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20世纪90年代早期，某国外寿险公司为提高服务质量，强调员工的满意度和主人翁责任感，使得员工个人和团队处处以客户需要为先，这说明（）
- A、员工的满意度直接影响客户的满意度
- B、忽视员工的利益，也可以提高服务质量
- C、提高服务质量，可以不依靠员工的主动性
- D、提高服务质量可以自动实现
参考答案
更多 “20世纪90年代早期，某国外寿险公司为提高服务质量，强调员工的满意度和主人翁责任感，使得员工个人和团队处处以客户需要为先，这说明（）A、员工的满意度直接影响客户的满意度B、忽视员工的利益，也可以提高服务质量C、提高服务质量，可以不依靠员工的主动性D、提高服务质量可以自动实现” 相关考题
考题
为分散风险，某企业决定向Q保险公司为员工购买团体定期寿险，由企业单独负担保费，下列说法中正确的是()①已退休人员王某不可以成为该团体定期寿险的成员;②新聘用员工李某通过试用期后，自动加入该团体定期寿险计划;③返聘人员张某不可以加入该团体定期寿险计划;④员工家属不可以成为该团体定期寿险的成员。A、①②B、①②④C、②③④D、①③④
考题
目前大多数寿险公司都在强调以客户为中心， 以提高客户服务质量、 服务效率、 服务速度来赢得竞争优势， 采取的是客户中心战略， 客户中心战略的经营目标在于充当产品市场上的领袖， 并且在管理过程中非常强调客户的满意度和客户的个性化需求， 对于组织内部的职位等级及机构等不是很重视。( )
考题
一般而言， 寿险公司鼓励员工参与公司管理， 是基于以下( ) 目的考虑。①可以充分发挥员工潜能 ②可以改善沟通③可以提高员工忠诚度 ④可以提高生产效率⑤可以使员工有机会参与到组织决策 ⑥可以避免组织发展导向出现错误A. ①②③④B. ①②③④⑤C. ①②③④⑥D. ①②③④⑤⑥
考题
培训对于寿险公司的作用包括( )。①有助于改善寿险公司企业绩效， 帮助公司赢得竞争优势②有助于塑造良好的寿险公司企业文化③有助于公司经营管理水平提高④是吸引、 留住和激励员工的一种重要手段A. ①③B. ①②④C. ②③④D. ①②③④
考题
面临激烈的市场竞争，某寿险公司在个人寿险、团体保险领域仍实现了强劲增长。该公司总经理在总结经验时指出“这要归功于我们员工的共同努力。寿险业是一个需要真正„以人为本‟的行业，产品销售主要靠公司员工、代理人与客户面对面的交流”。依据上述谈话，可以推断该公司的工作重点是()。A.提高保险资金的投资收益B.强化员工参与式管理C.提高经理的薪酬D.提高广告费支出
考题
关于寿险公司的客户服务，以下说法正确的是()①内部客户是指接受公司内其他员工服务的公司员工②提高客户服务质量会增加寿险公司的费用，并降低其营业利润③客户有内部客户和外部客户之分④客户服务的精髓在于沟通A.①②③B.①②④C.①③④D.①④
考题
寿险公司必须始终将自己置身于经济与社会发展的全局，不断适应新形势，注重维护多种需要和多重目标的平衡，其多元化目标主要包括( )。①增加股东价值②提高服务质量③善待员工④公平对待保险同业⑤承担社会责任A.①②③④B.①②③⑤C.①②④⑤D.①②③④⑤
考题
寿险公司的服务质量对于寿险公司的经营管理意义重大，寿险公司必须加强客户服务质量管理。下列关于客户服务质量管理的说法中，错误的是( )。A.客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务B.目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准C.客户服务过程中要注意对客户信息的保密D.衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种
考题
郑某在H寿险公司海南分公司购买了一份健康保险，之后在湖北宜昌出差期间因病住院治疗，并提出理赔申请。H寿险公司认为郑某所患疾病不属于保险责任，向郑某发出了拒绝赔偿通知书，郑某不服，提起诉讼，郑某起诉的主体应是()。A、H寿险公司湖北分公司宜昌支公司B、H寿险公司C、H寿险公司海南分公司D、H寿险公司湖北分公司
考题
某国外寿险公司专门设有独立于其他部门的品质提高委员会，其主要工作职责是收集来自所有渠道的客户的不满、意见、建议、希望等。这有助于实现( )理念。A.消费者第一主义B.公司第一主义C.品质提高委员会第一主义D.员工第一主义
