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顾客关系管理的第一步是什么?()
- A、创建顾客档案
- B、收集顾客数据
- C、根据顾客个性营销
参考答案
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考题
顾客信息的充分与否直接关系到顾客关系管理的质量。飞客商务咨询有限公司作为目前 亚太地区覆盖较广泛的综合顾客关系管理服务供货商,拥有24小时顾客关系管理服务中心, 保证了充分的顾客信息。同时,大规模的个人化顾客关系管理及精进的系统策划、结合虚拟 企业网络的运用及先进e-Business软件,共同创建了全方位顾客关系管理方案,为企业节省 时间以及开支,提供低成本、高效益的客户管理服务。
( )是顾客关系管理的开始也是基础。
A.顾客识别 B.与顾客接触
C.收集顾客信息 D.提供服务
考题
某公司实施顾客关系管理(CRM),采用的是运营型CRM技术,其典型的功能包括( )。
A.顾客服务 B.订购管理
C.顾客交互中心(CIC) D.伙伴关系管理(PRM)
E.顾客个性化服务
考题
单选题( )是顾客关系管理的开始也是基础。A
收集顾客信息B
顾客识别C
与顾客接触D
调整产品和服务
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