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多选题
可通过定性调查来确定顾客满意度的方法有（　　）。
A

由顾客填写调查表

B

深入研究所调查的问题

C

观察顾客的行为

D

了解和熟悉顾客的感受

E

根据研究的性质、期限和可获得的资金来确定数据的最佳收集方法

参考答案

参考解析
解析： 为了确定顾客的真实满意程度，组织应考虑各种数据的收集方法，可通过定量或定性调查来确定顾客满意度:①在定量调查中，可通过面谈、由顾客填写调查表或通过观察顾客的行为等方式来收集数据；②在定性调查中，可深入研究所调查的问题，了解和熟悉顾客的感受，组织应根据研究的性质、期限和可获得的资金来确定数据的最佳收集方法。AC两项是通过定量调查来确定顾客满意度的方法。
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