考题
20世纪90年代早期，某国外寿险公司为提高服务质量，不断进行流程分析,确定增加客户满意程度的核心业务流程，并且不断改进其效果。这说明( )A.改进服务质量,可以主要依靠喊口号B.改进服务质量,主要靠技术至上C.改进服务质量,必须落实到具体的流程当中D.改进服务质量,可以一劳永逸
考题
员工福利保障计划的正确描述为（）.A、保险业所要发展的员工福利保障计划，是指寿险公司以团体保险的形式，为企业员工提供的养老、健康、伤残、死亡等风险保障计划。B、保险业所要发展的员工福利保障计划，是指寿险公司以团体保险的形式，为企业员工提供的健康、伤残、死亡等风险保障计划。C、保险业所要发展的员工福利保障计划，是指寿险公司以保险的形式，为企业员工提供个人的养老、健康、伤残、死亡等风险保障计划。
考题
寿险公司内部控制体系的基础是控制环境，其直接反映出寿险公司的“公司治理、组织架构、企业文化和人力资源”等各方面的基本情况，并反映内部控制的基本内容。其中在企业文化方面，主要是要求寿险公司培养积极健康的企业文化，其做法包括向员工传达风险管理、内部控制、合规经营的重要性，引导员工建立诚信道德观念，树立合规意识和风险意识，提高员工职业道德水准，规范员工职业行为。
考题
某国外寿险公司专门设有独立于其他部门的品质提高委员会，其主要工作职责是收集来自所有渠道的客户的不满、意见、建议、希望等。这有助于实现（）理念。A、消费者第一主义B、公司第一主义C、品质提高委员会第一主义D、员工第一主义
考题
寿险公司必须始终将自己置身于经济与社会发展的全局，不断适应新形势，注重维护多种需要和多重目 标的平衡，其多元化目标主要包括（）。 ①增加股东价值 ②提高服务质量 ③善待员工 ④公平对待保险同业 ⑤承担社会责任A、①②③④B、①②③⑤C、①②④⑤D、①②③④⑤
考题
20世纪90年代早期，某国外寿险公司为提高服务质量，不断进行流程分析，确定增加客户满意程度的核心业务流程，并且不断改进其效果。这说明（）A、改进服务质量，可以主要依靠喊口号B、改进服务质量，主要靠技术至上C、改进服务质量，必须落实到具体的流程当中D、改进服务质量，可以一劳永逸
考题
某寿险公司拟在2015年6月举办一个高端养老产品说明会，甲某、乙某、丙某均为公司的个险营销员，丁某为该寿险公司的正式员工。该寿险公司拟办的产品说明会可以具体由（）具体负责。A、甲某B、丁某C、甲某、乙某和丙某D、甲某、乙某、丙某和丁某四人
考题
一般而言，寿险公司鼓励员工参与公司管理，是基于以下（）目的考虑。 ①可以充分发挥员工潜能 ②可以改善沟通 ③可以提高员工忠诚度 ④可以提高生产效率 ⑤可以使员工有机会参与到组织决策 ⑥可以避免组织发展导向出现错误A、①②③④B、①②③④⑤C、①②③④⑥D、①②③④⑤⑥
考题
培训对于寿险公司的作用包括（）。 ①有助于改善寿险公司企业绩效，帮助公司赢得竞争优势 ②有助于塑造良好的寿险公司企业文化 ③有助于公司经营管理水平提高 ④是吸引、留住和激励员工的一种重要手段A、①③B、①②④C、②③④D、①②③④
考题
单选题员工福利保障计划的正确描述为（）.A
保险业所要发展的员工福利保障计划，是指寿险公司以团体保险的形式，为企业员工提供的养老、健康、伤残、死亡等风险保障计划。B
保险业所要发展的员工福利保障计划，是指寿险公司以团体保险的形式，为企业员工提供的健康、伤残、死亡等风险保障计划。C
保险业所要发展的员工福利保障计划，是指寿险公司以保险的形式，为企业员工提供个人的养老、健康、伤残、死亡等风险保障计划。
考题
单选题为分散风险，某企业决定向Q保险公司为员工购买团体定期寿险，由企业单独负担保费，下列说法中正确的是（）。 ①已退休人员王某不可以成为该团体定期寿险的成员； ②新聘用员工李某通过试用期后，自动加入该团体定期寿险计划； ③返聘人员张某不可以加入该团体定期寿险计划； ④员工家属不可以成为该团体定期寿险的成员。A
①②B
①②④C
②③④D
①③④
考题
单选题某寿险公司拟在2015年6月举办一个高端养老产品说明会，甲某、乙某、丙某均为公司的个险营销员，丁某为该寿险公司的正式员工。该寿险公司拟办的产品说明会可以具体由（）具体负责。A
甲某B
丁某C
甲某、乙某和丙某D
甲某、乙某、丙某和丁某四人
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