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下属于导购规范用语的是（）。

  • A、您好，请问（还）需要什么吗？
  • B、您好，我们**商品正在搞促销，请看看吧？
  • C、您好，这是我们推出的新品，了解一下吧？
  • D、您好，欢迎光临

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考题 客服人员服务用语要符合()。 A.《货运营销客服人员电话用语规范》B.《货运人员电话用语规范》C.《货运营销人员用语规范》D.《货运客服人员电话用语规范》
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考题 根据《北京地区保险销售强调语及新单回访基础用语(2012年修订)》的规定，“这款保险产品的保险期限是XX年，缴费期限是XX年，您需要每年/每半年/每季度/每月/缴纳保费XX元。”对于该销售用语，下列说法正确的是( )A假如该产品属于期缴产品，则该用语是规范用语B这是介绍产品之后须提醒客户的规范用语C保险兼业代理人不适合使用该用语D该产品一般不适合高领人士
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考题 《邮政通信服务规范》中规定了邮政服务的“十字用语”,下列属于“十字用语”的有()。 A、请B、拜托C、谢谢D、再见
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考题 部分员工文明用语不规范整改措施（）A、员工提升主动服务意识，规范服务用语B、规范员工在岗状态及文明用语的使用C、教育员工互相尊重、注重称呼D、岗位员工在接听电话、现场回复旅客使用文明用语
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考题 导购工作中切忌用语：（）。A、我们没发现这个毛病啊B、别人用都挺好的呀C、我们一直都是这样D、你不识字吗？价格你自己看
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考题 使用语言不标准、不规范属于交谈之中的（）A、贫嘴B、杂嘴C、闭嘴D、油嘴
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考题 服务用语规范主要包括：招呼用语规范、道别用语规范和（）规范。A、欢迎用语B、礼貌用语C、临柜用语D、致谢致歉用语
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考题 柜台用语规范主要包括：（）规范、致歉用语规范和道别用语规范。A、招呼用语B、交谈用语C、介绍用语D、推销用语
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考题 根据山东公路收费人员日常工作行为规范，请说出收费用语规范情景用语的使用原则？
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考题 导购空间的规划主要是通过（）来实现的。A、导购服务质量B、导购专业知识C、导购站位分布D、导购排班表
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考题 外籍人员相对集中的地区提供双语服务属于服务用语的基本规范。
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考题 SOP的中文意思是：（）。A、行为规范B、行为准则C、标准作业流程D、导购流程
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考题 以下哪一项属于语言修养（）。A、衣着得体B、举止文明C、仪表大方D、用语规范
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考题 按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于送别客户的服务用语的是（）A、"请您慢走"B、"手续不全，下次再来"C、"欢迎再次光临"D、"再见"
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考题 不属于电话礼仪三要素是（）。A、动人的微笑B、合适的长度C、规范的用语D、恰当的时间
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考题 中国是用语言规范文字，西方是用文字规范语言。
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考题 按功能分，下列属于德育过程中的道德语言的是（）。A、规范性用语B、习惯性用语C、对话性用语D、情境性用语
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考题 《动车组列车服务质量规范》动车组服务人员服务时，表情自然，态度和蔼，（），庄重大方。A、用语文明，举止端庄B、用语规范，举止得体C、用语规范，举止端庄D、用语文明，举止得体
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考题 服务用语使用标准普通话，要求使用（）的文明用语。A、完整、规范B、准确、规范C、完整、准确
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考题 以下属于员工着装举止规范的是（）。A、正确着装，标准规范B、符合身份，大方得体C、举止文明，仪表端庄D、用语文明，敬语服务
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考题 属于技师专业论文写作规范用语的为（）。
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考题 属于服务规范用语的（）。A、您B、你C、干吗D、快点
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考题 单选题服务用语规范主要包括：招呼用语规范、道别用语规范和（）规范。A 欢迎用语B 礼貌用语C 临柜用语D 致谢致歉用语
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考题 单选题柜台用语规范主要包括：（）规范、致歉用语规范和道别用语规范。A 招呼用语B 交谈用语C 介绍用语D 推销用语
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考题 单选题按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于送别客户的服务用语的是（）A 请您慢走B 手续不全，下次再来C 欢迎再次光临D 再见
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考题 单选题按功能分，下列属于德育过程中的道德语言的是（）。A 规范性用语B 习惯性用语C 对话性用语D 情境性用语
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考题 单选题《动车组列车服务质量规范》动车组服务人员服务时，表情自然，态度和蔼，（），庄重大方。A 用语文明，举止端庄B 用语规范，举止得体C 用语规范，举止端庄D 用语文明，举止得体
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