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单选题
收集顾客数据可以直接调查顾客观察社交社区、网站浏览顾客提交的电子邮件、网页表单阅读博客和（）。
A
分析顾客短信
B
分析顾客电话
C
分析顾客投诉
参考答案
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解析：
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更多 “单选题收集顾客数据可以直接调查顾客观察社交社区、网站浏览顾客提交的电子邮件、网页表单阅读博客和（）。A 分析顾客短信B 分析顾客电话C 分析顾客投诉” 相关考题
考题
通过网站、网上视频、电子邮件、博客、社交媒体、 移动应用和广告等数字化营销工具和其他数字平台,直接引发顾客通过电脑、智能手机等设备随时随地的参与与互动的传播形式是:()。
A.直复营销B.互动营销C.口碑营销D.人员销售
考题
可通过定性调査来确定顾客满意度的方法有（ ）。
A.由顾客填写调查表 B.深入研究所调查的问题
C.观察顾客的行为 D. 了解和熟悉顾客的感受
E.根据研究的性质、期限和可获得的资金来确定数据的最佳收集方法
考题
顾客获取满意满足的成本（Cost to satisfy wants and needs）是网络营销成败的关键。其中网络交易的卖方成本包括（）A、顾客承担的风险、顾客付出的时间和精力、浏览成本B、网站推广成本、浏览成本、生产成本C、网络化建设成本、网站推广成本、网络营销成本D、顾客服务成本、配送成本、顾客承担的风险
考题
某家电生产企业从其目标市场的顾客中，按照随机原则抽取了50名顾客进行问卷调查，以了解目标顾客对其产品的认知、偏好等原始信息，该企业这种收集原始数据的方法属于（）。A、观察法B、实验法C、调查法D、专家估计法
考题
多选题可通过定性调查来确定顾客满意度的方法有（ ）。A由顾客填写调查表B深入研究所调查的问题C观察顾客的行为D了解和熟悉顾客的感受E根据研究的性质、期限和可获得的资金来确定数据的最佳收集方法
考题
单选题关于服务质量的数据收集方法，下列说法有误的是（）。A
服务质量数据收集可采用内部调查、顾客调查和第三方调查三种形式B
由于调查者和调查对象彼此之间的熟悉度很高，往往会造成调查不够敏感或存在人情障碍，所以内部调查数据可能存在真实性不高的问题C
顾客调查的主要内容是顾客预期的服务质量、顾客经历的服务质量和顾客感知的服务质量三个方面D
第三方调查的调查结果具有客观性特点，不存在局限性
考题
单选题某信用卡公司，通过收集顾客使用信用卡的数据，并向两个月内均没有使用信用卡消费的顾客发送电子邮件，此信用卡公司通过利用电子邮件（）。A
增进客户关系B
顾客保持提高忠诚度C
顾客获得D
顾客研究
考题
单选题某通信公司会收集顾客使用信用卡的数据，并向两个月均没有使用信用卡消费的顾客发送电子邮件，此信用卡公司利用电子邮件进行（）。A
增进客户关系B
顾客研究C
顾客获得D
顾客保持提高忠诚度
考题
单选题顾客获取满意满足的成本（Cost to satisfy wants and needs）是网络营销成败的关键。其中网络交易的卖方成本包括（）A
顾客承担的风险、顾客付出的时间和精力、浏览成本B
网站推广成本、浏览成本、生产成本C
网络化建设成本、网站推广成本、网络营销成本D
顾客服务成本、配送成本、顾客承担的风险
考题
多选题关于顾客关系管理的主要内容，下列说法有误的有（ ）。A收集顾客信息是顾客关系管理的开始也是基础，顾客信息的充分与否直接关系到顾客关系管理的质量。顾客信息主要包括顾客个人信息、购买产品信息和顾客意见信息B获取顾客信息的渠道主要是利用中立机构、促销现场等收集渠道，也可以利用公司自身建设的信息沟通渠道C进行顾客识别首先要将顾客的信息录入到顾客关系管理数据库中；其次需要不断及时地更新顾客信息，以保证顾客识别的结果与市场的实际情况随时保持一致；最后通过各种统计分析方法，将顾客按照消费习惯、人口统计特征、消费行为等进行差异化分类D与顾客接触的目的是为了优化企业与顾客的关系，主要通过直接市场调查、销售渠道、呼叫中心、企业网站等方式进行E在与顾客接触后，需要将顾客意见或建议按企业相应责任部门进行分类，提出改进的重点，并将这些结果有效地在企业内部传递，以便各部门实施改进活动
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