2021年银行从业资格考试《个人理财（初级）》章节练习(2021-10-02)

发布时间：2021-10-02

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2021年银行从业资格考试《个人理财（初级）》考试共145题，分为单选题和多选题和判断题。小编为您整理附录一：理财师金融服务技巧5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、陌生电话约访是理财人员开发新客户的重要手段。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:A

答案解析:陌生电话约访是理财人员开发新客户的重要手段，陌生电话约访的客户名单可来自外部收集的潜力客户名单、银行内部资源（如信用卡名单）、举办投资报告说明会活动收集的名单或客户转介绍等。

2、理财师去见客户不需要预约。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:B

答案解析:预约与守时，已经成为现代职场标准的商务礼仪。

3、理财师在收邮件时应注意下列哪些事项？（ ）【多选题】

A.限制每天处理邮件的次数

B.尽量避免在工作时处理私人邮件

C.不要让邮件堆积起来，及时删除不再需要的邮件

D.对于需要保留的邮件及时进行分类，并放在规定的文件夹内

E.及时删除垃圾邮件以及自己订阅却很少阅读的邮件

正确答案:A、B、C、D、E

答案解析:电子邮件已经成为理财师与客户、领导、同事沟通的必不可少的工具，每天理财师都需要收发大量电子邮件。掌握以下方法往往能够对理财师的工作起到事半功倍的效果：（1）通常对接收到的邮件有三“R”政策，即read（阅读），respond（回复）和remove（清理）；（2）限制每天处理邮件的次数，这样可以更加专注、更有创造性、更为集中地处理既定工作；同时，尽量避免在工作时处理私人邮件（选项AB正确）；（3）需要处理的邮件要尽快处理，不要让邮件堆积起来，及时删除不再需要的邮件（选项C正确）；（4）对于需要保留的邮件及时进行分类，并放在规定的文件夹内（选项D正确）；（5）过滤垃圾邮件，及时删除垃圾邮件以及自己订阅却很少阅读的邮件（选项E正确）。

4、陌生电话前的准备工作包括（      ）。【多选题】

A.了解电访客户的背景

B.了解本行的产品服务及其优势

C.明确电话目的和内容

D.明确电话话术

E.做好心理准备

正确答案:A、B、C、D、E

答案解析:陌生电话前的准备工作：（1）了解电访客户的背景：理财人员在电访客户前要对客户的相关背景资料有一个了解的准备工作，对客户的潜在需求进行初步分析判断，掌握客户信息资料越多，在电话中更容易直接切人客户的需求，销售成功的几率就越高（选项A正确）；（2）了解本行的产品服务及其优势：事先了解本行与竞争对手差别的地方，了解本行的产品服务有哪些特点、优势，以建立销售信心（选项B正确）；（3）明确电话目的和内容、话术：建议理财师事先写下每次电话的目标和话术，甚至设计、准备好开场白和了解客户提问的问题（选项CD正确）；（4）做好心理准备：业务人员打电话时，常见的恐惧心理主要有：怕客户赔钱、怕看错市场、怕被客户拒绝、不知道如何应答等（选项E正确）。

5、柔和并突出和强调重要的词语，适当的沉默可以使客户感觉到你在倾听描述的是（   ）。【单选题】

A.语速

B.语调

C.声音

D.词语

正确答案:B

答案解析:电话沟通态度的四个要点：1.声音，热情悠扬的声音可以为你的客户增加对你和公司的信任度。2.语调，柔和并突出和强调重要的词语，适当的沉默可以使客户感觉到你在倾听。3.语速，稍慢的表达可以使你和客户之间有轻松的气氛，适当的停顿能帮助你更清楚地表达。4.词语，使用礼貌、专业、适当的词语；简明扼要，必要时事先打好草稿。

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下面小编为大家准备了 银行从业 的相关考题，供大家学习参考。

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