客的咨询、建议。C、对顾客的建议,无论是否被采纳,都应对顾客表示感谢。D、管理处对不采纳的建议应及时向顾客做好解释并记录。

考题 《智能咨询页》:投放有效咨询时需要注意哪些事项?()A、投放时间段设为客服工作时间B、尽量多放一些咨询按钮,增大进入几率C、以用户需求为主,客服被动回答即可D、需要引导用户留下联系方式

考题 售前客服的工作内容有()A、接待顾客,宣传产品特点B、挖掘顾客需求,促成交易C、做好用户的咨询与投诉处理D、收集客户问题,提出合理建议

考题 按照时间顺序,把顾客服务划分为()。A、一体化服务B、售前服务C、售中服务D、售后服务

考题 受理顾客咨询的具体要求()。A、受理顾客建议或咨询时应符合《顾客服务规范》、《服务礼仪规范》要求。B、客服人员要用心聆听顾客的咨询、建议。C、对顾客的建议,无论是否被采纳,都应对顾客表示感谢。D、管理处对不采纳的建议应及时向顾客做好解释并记录。

考题 以下属于售前客服主要工作内容的是()A、查询快递单号B、回答顾客咨询并进行导购C、进行退款操作D、安抚收到商品后不满意的买家

考题 售前客服的工作就是回答顾客的咨询。

考题 小6客服”是头条为广告IM咨询场景研发的免费IM客服工具,系列说法正确的是()A、必须在线状态下才能接待顾客咨询B、管理员/超级管理员登录后需切换为【客服模式】才能参与一线客服工作C、顾客离开咨询页后将无法接收和查看来自客服的消息D、对话会变为已结束状态,客户可再次发送回话唤起用户对话框E、若客服人员较多,可对客服同学分组方便管理,可新建客服组,每个客服可存在于多个客服组

考题 顾客服务的内容就是销售货真价实的商品。

考题 顾客价值与总顾客成本间的差就是()A、顾客感知质量B、顾客让渡价值C、顾客服务D、顾客忠诚度

考题 在线客服回答客户咨询的问题,是以()为依据。

考题 ()是售前服务的内容。A、为顾客保修产品B、为顾客提供产品咨询C、为顾客提供产品购买的方便D、为顾客充分展示商品

考题 单选题()是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。A 售前咨询B 售前服务C 售中服务D 售后服务

考题 多选题售前客服的工作内容有()A接待顾客,宣传产品特点B挖掘顾客需求,促成交易C做好用户的咨询与投诉处理D收集客户问题,提出合理建议

考题 单选题保险公司售前服务的内容之一就是为顾客提供科学的风险管理服务,以下不属于风险管理服务内容的是()。A 帮助顾客识别人身风险B 帮助顾客了解其人身保险需求C 为顾客提供购买咨询服务D 帮助顾客规划自己的风险管理和保险方案

考题 单选题”回答用户在购买前提出的问题,包括对商品的,以及对购物流程的.以销售为主要目的”的客服属于什么客服?()A 售前客服B 售中客服C 售后客服

考题 单选题以下属于售前客服主要工作内容的是()A 查询快递单号B 回答顾客咨询并进行导购C 进行退款操作D 安抚收到商品后不满意的买家