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判断题
一个高度满意的客户会购买更多的公司新产品但不会提高购买产品的等级。
A

对

B

错

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考题 客户－公司关系就是指客户购买公司的产品,购买结束,客户－公司关系就结束了。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 美国贝恩公司的一项调查显示,在汽车行业中,有85%~95%的客户感到满意,可只有30%~40%的客户会继续购买同一品牌的产品。所以,CS的最高目标是提升客户的满意度,而不是忠诚度。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 在客户关系管理中，客户服务中心可以不受人员、设备限制，给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。此题为判断题(对，错)。
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考题 统计数字表明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购买你的产品了。客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法？
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考题 u 统计数字表明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购买你的产品了。客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法？
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考题 如果我们能使客户满意，那么（）A、客户将经常光顾专营店B、满意的客户将向他们的朋友推荐专营店C、购买公司更多的新产品D、忠诚于公司更久
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考题 大多数的客户不会主动提出购买某种新产品或明确对新产品的（），这就需要营销人员在工作中细心地挖掘出客户的（）。
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考题 对一个公司的产品满意的顾客，通常_________。A、重复购买某一产品或服务B、购买公司的其它新产品C、给公司做宣传D、提供广泛信息、意见和建议E、对产品、品牌乃至公司保持忠诚
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考题 客户忠诚是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重新购买的：（）A、购买行为B、购买反应C、心理倾向D、心理行为
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考题 以下（）行为属于忠诚客户的特点。A、连续从一家公司购买产品B、向其他人推荐C、不受价格影响而购买D、乐意购买新产品
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考题 客户满意度是指（）。A、客户对企业以及企业产品／服务的满意程度B、客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向C、客户在与企业发生初次交易后继续购买该企业产品／服务的程度D、客户对企业利润的贡献程度
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考题 客户忠诚度指的是（）A、客户对企业以及企业产品或者服务的满意程度B、客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的依赖、维护和重复购买的一种心理倾向C、客户对企业利润的贡献程度D、客户与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或者服务的程度
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考题 一个高度满意的客户会购买更多的公司新产品但不会提高购买产品的等级。
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考题 判断题客户通过企业网银只能购买与客户风险等级匹配的理财产品，禁止购买产品风险等级超过客户风险等级的理财产品。A 对B 错
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考题 单选题客户满意度是指（）。A 客户对企业以及企业产品／服务的满意程度B 客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向C 客户在与企业发生初次交易后继续购买该企业产品／服务的程度D 客户对企业利润的贡献程度
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考题 多选题对一个公司的产品满意的顾客，通常_________。A重复购买某一产品或服务B购买公司的其它新产品C给公司做宣传D提供广泛信息、意见和建议E对产品、品牌乃至公司保持忠诚
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考题 多选题对一个公司的产品满意的顾客，通常（）。A重复购买某一产品或服务B购买公司的其他新产品C给公司做宣传D提供广泛的信息、意见和建议E对产品、品牌乃至公司保持忠诚
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考题 判断题在价格不变条件下，一个产品有更多的性能会吸引更多的顾客购买。（）A 对B 错
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考题 判断题在客户生命周期巩固阶段，关键是采用标准的流程，为客户涉及并提供合适的产品组合与服务，提高客户的满意度，从而为客户持续购买使用银行的产品或服务打下基础。（）A 对B 错
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考题 判断题购买者对其购买活动的满意感(s)是其产品期望(E)和该产品可觉察性能(P)的函数，即S=f(E，P)。若E=P，则消费者会满意；若E大于P，则消费者会非常满意。( )A 对B 错
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考题 判断题客户－公司关系就是指客户购买公司的产品，购买结束，客户－公司关系就结束了。A 对B 错
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考题 判断题一个高度满意的客户会为公司和它的产品说好话。A 对B 错
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考题 填空题大多数的客户不会主动提出购买某种新产品或明确对新产品的（），这就需要营销人员在工作中细心地挖掘出客户的（）。
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考题 判断题购买者对其购买活动的满意感(S)是其产品期望(E)和该产品可觉察性能(P)的函数，即S=f(E，P)。若E=P，则消费者会满意;若EP，则消费者会非常满意。（　）A 对B 错
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考题 判断题消费者对其购买产品满意与否直接决定着以后的购买行为。A 对B 错
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考题 判断题客户购买基金产品时，若基金产品风险等级超过客户风险承受能力，客户就无法在我行成功购买该基金产品A 对B 错
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