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加油完毕后，没有提出其他服务请求而不急于离开的客户，我们应（）。

  • A、以不影响其他车辆进站加油为由，引导该客户离站
  • B、这种现象比较常见，不用关注
  • C、要求其迁移车辆，停放在加油站空旷的地方
  • D、A和C都对

参考答案

更多 “加油完毕后，没有提出其他服务请求而不急于离开的客户，我们应（）。A、以不影响其他车辆进站加油为由，引导该客户离站B、这种现象比较常见，不用关注C、要求其迁移车辆，停放在加油站空旷的地方D、A和C都对” 相关考题
考题 加油员应鼓励和欢迎客户提出异议，更应欢迎客户在加油员做出解释后再进一步提出异议。()
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考题 故障处理完毕后,应()。 A、在客户端继续观察10分钟(重复发生的故障应适当延长时间)，确认故障已经彻底排除，业务恢复稳定后，方能离开B、不打扰客户工作，立即离开
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考题 Web客户机的任务是 ( ) A、为客户提出一个服务请求B、接收请求C、将客户的请求发送给服务器D、检查请求的合法性E、解释服务器传送的HTML等格式文档，通过浏览器显示给客户
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考题 工作完毕离开卸船机时，工作人员必须做到“人离机、电先停”，并做好其他安全措施。推扒机工作完毕后应熄火停在平地。
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考题 作业结束后，应让用户现场验收，客户试用业务没有意见后，请用户提出宝贵意见和在施工单或回执单上签字，并对用户使用公司的业务表示感谢，离开用户住所时，应主动向用户递交（）（内容应包括服务承诺和客户服务热线电话）或使用指南。
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考题 确认客户没有其他问题，营销结束，应我们先挂断电话。
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考题 三声服务包括（）A、主动问候客户，表示对客户的迎接B、在客户离开时，向客户道别C、在服务的过程中，客户提出的问题，应及时、准确、耐心地为其解答D、主动了解并响应客户服务需求
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考题 当某一个受管服务无法提供服务，代理服务自动将请求分配给其他受管服务，而前台客户不会感觉到。
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考题 Web客户机的任务是（）A、为客户提出一个服务请求B、接收请求C、将客户的请求发送给服务器采集者退散D、检查请求的合法性E、解释服务器传送的HTML等格式文档，通过浏览器显示给客户
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考题 当客户业务受理完毕后，主动询问客户（）A、是否还有其他需求B、电话号码C、姓氏D、对服务是否满意
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考题 “其他业务收入—劳务费收入”核算的内容有（）。A、收取加油卡客户挂失服务性质的费用B、收取加油卡客户补卡服务性质的费用C、出售加油卡片的收入D、加油卡的充值金额
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考题 加油区形象标准应做到（）.A、加油机顶部禁止放置任何杂物；B、加油枪保持干净无污渍；C、加油完毕后，加油枪胶管应盘好并悬挂在胶管挂钩上。D、加油岛上可放置多功能清洁服务台.多功能安全服务台或消防器材。
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考题 当客户对加油站的油品或服务提出异议时，加油员绝不能与客户就异议进行（），更不能因为异议处理而冒犯客户。A、处理B、解释C、争辩D、协商
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考题 当客户对加油站的油品或服务提出异议时，加油员应与客户就异议进行争辩。
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考题 当客户提出异议，加油员必须处理后才能继续进行销售时，加油员应立刻进行异议处理。
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考题 与普通客户相比，暗访记者有何特点（）。A、询问加油员工一些敏感问题B、在站内各区域间走动，对各部位进行观察C、在加油完毕后不急于离开D、以上都对
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考题 加油机顶部禁止放置任何（）；加油枪保持干净无污渍；加油完毕后，加油枪胶管应（）或悬挂在胶管挂钩上。
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考题 当有客户在加油完毕后不急于离开，但未询问敏感问题，以下处理正确的是（）。A、视为普通客户，邀请到办公室稍作休息B、以影响其他车辆进站加油为由，引导该客户离站C、没有询问敏感问题，不用理会D、以上都不对
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考题 当不明身份的客户询问敏感问题时，加油员应（）。A、微笑回答，直到客户满意为止B、装作没听见C、告知没有解释此问题的权利D、以安全为由，劝其离开加油站
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考题 加油完毕后，让客户确认所加油品的数量和金额，并提示客户IC卡的余额。
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考题 对于加油站而言，满意的客户未必留下来，而留下来的客户未必是满意的客户，通常有哪几种情况（）A、客户因不满意而离开B、客户虽然满意，但是还是离开了C、客户虽然不满，但是不得不留下来D、以上都是
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考题 没有客户的满意，就没有我们的价值。而一个没有价值的企业，是不可能继续存在下去的。因此，我们必须（）全方位、人性化地为客户服务，以追求客户最高满意度。A、真诚；B、主动；C、专业；D、高效。
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考题 当客户提出无理要求时（如要与客户代表聊天），客户代表应如何进行解释。（）A、“不行就是不行！”B、“这事不归我们管，我不知道！”C、“没有这项业务就是没有！”D、“对不起，X先生/女士，您的要求已经超出了10086的服务范围，请您谅解！”
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考题 如果有些顾客进站因油价或其他原因没有加油要离开，怎么办
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考题 客房服务员面对客人服务完毕时应（）以示尊重。A、立即离开B、道声再见C、先后退两步再转身离去D、鞠躬后在离开
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考题 对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户，在没有辨明其身份的情况下，加油员应该（）。A、询问清楚对方身份B、要求其离开加油站C、礼貌地将其引导到加油站经理处D、不予理睬
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考题 多选题“其他业务收入—劳务费收入”核算的内容有（）。A收取加油卡客户挂失服务性质的费用B收取加油卡客户补卡服务性质的费用C出售加油卡片的收入D加油卡的充值金额
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