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题目内容 (请给出正确答案)
多选题
下列关于顾客满意的表述正确的有(  )。
A

顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态

B

满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数

C

如果感知效果超过期望,顾客就会高度满意,直至产生忠诚

D

如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买

E

当感知质量低于认识质量时,顾客满意


参考答案

参考解析
解析: 顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式,一旦受理抱怨,顾客感知结果判断好,那么仍然可以使顾客满意或忠诚。当感知质量低于认识质量时,顾客抱怨。
更多 “多选题下列关于顾客满意的表述正确的有(  )。A顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态B满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数C如果感知效果超过期望,顾客就会高度满意,直至产生忠诚D如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买E当感知质量低于认识质量时,顾客满意” 相关考题
考题 关于顾客满意,下列说法正确的是( )。A.顾客感知质量等于认知质量,则顾客产生忠诚B.顾客感知质量与认知质量相匹配,则顾客满意C.顾客没有抱怨,则顾客满意D.顾客感知质量大于认知质量,则顾客抱怨

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考题 进行顾客满意度调查,必须首先界定顾客满意的概念。下列关于顾客满意的说法,正确的是( )。A.顾客满意与否取决于认知质量与感知质量的比较B.顾客满意是顾客忠诚的必要条件C.由于顾客感受的对象是客观的,因此顾客满意具有客观性D.没有抱怨并不一定表明顾客满意

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考题 关于顾客满意的说法,正确的有( )。A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B.如果顾客可感知效果低于期望,顾客就满意C.如果顾客可感知效果超过期望,顾客可能忠诚D.当对顾客的抱怨采取积极措施,可能会赢得顾客满意乃至产生忠诚E.如果顾客没有抱怨,就表明顾客很满意

考题 关于顾客满意的说法,正确的有( )。 A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受 B.如果顾客可感知效果低于期望,顾客就满意 C.如果顾客可感知效果超过期望,顾客就满意 D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意 E.没有投诉并不代表顾客是满意的

考题 关于关系营销的核心的说法,正确的有()。A:包括发现市场需求、满足市场需求、培育顾客忠诚 B:顾客的期望是满意度的来源 C:顾客满意度是市场需求满足与否的衡量标准 D:满意的顾客会给企业带来有形的利益 E:满意的顾客会给企业带来无形财富

考题 关于顾客满意的说法,正确的有( )。 A.顾客满意是指顾客对其要求巳被满足的程度的感受 B.不同的顾客要求不同,其感受也不同 C.没有抱怨不一定表明顾客很满意 D.若顾客要求得到满足,顾客一定忠诚 E.顾客高度满意意味着顾客的感受超过其期望

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考题 关于顾客满意的说法,正确的有( )。 A.顾客满意是指顾客对其要求巳被满足的程度的感受 B.不同的顾客的要求不同,其感受也不同 C.没有抱怨不一定表明顾客满意 D.若要求符合顾客的愿望并得到满足,顾客一定忠诚 E.顾客抱怨后,就不会再满意或忠诚

考题 关于顾客满意的说法,正确的有( )。 A.顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式 B-规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足,顾客就会很满意 C.顾客满意水平是可感知效果和期望值之间的差异函数 D.顾客满意具有主观性、层次性、相对性、阶段性 E.没有顾客抱怨表明顾客很满意

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考题 关于顾客满意,下列表述正确的是()A、顾客满意不满意、有多满意不能衡量B、客户满意是企业争取客户、求得发展的关键C、顾客满意是顾客的一种消费行为D、产品满意就是产品质量满意

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考题 多选题关于Kano(狩野)模型,下列表述正确的有(  )。A能极大提高顾客满意的质量特性属于一元质量B魅力质量会转变为理所当然质量C理所当然的质量特性不充足,顾客肯定不满意D顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关E理所当然质量是最常见的表现形式

考题 多选题关于顾客满意,下列提法正确的有(  )。A顾客感知质量大于认知质量,则顾客产生忠诚B顾客感知质量与认知质量基本一致,则顾客满意C顾客没有抱怨,则顾客满意D顾客感知质量小于认知质量,则顾客抱怨E顾客感知质量大于认知质量,则顾客满意