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制定何种有效激励机制可以提高员工的服务质量？
参考答案
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考题
在服务营销三角形中显示了三种类型的营销活动，属于外部营销活动的有( )。A:根据竞争情况调整价格策略
B:根据用户需求的差异性，进一步细分市场
C:建立有效的激励机制，留住人才
D:制定新业务的市场推广计划
E:对新上岗的员工开展培训，提高员工的服务技能
考题
贯彻落实科学发展观，提高咨询服务质量。应该采取的措施有()A:增强质量意识
B:制定质量标准和规范
C:推动质量管理体系建设
D:健全提高质量的激励机制
E:建立以集体质量审核为基础的质量责任制
考题
提升服务质量的策略，以下描述（）最为全面。A、正确认知顾客期望；制定服务标准，加强服务设计；提高员工服务水平；控制实际传送服务与顾客感受的差距；补救服务B、制定服务标准，加强服务设计；提高员工服务水平；控制实际传送服务与顾客感受的差距；补救服务C、正确认知顾客期望；制定服务标准，加强服务设计D、正确认知顾客期望；制定服务标准，加强服务设计；补救服务
考题
加油站要想在市场竞争中赢得优势，就必须不断进行服务改进和创新，下面（）不是提高加油站服务质量的措施。A、与顾客充分沟通，理解客户的真实需求B、建立有效激励机制C、加强员工与管理人员关于顾客需求信息的沟通与传递D、控制费用
考题
饭店要想有效控制员工的离职风险，最好的办法是做好员工的离职防范，具体内容包括（）。A、制定科学的人事政策B、保持正常沟通渠道C、建立人才离职预警机制D、注重人文关怀E、加强员工保障和激励机制
考题
20世纪90年代早期，某国外寿险公司为提高服务质量，强调员工的满意度和主人翁责任感，使得员工个人和团队处处以客户需要为先，这说明（）A、员工的满意度直接影响客户的满意度B、忽视员工的利益，也可以提高服务质量C、提高服务质量，可以不依靠员工的主动性D、提高服务质量可以自动实现
考题
多选题饭店要想有效控制员工的离职风险，最好的办法是做好员工的离职防范，具体内容包括（）。A制定科学的人事政策B保持正常沟通渠道C建立人才离职预警机制D注重人文关怀E加强员工保障和激励机制
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