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由于服务的本质是一种行为过程而不是具体实物，具有无形性，所以以卷烟零售客户只能借助其有形的部分来感知服务的质量。

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更多 “由于服务的本质是一种行为过程而不是具体实物，具有无形性，所以以卷烟零售客户只能借助其有形的部分来感知服务的质量。” 相关考题
考题 电信产品的本质是一种行为过程而不是某种实物，而这一行为过程既包含客户的消费，又包含电信企业的生产。此题为判断题(对，错)。
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考题 软件是一种(),而不是具体的物理实体,因而它具有抽象性。
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考题 游戏的特征是()。 A、游戏具有主动性，是一种自发行为B、游戏具有虚构性，是一种假装行为C、游戏具有愉悦性，是一种娱乐行为D、游戏具有具体性，是一种具体行为
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考题 服务最本质的特性是()A. 无形性B. 有形性C. 过程性D. 瞬时性
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考题 由于服务的本质是一种行为过程而不是具体实物,具有可变性,所以卷烟零售客户只能借助其有形的部分来感知服务的质量。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 由于服务的本质是一种行为过程而不是具体实物,具有无形性,所以卷烟零售客户只能借助其有形的部分来感知服务的质量。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 通服务是运输企业为乘客提供的以乘客位()和应急服务等一系列或多或少具有无形性的活动所构成的一种过程 A、票务服务B、导乘服务C、运行服务
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考题 通服务是运输企业为乘客提供的以乘客位移为中心的服务,由()和应急服务等一系列或多或少具有无形性的活动所构成的一种过程 A、票务服务B、导乘服务C、运行服务
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考题 下列关于服务的叙述正确的是（ ）。A.服务是一种行为过程 B.服务涉及所有权的转移 C.服务可以进行交易 D.服务可以为消费者提供价值 E.服务具有无形性的特征
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考题 下列关于服务的叙述正确的是()。A:服务是一种行为过程 B:服务涉及所有权的转移 C:服务可以进行交易 D:服务可以为消费者提供价值 E:服务具有无形性的特征
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考题 房地产经纪活动也是一种服务性活动，同时具有服务的本质特点()。A:非实物性 B:随机性 C:不可存储性 D:生产与消费同时性 E:服务性
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考题 对客户服务特性理解是不正确的是（）。A、服务具有无形性，服务的本质是抽象和无形的，客户在体验的过程中才能感受到服务。B、服务的无偿性，当服务作为企业对客户的一种行为时，服务就是无偿的，不具备可衡量的价值。C、服务具有的不可分性，在服务销售的过程中，有形产品可以集中生产而分散销售，无形的服务则需要由企业的员工有效的传递给客户。D、服务具有易消失性，在有效的工作时间内，如果一个服务场所中的座位、房间和易变的食物没有人来消费的话，无论有形与无形的产品，都造成了销售机会的损失，而且永不能挽回。E、服务具有易变性，由于服务的主体与客体都是人，服务提供者在不同的时间和情绪状态下所提供的服务存在差异，而不同的服务受众感受同一服务也会存在差异。
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考题 服务最本质的特性是（）A、无形性B、有形性C、过程性D、瞬时性
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考题 关于金融产品的无形性，说法正确的是（）。A、客户在购买金融产品之前，既看不见这些产品，也感受不到这些产品B、虽然金融产品具有无形性，但是关于产品质量的信息非常容易获取C、无形性并不是金融产品与其他产品的一个重要区别D、由于存折、保单等具有实物形态，因此无形性并不是金融产品的特征
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考题 电信产品的本质是一种（）而不是某种实物。
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考题 由于服务的无形性，使顾客对服务的评论具有主观性。
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考题 传统交易以实物交易为主，而电子商务中，无形产品或服务也可以替代实物成为交易的对象。
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考题 游戏的特征有（）A、游戏具有主动性，是一种自发行为B、游戏具有虚构性，是一种假装行为C、游戏具有愉悦性，是一种娱乐行为D、游戏具有具体性，是一种具体行为
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考题 以下对客户服务特性理解是不正确的（）。A、服务具有无形性，服务的本质是抽象和无形的，客户在体验的过程中才能感受到服务。B、服务的无偿性，当服务作为企业对客户的一种行为时，服务就是无偿的，不具备可衡量的价值。C、服务具有的不可分性，在服务销售的过程中，有形产品可以集中生产而分散销售，无形的服务则需要由企业的员工有效的传递给客户。D、服务具有易消失性，在有效的工作时间内，如果一个服务场所中的座位、房间和易变的食物没有人来消费的话，无论有形与无形的产品，都造成了销售机会的损失，而且永不能挽回。
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考题 多选题游戏的特征是（）A游戏具有主动性，是一种自发行为B游戏具有虚构性，是一种假装行为C游戏具有愉悦性，是一种娱乐行为D游戏具有具体性，是一种具体行为
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考题 多选题服务的共性有（　　）。A是无形的B是实物C是一种行为D能够提供价值和满意感E可以进行交易
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考题 多选题无形资产的主要特征有（）。A具有价值，但不存在实物形态B是非货币性长期资产C持有无形资产的目的是使用而不是出售D无形资产所能提供的未来经济利益具有不确定性
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考题 多选题游戏的特征有（）A游戏具有主动性，是一种自发行为B游戏具有虚构性，是一种假装行为C游戏具有愉悦性，是一种娱乐行为D游戏具有具体性，是一种具体行为
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考题 填空题电信产品的本质是一种（）而不是某种实物。
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考题 单选题通信服务的本质是（　　）。A 一种行为过程B 具有使用价值C 为用户传递信息D 交易
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考题 多选题下列关于服务的叙述正确的是（　）A服务是一种行为过程B服务涉及所有权的转移C服务可以进行交易D服务可以为消费者提供价值E服务具有无形性的特征
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考题 单选题关于金融产品的无形性，说法正确的是（）。A 客户在购买金融产品之前，既看不见这些产品，也感受不到这些产品B 虽然金融产品具有无形性，但是关于产品质量的信息非常容易获取C 无形性并不是金融产品与其他产品的一个重要区别D 由于存折、保单等具有实物形态，因此无形性并不是金融产品的特征
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