2021年银行从业资格考试《个人理财（初级）》章节练习(2021-12-25)

发布时间：2021-12-25

2021年银行从业资格考试《个人理财（初级）》考试共145题，分为单选题和多选题和判断题。小编为您整理附录一：理财师金融服务技巧5道练习题，附答案解析，供您备考练习。


1、电话接听的注意事项有（ ）。【多选题】

A.迅速接听电话

B.致以简单问候

C.自报单位名称和个人姓名

D.结束通话时要先放电话

E.必要时认真记录谈话内容或对方要求

正确答案:A、B、C、E

答案解析:选项D说法错误：在通话结束后金融机构工作人员要等对方放下电话后，自己再轻轻放下；否则给客户的感觉是你急于打发自己、对自己不重视。

2、产品卖点总结法SCORE指的是（ ； ； ； ）。【多选题】

A.安全性

B.灵活性

C.规范性

D.回报，收益率

E.其他一些特殊卖点或优势

正确答案:A、B、C、D、E

答案解析:产品卖点总结法SCORE指的是：（1）安全性（Safety），会不会亏损、有无风险（选项A正确）；（2）灵活性（Control），取钱或兑现问题（选项B正确）；（3）规范性（Order），规范操作、管理问题，如每日公布净值、每月邮寄对账单、资金托管在银行等（选项C正确）；（4）回报（Results），收益率（选项D正确）；（5）其他一些特殊的卖点或优势（Etc.），如有奖销售或费率优惠（选项E正确）。

3、语速，柔和并突出和强调重要的词语，适当的沉默可以使客户感觉到你在倾听。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:B

答案解析:电话沟通态度的四个要点：（1）声音：热情悠扬的声音可以为你的客户增加对你和公司的信任度；（2）语调：柔和并突出和强调重要的词语，适当的沉默可以使客户感觉到你在倾听；（3）语速：稍慢的表达可以使你和客户之间有轻松的气氛，适当的停顿能帮助你更清楚地表达；（4）词语：使用礼貌、专业、适当的词语；简明扼要，必要时事先打好草稿。

4、在面对客户时理财师切忌（ ； ； ； ）。【多选题】

A.大谈金融理财服务的好处

B.保险的重要性

C.忽视客户的感受

D.了解客户的兴趣、需求和困惑

E.了解什么对客户是重要的

正确答案:A、B、C

答案解析:在面对客户时理财师切忌只顾自己大谈金融理财服务的好处（选项A正确）、保险的重要性（选项B正确）、投资的方法或热销产品等（选项C正确），而忽视客户的感受，必须了解客户的兴趣、需求和困惑；了解什么对客户是重要的，交流才能引起客户的注意。

5、需要处理的邮件要尽快处理，让邮件堆积起来，一起处理。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:B

答案解析:需要处理的邮件要尽快处理，不要让邮件堆积起来，及时删除不再需要的邮件。如果没有时间详细回复邮件，可以先根据要点进行简短回复，并说明稍后细说；或者将邮件放人“须回复”文件夹，进行统一回复（选项B正确）。

下面小编为大家准备了 银行从业 的相关考题，供大家学习参考。

下列选项中,不属于营销预算的确定方法的是( )。

A．学习型方法

B．竞争型方法

C．零起点方法

D．任务型方法

正确答案：A

监管当局在判断交易账户按模型计值方法是否审慎时，应考虑的因素包括( )。

A．高级管理层应该了解交易账户中按模型计值的项目，并认识到在风险报告或经营业绩报告中，按模型计值所产生的不确定性及其影响程度

B．在可能的范围内，市场参数应该是可以找到来源的，并与市场价格的变化相一致

C．在可能的情况下，应该使用对某种产品通用的计值方法

D．如果是银行自身开发的模型，模型应该建立在适当的假定基础上，并请独立、合格的外部机构对模型进行评价

E．应该有正式的变化控制程序和模型的备份，并定期用于对计值情况进行测试

正确答案：ABCDE
解析：以上因素都应考虑。

下列黄金种类中，通常被称为“黄金存折”的是( )。

A．纯金币

B．纪念金币

C．条块现货

D．纸黄金

正确答案：D
解析：银行纸黄金让投资者免除了储存黄金的风险，也让投资者有随时提取所购买黄金的权利，或按当时的黄金价格，将账户里的黄金兑换成现金，通常也称为“黄金存折”。

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