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多选题
对一个公司的产品满意的顾客,通常()。
A

重复购买某一产品或服务

B

购买公司的其他新产品

C

给公司做宣传

D

提供广泛的信息、意见和建议

E

对产品、品牌乃至公司保持忠诚


参考答案

参考解析
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考题 顾客满意是指 ()。A、顾客对组织的满意或抱怨的意见。B、顾客对产品质量已满足要求的意见。C、顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见。D、顾客对所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见。

考题 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果对一个产品(或一项服务)感知的效果与其期望相匹配,则顾客就会( )。A.满意B.不满意C.高度满意D.表示忠诚

考题 如果对某组织的产品顾客满意度测评和评价,以“顾客满意”为总的目标,可分解的子目标有( )。A.产品、服务B.购买、价格C.供货D.公司的名誉E.可靠性

考题 X公司的主要产品为日用洗涤用品,其产品通过数十家批发商进入全国各地的市场, 2009年X公司为管理批发商,提高顾客满意度,对这些批发商进行了顾客满意度调查。这些批发商属于X公司的( )。A.内部顾客B.中间顾客C.外部顾客D.竞争者顾客

考题 顾客对企业服务产品的核心层感到满意,这是顾客满意服务系统的 ()层次。 A、物质满意B、精神满意C、社会满意D、营销行为满意

考题 顾客忠诚是指顾客满意后所产生的对某一产品品牌或公司的信赖,希望维护和重购某一产品的实际行动。( ) 此题为判断题(对,错)。

考题 关于顾客满意的说法,正确的有( )。 A.顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态 B.满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数 C.如果感知效果超过期望,顾客就会髙度满意,直至产生忠诚 D.如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买 E.没有顾客抱怨并不表明顾客一定满意

考题 顾客满意是指()。A、顾客对组织满意或抱怨的程度的感受B、顾客对产品质量已满足其要求的程度的感受C、顾客对其要求已被满足的程度的感受D、顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的感受

考题 一个令客户满意的交车仪式能给我们带来什么()A、提升顾客满意度B、建立品牌、产品、公司的忠诚度C、创造客户的热情,建立与客户的长期关系D、使顾客建立对你个人的忠诚度

考题 公司的质量目标规定了顾客对产品的满意度每月不低于()A、100%B、90%C、80%D、70%

考题 顾客满意是指().A、顾客对组织满意或抱怨的意见B、顾客对产品质量已满足要求的意见C、顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见D、顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见

考题 顾客对公司的产品质量没有提出意见,表明他对公司的产品质量满意()

考题 顾客满意度是顾客满意程度的简称,是顾客的一种心理状态,描述顾客对产品的期望值和实际感受值之间的差异,顾客满意度是一个变动的目标。

考题 ()是指产品售前、售中、售后以及产品生命周期的不同阶段采取的服务措施令顾客满意。这主要是指在服务过程的每一个环节上都能设身处地地为顾客着想,做到有利于顾客、方便顾客。A、视觉满意B、服务满意C、理念满意D、员工满意

考题 顾客对一件产品的效能与期望值进行比较后的感受就是我们常说的()A、顾客满意B、顾客满意C、顾客忠诚D、顾客满意率

考题 对一个公司的产品满意的顾客,通常_________。A、重复购买某一产品或服务B、购买公司的其它新产品C、给公司做宣传D、提供广泛信息、意见和建议E、对产品、品牌乃至公司保持忠诚

考题 通常情况下,顾客满意的产品或服务有良好的销售力。

考题 对一个股份制公司而言,它的经营宗旨应当是使职员、顾客、股东均表满意,而首要的是让()。A、顾客满意B、股东满意C、职员满意D、领导满意

考题 顾客对某一产品可感知的效果与他的期望相匹配,顾客就()。A、很满意;B、满意;C、不满意。

考题 判断题维护顾客最有效的方法就是使顾客满意,一个满意的顾客进而会对产品和企业保持忠诚,从而给企业带来丰厚的利润。A 对B 错

考题 多选题如果对某组织的产品顾客满意度测评和评价,以“顾客满意”为总的目标,可分解的子目标有(  )。A产品、服务B购买、价格C供货D公司的名誉E可靠性

考题 多选题对一个公司的产品满意的顾客,通常_________。A重复购买某一产品或服务B购买公司的其它新产品C给公司做宣传D提供广泛信息、意见和建议E对产品、品牌乃至公司保持忠诚

考题 多选题关于中国顾客满意指数测评基本模型要素,下列陈述正确的有(  )。A预期质量是测评顾客在购买和使用产品或服务以后对其质量的实际感受,既有客观的一面又有主观的一面B品牌形象是指顾客在购买某公司/品牌产品或服务之前,对该公司/品牌的印象C在一定的质量下,价格越低,顾客的感知价值越高。感知价值与顾客满意度存在正相关关系D顾客满意度反映了顾客对产品或服务满足自身需求程度的总体态度。社会学和心理学对满意形成机理问题的研究发现,顾客满意与否,取决于顾客对某种品牌产品或服务的实际感受同参照物的比较E顾客忠诚是模型中最终的结构变量,它是指顾客对某品牌产品或服务的忠诚程度,包括重复采购的意愿,以及对该品牌产品或服务的价格敏感程度

考题 单选题对通常顾客满意度的评估和调查的做法评价不正确的是()。A 孤立的调查可能是个危险的陷阱B 赢利才真正是顾客行为的结果C 满意度只报告顾客说了什么话D 满意与完全满意在顾客对公司忠诚问题上,是没有差别的

考题 多选题下列关于顾客满意的表述正确的有(  )。A顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态B满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数C如果感知效果超过期望,顾客就会高度满意,直至产生忠诚D如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买E当感知质量低于认识质量时,顾客满意

考题 判断题通常情况下,顾客满意的产品或服务有良好的销售力。A 对B 错

考题 判断题公司创建的品牌接触点产生于顾客在对所购的产品不满意时。A 对B 错