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单选题
Timely公司是一家表面贴装芯片(SMC)的生产商。当他要设定客户服务部门平均电话等待时间的标杆时,以下哪项是最佳的选择?()
A

SMC整个行业的平均电话等待时间

B

一个顾问在跟踪发现了Timely公司内最好的电话等待时间后设定了一个最短的电话等待时间

C

一个客户服务最好的计算机生产商的平均电话等待时间

D

通过减少Timely公司内当前平均电话等待时间来设定一个内部标杆


参考答案

参考解析
解析: 标杆应该是相关行业(生产商)的,但也可以关注被标杆的最好水平,而不是简单地关注一个竞争者或公司的历史结果。
更多 “单选题Timely公司是一家表面贴装芯片(SMC)的生产商。当他要设定客户服务部门平均电话等待时间的标杆时,以下哪项是最佳的选择?()A SMC整个行业的平均电话等待时间B 一个顾问在跟踪发现了Timely公司内最好的电话等待时间后设定了一个最短的电话等待时间C 一个客户服务最好的计算机生产商的平均电话等待时间D 通过减少Timely公司内当前平均电话等待时间来设定一个内部标杆” 相关考题
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