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当有客户在加油完毕后不急于离开，但未询问敏感问题，以下处理正确的是（）。

  • A、视为普通客户，邀请到办公室稍作休息
  • B、以影响其他车辆进站加油为由，引导该客户离站
  • C、没有询问敏感问题，不用理会
  • D、以上都不对

参考答案

更多 “当有客户在加油完毕后不急于离开，但未询问敏感问题，以下处理正确的是（）。A、视为普通客户，邀请到办公室稍作休息B、以影响其他车辆进站加油为由，引导该客户离站C、没有询问敏感问题，不用理会D、以上都不对” 相关考题
考题 客户问题处理完成后回访客户应包括（）。A、感谢客户B、询问是否有回复C、询问客户对处理结果是否满意D、询问客户是否有其他意见和建议
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考题 某致胜车客户来电反映自己都跑了几家加油站都没加上油，加油枪无法插入加油嘴客户认为车辆存在产品质量问题。请问你会如何处理？
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考题 对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户，在没有辨明身份的情况下，绝不能和他进行交谈。
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考题 车辆进入指定位置后，加油员应使用（）问候顾客，并主动询问客户需求。
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考题 以下（）是杠杆提问法的提问方向？A、询问客户问题产生的原因B、询问客户对问题的感受C、询问客户的困难D、询问客户此问题的解决办法
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考题 关于问题发现流程的基本步骤，以下哪一个选项是最正确的？（）A、询问客户→问题报告→勘察现场→确定问题B、问题报告→询问客户→确定问题→勘察现场C、问题报告→询问客户→勘察现场→确定问题D、询问客户→勘察现场→问题报告→确定问题
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考题 对于不明身份、可疑的客户，加油员工应（）。A、以安全为由，劝阻对方禁止在加油站内走动B、不能谈与公司、加油站有关的事情C、报告加油站经理D、以上都对
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考题 加油时向加油员工询问某些敏感问题，而且询问方式比较隐蔽，此人有可能是（）。A、职能部门人员B、竞争对手C、记者D、以上都可能
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考题 当客户到加油站加油后，客户发现未带现金，加油站可以通过POS机给客户套取现金
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考题 对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户，在没有辨明其身份的情况下，应礼貌地将其引导到加油站经理处。
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考题 与普通客户相比，暗访记者有何特点（）。A、询问加油员工一些敏感问题B、在站内各区域间走动，对各部位进行观察C、在加油完毕后不急于离开D、以上都对
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考题 对于不明身份、询问敏感问题的客户，加油员应在辨明客户身份之后，再判明客户询问目的。
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考题 对于不明身份、询问敏感问题的客户，加油站经理应（）。A、尽早了解该客户的身份和意图B、礼貌、诚恳、热情地接待C、若判断对方为记者暗访，应尽量稳定住该人员D、以上都对
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考题 当不明身份的客户询问敏感问题时，加油员应（）。A、微笑回答，直到客户满意为止B、装作没听见C、告知没有解释此问题的权利D、以安全为由，劝其离开加油站
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考题 如发现客户在站内频繁走，但未携带偷录、偷拍设备，以下处理正确的是（）。A、没有偷拍设备，不用关注B、提醒当班员工小心谨慎就够了C、善意提醒他离开D、先不理他，赶紧报告加油站经理或者地（市）级公司危机管理小组
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考题 对于不明身份的客户，在确定其为普通客户而非记者之后，加油站经理应（）。A、要求其出示证件B、要求其离开加油站C、礼貌、诚恳、热情地接待，询问对方有何目的D、以上都对
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考题 对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户，当其询问一些敏感问题时，加油员应闭口不答。
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考题 当不明身份的客户询问敏感问题时，加油站经理应（）。A、微笑回答，直到客户满意为止B、装作没听见C、介绍竞争对手在类似问题上的做法D、以上都不对
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考题 加油完毕后，没有提出其他服务请求而不急于离开的客户，我们应（）。A、以不影响其他车辆进站加油为由，引导该客户离站B、这种现象比较常见，不用关注C、要求其迁移车辆，停放在加油站空旷的地方D、A和C都对
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考题 一般在城市的加油站较多，加油费用自负，工作时间长，数量较多、加油量稳定且司机相互间的影响较大，对油品价格、数质量都很敏感，偏好实用的促销品和免费服务，是加油站固定客户构成的重要部分，以下客户属于该范畴的是（）。A、政府、事业单位B、出租车客户C、客货运车队D、宾馆
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考题 当不明身份的客户询问敏感问题时，正确的态度是（）。A、礼貌、诚恳、热情的招呼B、不用热情接待，他会知难而退C、闭口不答D、让他询问别
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考题 加油员在向客户销售油品时，不用询问其是否需要便利店商品、润滑油及车辆保养等。
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考题 对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户，在没有辨明其身份的情况下，加油员应该（）。A、询问清楚对方身份B、要求其离开加油站C、礼貌地将其引导到加油站经理处D、不予理睬
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考题 大堂经理识别引导的最佳时机有（）A、客户离开网点时B、客户咨询问题时C、客户情绪过激时D、客户办理业务时
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考题 如发现客户在站区内频繁走动，但未询问铭感问题，应（）。A、不必关注，这样的事情时有发生B、悄悄地报警C、对该人员进行说明和劝阻D、首先报告加油站经理，再作处理
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考题 多选题以下（）是杠杆提问法的提问方向？A询问客户问题产生的原因B询问客户对问题的感受C询问客户的困难D询问客户此问题的解决办法
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考题 单选题关于问题发现流程的基本步骤，以下哪一个选项是最正确的？（）A 询问客户→问题报告→勘察现场→确定问题B 问题报告→询问客户→确定问题→勘察现场C 问题报告→询问客户→勘察现场→确定问题D 询问客户→勘察现场→问题报告→确定问题
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