考题
《铁路旅客运输管理规则》第一百零八条规定,客运职工正在行走遇有旅客问话时应()。
A.边走边答B.尽快回答C.停下来回答D.及时回答
考题
在旅客多的地方行走时要先打招呼,不与旅客抢道、并行,旅客问话时应()回答。
A.面向旅客站立B.主动大声C.随时迅速D.有礼貌客气地
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员对旅客、货主问话时应()。
A.面向旅客、货主回答B.面向旅客边走边答C.面向货主站立回答D.面向旅客、货主站立回答
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求:旅客、货主问话时应认真倾听,站立回答。()
此题为判断题(对，错)。
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，在乘务工作中，回答旅客问话时，乘务员应（）回答。A、做完工作以后B、面向旅客站立C、一边工作一边D、放下手中工作
考题
听旅客讲话时应（），不得随意打断，正在行走遇有旅客问话时，应停下来回答。
考题
正在行走遇有旅客问话时，如有必要可停下来回答。
考题
回答旅客问题时不能边走边讲或边干活边讲，应停步解答，坐乘务员室时应（）A、让旅客到车厢里，坐着解答B、让旅客到车厢里，站立解答C、起立解答D、坐着解答
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。
考题
站车客运人员遇有接受检查与旅客服务需求冲突时，应当（）。A、首先接待领导B、首先通知站领导再服务旅客C、边接受检查边服务旅客D、首先服务旅客
考题
听旅客讲话时应认真倾听，不得随意（），正在行走遇有旅客问话时，应（）回答。
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中遇旅客、货主问话时要（）回答。A、站立B、面向旅客、货主亲切C、面向旅客、货主D、面向旅客、货主站立
考题
在旅客多的地方行走时要先打招呼，不与旅客抢道、并行，旅客问话时应（）回答。A、随时迅速B、面向旅客站立C、主动大声D、有礼貌客气地
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求：旅客、货主问话时应（）站立回答。A、认真倾听B、面向旅客、货主C、表达准确D、态度和蔼
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客、货主问话时应（）。A、面向旅客、货主回答B、面向旅客边走边答C、面向货主站立回答D、面向旅客、货主站立回答
考题
关于印发《上海铁路局旅客列车乘务员首问首诉负责制管理办法》的通知（上铁客发[2006]169号）中规定：乘务员正在行走或工作中遇有旅客问询和投诉，应向旅客站立回答。
考题
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》要求：旅客、货主问话时应（）站立回答。A
认真倾听B
面向旅客、货主C
表达准确D
态度和蔼
考题
单选题站车客运人员遇有接受检查与旅客服务需求冲突时，应当（）。A
首先接待领导B
首先通知站领导再服务旅客C
边接受检查边服务旅客D
首先服务旅客
考题
单选题回答旅客问题时不能边走边讲或边干活边讲，应停步解答，坐乘务员室时应（）A
让旅客到车厢里，坐着解答B
让旅客到车厢里，站立解答C
起立解答D
坐着解答
考题
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中遇旅客、货主问话时要（）回答。A
站立B
面向旅客、货主亲切C
面向旅客、货主D
面向旅客、货主站立
考题
单选题在旅客多的地方行走时要先打招呼，不与旅客抢道、并行，旅客问话时应（）回答。A
随时迅速B
面向旅客站立C
主动大声D
有礼貌客气地
考题
判断题《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。A
对B
错
考题
判断题正在行走遇有旅客问话时，如有必要可停下来回答。A
对B
错
考题
判断题客运人员正在行走遇有旅客问话时，可边走边回答。（）A
对B
错
考题
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，在乘务工作中，回答旅客问话时，乘务员应（）回答。A
做完工作以后B
面向旅客站立C
一边工作一边D
放下手中工作
考题
填空题听旅客讲话时应（），不得随意打断，正在行走遇有旅客问话时，应停下来回答。
