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从客户的角度看，下列哪些因素直接表明健康服务质量（）

  • A、服务提供者的可靠度
  • B、对客户的敏感度
  • C、对客户的承诺
  • D、敬业程度
  • E、整体外观

参考答案

更多 “从客户的角度看，下列哪些因素直接表明健康服务质量（）A、服务提供者的可靠度B、对客户的敏感度C、对客户的承诺D、敬业程度E、整体外观” 相关考题
考题 以下关于健康保险客户服务特点的陈述，正确的是()。①与寿险相比，健康保险客户服务的投入成本较低②与寿险相比，健康保险客户对服务质量的要求更高③从发展趋势来看，健康保险的客户服务往往还与健康维护和健康服务有很大关系④客户服务旨在提高客户满意程度，与风险控制工作有一定程度的冲突A、①②B、②③C、③④D、①④
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考题 不会直接影响健康管理服务的质量是() A.敬业程度B.服务提供者是兄弟C.对客户的承诺D.对客户的敏感度
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考题 直接影响健康管理服务的质量是（ ） A.对客户的敏感度 B.对客户的承诺 C.敬业程度 D.服务环境
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考题 直接影响健康管理服务的质量是() A.服务提供者是兄弟 B.对客户的敏感度 C.对客户的承诺 D.敬业程度 E.服务环境
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考题 从客户的角度看，下列哪些因素直接表明健康服务质量（ ）A.服务提供者的可靠度 B.对客户的敏感度 C.对客户的承诺 D.敬业程度 E.整体外现
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考题 直接影响健康管理服务的质量是( )A.服务提供者 B.对客户的敏感度 C.对客户的承诺 D.敬业程度 E.服务环境
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考题 不会直接影响健康管理服务的质量是A.服务提供者是兄弟 B.对客户的敏感度 C.对客户的承诺 D.敬业程度 E.职业素养
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考题 健康服务是无法与服务提供者分离的，客户对专业健康服务人士的印象，从专业程度、形象衣着到谈吐风度，都将影响他们对（）A、服务产品的信任B、服务能力的认可C、服务质量的判断D、服务态度的接受E、服务过程的感觉
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考题 以下那项是服务人员在与客户接触中能给客户留下良好的第一印象，并将直接影响客户对服务质量的整体评价。（）A、等候B、迎接C、问候客户D、了解客户需求
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考题 不会直接影响健康管理服务的质量是（）A、服务提供者是兄弟B、对客户的敏感度C、对客户的承诺D、敬业程度E、服务环境
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考题 直接影响健康管理服务的质量是（）A、服务提供者是兄弟B、对客户的敏感度C、对客户的承诺D、敬业程度E、服务环境
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考题 健康管理服务提供者向客户提供的“无法拒绝的服务”不包括（）A、客户认可的服务质量B、客户认可的服务流程C、客户认可的服务时间D、客户认可的营销计划
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考题 期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提。
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考题 客户忠诚度的确定通常要综合考虑哪些因素？（）A、客户需求满足率B、客户重复购买率C、客户的重复投诉率D、客户对产品价格的敏感度E、客户对竞争对手产品或品牌的关注程度
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考题 客户满意度指数包括（）A、客户期望B、客户对产品质量的感知C、客户满意度D、客户对服务质量的感知
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考题 下列属于客户忠诚度的衡量指标有（）A、客户重复购买次数B、从客户的角度出发C、从点滴小事上关心客户D、客户对产品的敏感程度E、客户需求满足率
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考题 以下关于健康保险客户服务特点的陈述，正确的是（） ①与寿险相比，健康保险客户服务的投入成本较低 ②与寿险相比，健康保险客户对服务质量的要求更高 ③从发展趋势来看，健康保险的客户服务往往还与健康维护和健康服务有很大关系 ④健康保险客户服务旨在提高客户满意程度，与风险控制工作有一定程度的冲突A、①②B、②③C、③④D、①④
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考题 从企业整体的角度看，客户服务可视为超越市场战略的部分。
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考题 单选题客户满意度调查问卷中，不属于客户对服务的期望指标的是（）。A 对服务质量的总体期望B 对服务质量满足客户需求程度的期望C 对服务质量稳定性的期望D 顾客对总体成本的感知
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考题 多选题客户满意度调查问卷的内容主要包括（）。A客户对价值的感知B客户对社会的感知C客户满意度和忠诚度D客户对服务的期望E客户对服务质量的感知
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考题 多选题下列属于客户忠诚度的衡量指标有（）A客户重复购买次数B从客户的角度出发C从点滴小事上关心客户D客户对产品的敏感程度E客户需求满足率
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考题 单选题以下那项是服务人员在与客户接触中能给客户留下良好的第一印象，并将直接影响客户对服务质量的整体评价。（）A 等候B 迎接C 问候客户D 了解客户需求
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考题 判断题从企业整体的角度看，客户服务可视为企业战略的一个基本组成部分。A 对B 错
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考题 单选题客户满意度调查问卷的内容主要包括（）、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。A 客户对服务的需求B 客户对服务的欲望C 客户对服务的购买力D 客户对服务的期望
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考题 判断题客户满意度调查问卷的内容主要包括客户对服务的期望、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。（）A 对B 错
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考题 判断题从企业整体的角度看，客户服务可视为超越市场战略的部分。A 对B 错
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考题 多选题从客户的角度看 ，下列哪些因素直接表明健康服务质量（ ）A服务提供者的可靠度B对客户的敏感度C对客户的承诺D敬业程度E整体外观
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