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乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（）阶段。
- A、作出决定
- B、提出多个解决方案
- C、获得信息
- D、建立选择标准
参考答案
更多 “乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（）阶段。A、作出决定B、提出多个解决方案C、获得信息D、建立选择标准” 相关考题
考题
某超市服务部经理意识到在员工换班时间,客户付款等待时间过长,针对此问题,他制定了客户意见调查表,广泛征询客户建议,这属于团队决策的()阶段。
A、做出决定B、获得信息C、提出多个解决方案D、建立选择标准
考题
某超市经常接到客户投诉，反映结账等待时间过长，该超市店长正在考虑是否有必要增加收银员人数以及增加几人，该店长很可能用到的分析方法是：A.帕累托分析
B.六西格玛法
C.排队论
D.学习曲线
考题
Timely公司是一家表面贴装芯片（SMC）的生产商。当他要设定客户服务部门平均电话等待时间的标杆时，以下哪项是最佳的选择？（）A、SMC整个行业的平均电话等待时间B、一个顾问在跟踪发现了Timely公司内最好的电话等待时间后设定了一个最短的电话等待时间C、一个客户服务最好的计算机生产商的平均电话等待时间D、通过减少Timely公司内当前平均电话等待时间来设定一个内部标杆
考题
实施“角色变化”对员工的好处包括（）。A、减少客户因等待时间过长而不满意的现象B、让员工更好地集中精力处理具体任务C、提供更好的职业发展道路D、加强团队的协作，提供学习掌握新技能的机会
考题
网点排班，在测量、分析网点相关数据时，需要考虑的情况包括（）A、网点客户数量的时间分布情况B、网点窗口开放数量的时间分布情况C、客户等待办理业务的时间分布情况D、客户因等待时间过长的放弃率情况
考题
单选题天天乐超市和乐天天食品加工厂签订了一份500箱冰棍儿的买卖合同，约定天天乐超市先交20%的预付款，3日后乐天天食品加工厂交付冰棍儿后再支付剩余货款。天天乐超市交付预付款后乐天天食品加工厂迟迟不交付冰棍儿，并要求天天乐超市交清全部货款后再发货。根据合同法律制度的规定，天天乐超市可以行使（ ），拒绝交付剩余货款并要求乐天天食品加工厂交付冰棍儿。A
顺序履行抗辩权B
不安抗辩权C
同时履行抗辩权D
先诉抗辩权
考题
单选题乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（）阶段。A
作出决定B
提出多个解决方案C
获得信息D
建立选择标准
考题
多选题客户抱怨营业厅等候时间太长并扬言要投诉，下列做法正确的是（）A告知客户只能等待B需要先客户致歉并向客户了解办理的业务类型，手续是否齐全等，缓和客户的情绪C对于确实等待时间很长的客户，需要先客户致歉，并说明导致等待时间过长的原因，并利用倒水、言语的技巧适当安抚客户D告知客户营业厅的闲忙时间段，建议客户选择相应的时间段到营业厅办理
考题
单选题Timely公司是一家表面贴装芯片（SMC）的生产商。当他要设定客户服务部门平均电话等待时间的标杆时，以下哪项是最佳的选择？（）A
SMC整个行业的平均电话等待时间B
一个顾问在跟踪发现了Timely公司内最好的电话等待时间后设定了一个最短的电话等待时间C
一个客户服务最好的计算机生产商的平均电话等待时间D
通过减少Timely公司内当前平均电话等待时间来设定一个内部标杆
考题
单选题天天乐超市和乐天天食品加工厂签订了一份500箱冰棍儿的买卖合同，约定天天乐超市先交20%的预付款，3日后乐天天食品加工厂交付冰棍儿后再支付剩余货款。在天天乐超市交付预付款后，乐天天食品加工厂得到确切消息：天天乐超市负债累累，已经转移大部分财产，之前支付的预付款为其最后一笔资金。根据合同法律制度的规定，乐天天食品加工厂可以行使（ ），中止履行并要求天天乐超市提供担保。A
顺序履行抗辩权B
不安抗辩权C
同时履行抗辩权D
先诉抗辩权
考题
多选题网点排班，在测量、分析网点相关数据时，需要考虑的情况包括（）A网点客户数量的时间分布情况B网点窗口开放数量的时间分布情况C客户等待办理业务的时间分布情况D客户因等待时间过长的放弃率情况
考题
多选题客户因排队时间过长产生不满时，网点负责人应（）A和大堂经理及时开展大堂秩序的维护B可采用人工叫号方式C引导客户通过自助渠道办理业务D做好柜台人员工作安排
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