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提升服务质量的策略，以下描述（）最为全面。
- A、正确认知顾客期望；制定服务标准，加强服务设计；提高员工服务水平；控制实际传送服务与顾客感受的差距；补救服务
- B、制定服务标准，加强服务设计；提高员工服务水平；控制实际传送服务与顾客感受的差距；补救服务
- C、正确认知顾客期望；制定服务标准，加强服务设计
- D、正确认知顾客期望；制定服务标准，加强服务设计；补救服务
参考答案
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