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多选题
对于旅游企业来说，确保和提高其服务质量的途径主要包括（ ）。
A
加强对员工的思想培训
B
提高员工服务本领
C
完善服务设施
D
制定严格的保障措施
E
加强旅游目的地的形象建设
参考答案
参考解析
解析：
对于旅游企业来说，确保和提高其服务质量的途径主要包括：①要使员工有做好工作的愿望；②要使员工有做好工作的本领；③要有做好服务工作的条件；④要有严格的保障措施。
对于旅游企业来说，确保和提高其服务质量的途径主要包括：①要使员工有做好工作的愿望；②要使员工有做好工作的本领；③要有做好服务工作的条件；④要有严格的保障措施。
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考题
对于旅游企业来说，下列因素中属于该企业应分析的宏观环境因素的有（）。
A. 某旅游点发生地震
B. 旅游景点居民收入水平逐年提高
C. 国家允许国人出境旅游
D. 国内居民用于旅游的消费支出增长明显
考题
电信服务质量管制的内容包括（ ）。A.制定电信服务标准
B.成立电信用户申诉受理部门
C.测评和公布电信用户满意度
D.确保所有电信企业业务质量一致
E.表彰和鼓励电信企业提高电信服务质量
考题
电信服务质量管制的内容包括()。A:制定电信服务标准
B:成立电信用户申诉受理部门
C:测评和公布电信用户满意度
D:确保所有电信企业业务质量一致
E:表彰和鼓励电信企业提高电信服务质量
考题
优质服务的价值体现在（）。A、可以提升企业产品的竞争力B、对于客户来说，服务成了衡量企业是否值得追随的重要标准C、商品的差异不大，企业的产品优势减弱，竞争力下降D、对于企业来说，服务成了突出重围的重要途径E、对于企业来说，服务成了产品价值的重要增值部分F、社会文明的不断提高
考题
《卓越绩效评价准则》和《卓越绩效评价准则实施指南》制定的目的不包括（）A、 评定国家质量奖企业B、 引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势C、 要求企业规范和夯实其基础管理，确保产品和服务质量D、 获得国际承认
考题
为了确保对导游人员的有效管理，提高旅游服务质量，维护旅游市场秩序，保护（）的合法权益，国务院和国家旅游局制定了《导游人员管理条例》。A、旅游者B、导游人员C、旅游者和导游人员D、旅行社和旅游者
考题
优质服务主要能给企业带来的好处有可以为企业带来良好的收益和可以树立企业品牌。优质服务主要能给服务人员带来好处有：提升对工作的热爱和自豪感、客户服务经验的积累、自我素质修养提升和人际关系及沟通能力的改善与提高。那么，优质服务的价值体现在（）。A、对于企业来说，服务成了突出重围的重要途径B、社会物质文明的不断提高C、商品的差异不大，企业的产品优势减弱，竞争力下降D、对于客户来说，服务成了衡量企业是否值得追随的重要标准
考题
对于旅游企业和旅游目的地来说，旅游市场细分的主要意义在于（）。A、有利于提高管理者工作业绩B、有利于选择目标市场C、有利于寻找媒体进行宣传D、有利于有针对性地开发产品和服务项目E、有利于有针对性地策划和开展促销活动
考题
多选题对于旅游企业和旅游目的地来说，旅游市场细分的主要意义在于（ ）。A有利于提高管理者工作业绩B有利于选择目标市场C有利于寻找媒体进行宣传D有利于有针对性地开发产品和服务项目E有利于有针对性地策划和开展促销活动
考题
多选题旅游资源的效用和价值对于旅游目的地国家或地区及其旅游经营者来说，其功能主要表现为所取得的（）。A经济效益B商业效益C环境效益D社会效益
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