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不属于加油站员工的服务语言标准的是（）。
- A、迎送接待顾客时，主动使用文明服务用语，会说普通话
- B、用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳
- C、严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言，杜绝服务忌语
- D、站姿正直平稳，眼神自然，注视顾客，精神饱满，落落大方
参考答案
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考题
加油站服务的标准化、规范化是打造星级服务的根本保证，星级服务有利于加油站形成（）的竞争优势，从而获得顾客的信任，与顾客建立更加稳定和牢固的关系。A、服务语言B、服务态度C、油品品牌D、服务品牌
考题
从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中软件服务包括员工的仪容仪表、服务态度及（）。A、加油站设备设施B、服务行为C、油品质量和数量D、厕所是否开放
考题
加油站服务质量的（）标准是指顾客认为加油站的地理位置、营业时间、加油站员工、营运系统的设计和操作便于服务，并能灵活地根据顾客要求随时加以调整。A、可亲近性和灵活性B、态度和行为C、规范化和技能化D、名誉和可信性
考题
问答题员工的服务语言标准是什么？
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