导游证考试技巧：2020年导游资格现场考试的一些基本礼仪

发布时间：2020-08-01

2020年导游证考试于11月14日举行，报考导游资格考试的考生都知道，只有面试和笔试都及格，导游资格证书才会到手，为了让大家轻松备战导游考试，今天51题库考试学习网给各位考生分享2020年导游资格现场考试的一些基本礼仪，希望可以帮到各位考生哦！

一、敲门

如果考场教室的门是关闭着的，我们需要先敲门。敲门节奏不宜过于急促，同时声音不能太小，也不要太大，以三声为宜。敲门之后要等考官提示才能进去，如果没有提示不要一直敲，考官此时可能有事，要间隔一定的时间再敲，考官请学生进门之后，进门的时候要双手扶门，关门的时候面向门双手关门，动作要轻，不要发出过大声响。

二、走路

要不急不慢，手臂摆放自然，在走的时候不要东张西望，眼神要自然。走到距离考官适当的地方，不要站的太近，会让考官抬头仰视，感到 不舒服。站稳之后向考官问好，然后再鞠躬，不要边鞠躬边问好，鞠躬动作要慢一点，头要低下去，表示诚恳，不要在鞠躬的时候又抬头看考官。

讲解时，要注意合理利用有限的空间，不能像电线杆似的一动不动地站在一个位置，也不能在考场里漫无目的地走来走去。

三、问候

进入考场一定要动作简单，向考官鞠躬问好。问好时，要自然、简洁，使用“各位考官好”等礼貌性用语即可，避免使用啰嗦还容易口误的问候语。

四、站姿

要放松直立，切忌驼背，头略抬起，不要懒散、手臂自然垂下或者双手交叉放于腹部，给人一种自信、轻松的感觉。

五、手势

在讲解的时候，可以适当加入一些手势语，比如介绍一些景点的时候，可以采用手心45度向上，手臂略微弯曲，向外打开，手势的幅度不要过大，神态表情、手势动作及声调等和谐一致。在使用手势语时一定要注意：不能有太多的手势，而且，切忌以下几种手势语：捋头发;抓痒;频繁扶眼镜等。

六、退场

面试全部完成后，当考官示意考试结束可以退场，应当先谢过考官，然后轻步开门，出去后，轻轻把门带上即可。

有些礼仪是平时任何场合都适用的，有些可能讲解的时候才会用到。对于讲解过程中用的，我们可能刚开始会很不熟练而又僵硬，但要勤加练习，一定会有所进步！

好了，以上就是2020年导游资格现场考试一些基本礼仪的全部内容了，如果各位考生还有其他的疑问，可以进入51题库考试学习网咨询了解哦！

下面小编为大家准备了 导游资格 的相关考题，供大家学习参考。

朝鲜族的节日中“回甲节”是为庆祝（ ）。

A．老人六十大寿

B．结婚六十周年

C．婴儿周岁生日

D．婴儿满月

正确答案：A
朝鲜族的节日中“回甲节”是为庆祝老人六十大寿的。

导游员用什么办法消除游客的消极情绪？

正确答案：

调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有：
(1)补偿法。物质补偿法：在住房、餐饮、游览项目等方面若有不符合旅游合同规定的情况，应对游客予以补偿，而且替代物一般应高于原来的标准。
精神补偿法：因某种原因无法满足游客的合理要求而导致游客不满时，导游人员应实事求是地说明困难，诚恳地道歉，以求得游客得谅解；也可先让游客将不满情绪发泄出来，待消气后导游人员再设法向游客解释。(2)转移注意法。导游人员要有意识得调节游客的注意力，使游客的注意力从一个对象转移到另一个对象上。当旅游团出现消极现象时，导游人员就应设法用新的、有趣的活动，或用幽默、风趣的语言和诱人的故事吸引游客，从而转移游客的注意力，忘掉或暂时忘掉不愉快的事，恢复愉快的心情。
(3)分析法。将造成游客消极情绪的原委向游客讲清楚，并一分为二地分析事物的两面性。对因某些特殊要求得不到满意而情绪不佳得游客，导游人员要从“合理”和“可能”两方面加以分析。如游客对被迫坐火车而不是乘飞机从甲地到乙地不满，此时导游人员除说明购不到机票的原因外，可进一步地分析得失：不能及早到乙地，失去了在乙地的部分游览时间确实可惜，但坐火车旅行可游览沿途风光，享受到空中旅行享受不到的乐趣。导游人员采用分析法往往是不得已之举，不能常用，不能滥用。

导游人员在对个体散客的讲解时可以采用对话形式。( )

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

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