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单选题
”回答用户在购买前提出的问题,包括对商品的,以及对购物流程的.以销售为主要目的”的客服属于什么客服?()
A
售前客服
B
售中客服
C
售后客服
参考答案
参考解析
解析:
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更多 “单选题”回答用户在购买前提出的问题,包括对商品的,以及对购物流程的.以销售为主要目的”的客服属于什么客服?()A 售前客服B 售中客服C 售后客服” 相关考题
考题
顾客付款成交异议处理方法包括()。
A、顾客犹豫不决的时候,客服帮顾客做出选择B、顾客提出价格问题,客服强调一下产品优惠力度C、顾客已读不回复,客服主动联系顾客,提出问题引导顾客回答D、顾客各种挑刺,客服帮忙争取赠品及优惠引导顾客下单
考题
用户:你们联通3G怎么没信号?
客服:有信号的呀,你在哪里呢?
用户:我在**小区。同样都是联通手机,在同一个地方,为什么我家人的有信号,我的就没有信号啊?我还是你们的VIP用户呢。
客服:这个VIP没有关系的。
用户:那为什么同一个地方,我的就没有信号呢?
客服:哪个号码呢?
用户:他号码是130********,我的是186********。
客服:他是2G手机呀。(音量有明显的提高)
用户:那我3G手机,3G没信号的呀,你对我凶什么凶?
客服:小姐,2G手机和3G手机不一样的啊?
用户:那我用到现在,突然没信号了,是我的问题吗?
客服:那从什么开始的呢?
用户:我不想跟你说了,你工号多少?
客服:工号是****。
后用户挂机并再次来电投诉。请分析中客服代表在本次服务过程中存在的问题及正确的话术。
考题
自己账户的购物车满了后,如果需要继续使用购物车,应该怎么办?()A、 删除购物车内暂时不需要购买的商品B、 购买扩大购物车容量的服务C、 联系淘宝客服热线D、 购物车是不会满的,所以该问题不存在
考题
以下售前客服应对不当的是()。A、顾客要求网店提供商品包装,客服表示需要另外收取费用,并咨询顾客是否需要贺卡B、顾客表示没有收到商品,客服将当前对话转接到相关售后客服跟进管理C、顾客要求网店在3天内必须发出所拍下的定制类商品,客服拒绝并关闭订单D、顾客要求客服将同时拍下付款的淘宝商品,分成两个订单派送,客服了解情况后,请顾客关闭原订单,重新分开购买
考题
《智能咨询页》:投放有效咨询时需要注意哪些事项?()A、投放时间段设为客服工作时间B、尽量多放一些咨询按钮,增大进入几率C、以用户需求为主,客服被动回答即可D、需要引导用户留下联系方式
考题
会员王先生有一笔订单申请了淘宝介入,客服介入判定结果是支 持卖家,原因是当前商品不在保障内,王先生对这个保障范围规 则有异议,咨询在线客服表示要投诉,请问客服应该如何处理()A、问题比较复杂,可以直接转接专家部门处理B、规则是不能随便改的,所以可以对王先生进行安抚,告诉他以介入结果为准C、王先生是要投诉淘宝规则问题,所以应该直接按照对应投诉规则进行备注转接D、王先生表示要投诉淘宝规则问题,客服首选进行安抚,然后按照规则流程进行备注转接
考题
用户:我下个月开始想定天气预报业务,要怎么办理?
客服:这个你直接可以发送短信定制就可以了。发送TQ到10620121。
用户:那定的是哪个城市的?怎么收费呢?
客服:3元/月,您是哪边的?
用户:我是杭州的。
客服:那定的就是杭州的。
用户:那我要更改城市呢?
客服:可以更改的。
用户:怎么更改呢?你得告诉我呀!
客服:发送短信城市名到10620121就可以了。
用户:那是早上的还是晚上发的,还是早晚都发送的呢?
客服:是早上的,还是晚上发的,还是早晚都发送的。
用户:那你告诉我呀,要我问一句你答一句的吗?
客服:有早上发送的,也有晚上发送的,也有早晚都发送的。
用户:那你给我介绍呀!分别怎么定制,资费如何?
客服:发送ZC到10620121定制早上的。
用户:你工号多少? 客服:工号****。
用户:我要投诉你。
客服:你要投诉我什么呢?
后用户挂机。
请分析中客服代表在本次服务过程中存在的问题及正确的操作方法。
考题
用户:我实时话费中的“其他费”是什么费用啊?
客服:您是不有点播了其他的业务?
用户:没有。
客服:那我这边也没有查询到,建议您登陆网上营业厅查询下?
用户:我不会上网的,我要投诉的。我没有打过呀?
客服:那这个情况我只能帮您反映上去。
用户:你能现在给我解答下吗?
客服:这个我没有权利。
用户:你没这个权利,你接什么电话啊?
客服:希望你了解我们的工作范围,我们又不是领导。那你有没有接过特殊号码的电话呢?
用户:正常人手机都是接打电话用的。难道我现在接电话也要收费了吗?
客服:那你接听了什么号码呢?
用户:我不知道。通话记录我已经删除了,你这边给我查下。
客服:我查的到,还用问你吗?请分析中客服代表在本次服务过程中存在的问题及正确的话术。
考题
在联通商城完成购买后,多久能收到商品()A、提交订单后的48小时内B、提交订单后的72小时内C、联通华盛客服人员与用户确认订单后的48小时内D、联通华盛客服人员与用户确认订单后的72小时内
考题
单选题加快客户服务中心建设,在2010年底前形成以客服中心()、客服中心()和“三农”客服中心()为主,远程客服组为辅,标准统一、分工明确、覆盖全国的一体化客户服务体系。A
北京;成都;上海B
天津;上海;武汉C
北京;广州;成都D
天津;上海;成都
考题
单选题客服类岗位对数据的运用主要是,承担客服工作的专员对客户提出()的做出响应,搜集客户的需求、建议,并在销售中分析()等数据,为客户推荐相同价位的商品。A
沟通、客户购买信息B
疑问与建议、客户浏览数据C
疑问与建议、客户购买信息D
沟通、客户浏览数据
考题
多选题在网络交易过程中,影响顾客购买的服务原因有可能包括()A客服对产品讲解不到位。B顾客不信任客服。C客服对买家不够了解。D商品性价比不高。
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