通服务是运输企业为乘客提供的以乘客位移为中心的服务,由()和应急服务等一系列或多或少具有无形性的活动所构成的一种过程 A、票务服务B、导乘服务C、运行服务

题目内容（请给出正确答案）

通服务是运输企业为乘客提供的以乘客位移为中心的服务,由()和应急服务等一系列或多或少具有无形性的活动所构成的一种过程

A、票务服务

B、导乘服务

C、运行服务

参考答案

考题为乘客提供的公益或商业服务无需以方便乘客、提高服务质量为原则。() 此题为判断题(对，错)。

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考题车站客运服务主要包括( )。 A.维护车站秩序，组织乘客有序乘降B.提供售票、检票、充值、补票等票务服务C.处理乘客投诉纠纷，回答乘客问题D.提供无障碍乘车服务

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考题 4PL是指这样一类企业,他们( )。 A、提供以技术为中心的服务B、提供以劳力为中心的服务C、提供以技术与管理为中心的服务D、提供以资产为中心的服务

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考题城市轨道交通服务侧重于服务的过程性和乘客的满足感以及乘客消费服务的成本等。( ) 此题为判断题(对，错)。

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考题通服务是运输企业为乘客提供的以乘客位()和应急服务等一系列或多或少具有无形性的活动所构成的一种过程 A、票务服务B、导乘服务C、运行服务

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考题城市轨道交通服务是企业向乘客提供的运输服务,涉及到() A、乘客B、市轨道交通企业C、企业环境

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考题车辆是直接为乘客提供服务的设备

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考题作业十九：请根据下列情景组织对话，以WORD文本形式提交作业，由老师评分，满分为10分。在飞行途中，乘客A是素食主义者，乘客B是穆斯林，乘客C则容易晕机。空姐D自飞机起飞、餐饮服务和飞机着陆时，不停忙碌，为各位乘客热忱服务。

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考题进行服务创新时，需要将无形的服务转化为实体的证据，如地铁站通过引导标记，为乘客提供引导服务

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