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题目内容
（请给出正确答案）
多选题
服务的共性有（ ）。
A
是无形的
B
是实物
C
是一种行为
D
能够提供价值和满意感
E
可以进行交易
参考答案
参考解析
解析：
市场营销学界普遍认可的服务是指：“可被区分界定，主要为不可感知，却可使欲望获得满足的活动，而这种活动并不需要与其他的产品或服务的出售联系在一起。生产服务时可能会或不需要利用实物，而且即使需要借助某些实物协助生产服务，这些实物的所有权将不涉及转移的问题。”该定义从不同的侧面揭示了服务的一些共性，包括：①服务是无形的；②服务是一种行为；③服务是可以进行交易的；④服务能够提供价值和满意感。
市场营销学界普遍认可的服务是指：“可被区分界定，主要为不可感知，却可使欲望获得满足的活动，而这种活动并不需要与其他的产品或服务的出售联系在一起。生产服务时可能会或不需要利用实物，而且即使需要借助某些实物协助生产服务，这些实物的所有权将不涉及转移的问题。”该定义从不同的侧面揭示了服务的一些共性，包括：①服务是无形的；②服务是一种行为；③服务是可以进行交易的；④服务能够提供价值和满意感。
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考题
下列关于服务的说法正确的是（ ）。
A．服务是一种行为，可以进行交易并能够提供价值和满意感
B．服务可能会导致所有权的转移
C．服务是一种行为，它与有形产品的不同是不能进行交易
D．服务是无形的，它必须与其他有形产品结合在一起方能进行交易
考题
下列关于客户满意的描述中正确的是（）。A、服务工作的目标是客户满意B、客户满意是一种感受C、客户满意单纯源于需求满足、服务行为D、客户满意和很多因素相关，如服务行为、客户期望、客户需求等等
考题
下列对“服务”的理解不正确的一项是（）。A、服务的生产与有形产品有着必然的联系B、服务不对所有权进行变动C、服务是直接或通过商品的其他服务而提供满足感的无形产出D、服务是在销售中提供有价值的利益或满足感的行为
考题
(难度：中等)产品是一个有形的或者无形的、具有价值的输出，能够为客户持续提供价值，产品包括有形产品和无形产品两种，通信服务属于有形产品。
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