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客户档案管理应（），提高档案系统的质量和效率。

  • A、用重于管
  • B、管重于用
  • C、客观
  • D、以上都不是

参考答案

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考题 1、增加客户档案步骤为()。A.基础设置-往来单位-客户档案B.往来-客户档案C.基础设置-财务-客户档案D.往来-财务-客户档案
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考题 建立完善的客户档案管理系统和客户管理规程,对于提高营销效率,( ),与交易伙伴建立长期稳定的业务联系具有重要意义。A.扩大市场占有率B.使客户容易管理C.提高采购效率D.加强信息保密
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考题 在服务过程中，服务专员对于客户档案信息的处理，正确的做法是（）A、客户档案的信息应包括客户资料和车辆信息B、每次客户来店都要进行核对和更新C、客户档案应定期进行整理D、服务专员可以公开客户档案
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考题 客户档案是企业的宝贵财产，所以在建立和管理客户档案过程中，应时刻注意客户档案的（）A、档案的价值性和优化性B、档案保密和法律保护C、档案的完整性和一致性D、档案的适用性和及时性
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考题 客户档案主要包括（）客户档案和（）客户档案两大类。
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考题 按照记录客户档案载体的不同，可以将客户档案分为书面档案和（）两种。A、电子档案B、文字档案C、记录档案D、背景档案
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考题 客户档案管理应"管重于用"，提高档案系统的质量和效率。
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考题 下列有关客户档案管理技巧描述错误的是（）A、根据客户性质划分客户类型，根据顾客需求和满意化程度，提供专业化的服务，提高客户满意度B、分析客户的加油潜力，巩固固定客户，争取流动客户，有效提高油品销量C、建立顾客评价和投诉体系，改善服务，提高综合服务水平D、客户档案管理应“管重于用”，提高档案系统的质量和效率
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考题 客户档案主要包括固定客户档案和供油半径内的大型的（）两大类.
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考题 应收子系统中最基础的档案是（）。A、部门档案B、客户档案C、职员档案D、存货档案
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考题 客户档案管理应遵循哪些原则？
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考题 客户档案的建立和管理是汽车销售工作的基础，有助于提高销售业绩。
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考题 客户档案室应划分高压客户档案资料区、低压客户档案资料区、销户客户档案资料区，客户档案资料归档应放在相应区域内，销户客户档案资料区应按销户年份划分存放。
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考题 制订客户档案归档目录，利用系统校验、95598回访等方式，确保客户档案信息的完整性和准确性。（）
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考题 多选题物流客户档案管理的方法有（）。A建立客户档案管理卡B建立物流信息系统C建立客户档案管理制度D客户档案管理分类E客户档案管理构成分析
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考题 单选题下列关于物流客户档案管理的描述中，正确的是（）。A 客户档案管理应做到常态化管理B 客户档案管理应强调静态管理C 客户档案管理应“管重于用”D 要确定客户档案管理的具体规定和办法
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考题 多选题物流客户档案管理的注意事项有（）。A客户档案管理应做到常态化管理B客户档案管理应强调动态管理C管理重点不能仅放在现有客户上D客户档案管理应“用重于管”E要确定客户档案管理的具体规定和办法
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考题 多选题客户档案管理的重要性表现为（）。A提高营销效率B扩大市场占有率C使客户容易管理D提高采购效率E与交易伙伴建立长期稳定的业务联系
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考题 判断题物流客户档案管理的方法有建立客户信息系统、客户档案管理分类、客户档案管理构成分析。（）A 对B 错
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考题 判断题物流客户档案管理应强调动态管理。（）A 对B 错
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考题 判断题客户档案是应收款系统的定理基础，但系统正式启用后对客户档案不能增删。（　）A 对B 错
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考题 单选题客户档案是企业的宝贵财产，所以在建立和管理客户档案过程中，应时刻注意客户档案的（）A 档案的价值性和优化性B 档案保密和法律保护C 档案的完整性和一致性D 档案的适用性和及时性
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考题 判断题物流客户档案管理应遵循常态化管理原则。（）A 对B 错
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考题 问答题客户档案管理应遵循哪些原则？
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考题 单选题下列关于物流客户档案管理的描述中，不正确的是（）。A 客户档案管理应做到常态化管理B 客户档案管理应强调动态管理C 客户档案管理应“用重于管”D 要确定客户档案管理的具体规定和办法
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考题 单选题下列不属于物流客户档案管理的注意事项有（）。A 客户档案管理应做到常态化管理B 客户档案管理应强调动态管理C 管理重点不能仅放在现有客户上D 客户档案管理应“用重于管”
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考题 单选题建立完善的客户档案管理系统和客户管理规程，对于（），扩大市场占有率，与交易伙伴建立长期稳定的业务联系具有重要意义。A 提高营销效率B 使客户容易管理C 提高采购效率D 加强信息保密
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