网友您好, 请在下方输入框内输入要搜索的题目:
题目内容
(请给出正确答案)
对客户服务特性理解是不正确的是()。
- A、服务具有无形性,服务的本质是抽象和无形的,客户在体验的过程中才能感受到服务。
- B、服务的无偿性,当服务作为企业对客户的一种行为时,服务就是无偿的,不具备可衡量的价值。
- C、服务具有的不可分性,在服务销售的过程中,有形产品可以集中生产而分散销售,无形的服务则需要由企业的员工有效的传递给客户。
- D、服务具有易消失性,在有效的工作时间内,如果一个服务场所中的座位、房间和易变的食物没有人来消费的话,无论有形与无形的产品,都造成了销售机会的损失,而且永不能挽回。
- E、服务具有易变性,由于服务的主体与客体都是人,服务提供者在不同的时间和情绪状态下所提供的服务存在差异,而不同的服务受众感受同一服务也会存在差异。
参考答案
更多 “对客户服务特性理解是不正确的是()。A、服务具有无形性,服务的本质是抽象和无形的,客户在体验的过程中才能感受到服务。B、服务的无偿性,当服务作为企业对客户的一种行为时,服务就是无偿的,不具备可衡量的价值。C、服务具有的不可分性,在服务销售的过程中,有形产品可以集中生产而分散销售,无形的服务则需要由企业的员工有效的传递给客户。D、服务具有易消失性,在有效的工作时间内,如果一个服务场所中的座位、房间和易变的食物没有人来消费的话,无论有形与无形的产品,都造成了销售机会的损失,而且永不能挽回。E、服务具有易变性,由于服务的主体与客体都是人,服务提供者在不同的时间和情绪状态下所提供的服务存在差异,而不同的服务受众感受同一服务也会存在差异。” 相关考题
考题
下列对理财的理解,表述不正确的是()。A:理财关注客户的整体需求,是实现金融顾问式营销的重要手段
B:理财应关注客户的生命周期,尽量不要为客户制定短期规划
C:理财是个性化的,客户不同,理财服务重点也不同
D:理财规划通常由专业人士提供
考题
以下对客户服务说法正确的是()。A、客户服务就是致力于使客户满意并继续购买公司产品或服务的一切活动的统称B、客户服务就是指售后服务C、客户服务是一种文化,需要一个长期积累的过程。D、服务的易失性,是指服务不能被储存、转售或退回的特性
考题
以下()对客户服务特性理解是不正确的。A、服务的无形性,这是服务和商品之间最基本和最常提到的区别。B、服务的差异性,主要是由于员工和顾客之间的相互作用及伴随这一过程的所有变化因素所导致的。C、服务的无偿性,当服务作为企业对客户的一种行为时,服务就是无偿的,不具备可衡量的价值D、服务的易失性,是指服务不能被储存、转售或退回的特性。
考题
对于新车交付流程理解不正确的是()A、是意向客户向保有客户到忠诚客户的起点B、是服务工作的终点C、是提升客户满意度的关键环节D、是提升品牌美誉、形成口碑传颂,促进客户再次为公司创造效益最佳途径
考题
关于需求管理的叙述,下列不正确的是()。A、不完善的需求管理会给IT服务提供商带来相应的服务风险B、对客户需求的把握主要是客户满意度调查和分析C、需求管理是服务管理的一个重要部分D、目的是能够理解和影响客户的需要并具有满足客户需要的能力
考题
有关服务质量的特性()是不正确的。A、服务质量是一个主观范畴B、服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的C、服务质量出自客户感知,具有很可强的主观性和差异性D、服务的好坏没有硬性指标可衡量E、服务的好坏没有硬性指标可衡量,来自于客户的感知,而决定质量的是企业,不是客户
考题
以下对客户及客户服务理解不正确的是()。A、客户服务是指为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动,企业所能做的一切工作B、客户是指购买了企业产品或服务的人C、客户是指一群具有消费能力或消费潜力的人,是产品或服务的使用者或接受者D、客户服务指的是售后服务E、客户服务是指与有形产品对比,额外提供的内容
考题
以下对客户服务特性理解是不正确的()。A、服务具有无形性,服务的本质是抽象和无形的,客户在体验的过程中才能感受到服务。B、服务的无偿性,当服务作为企业对客户的一种行为时,服务就是无偿的,不具备可衡量的价值。C、服务具有的不可分性,在服务销售的过程中,有形产品可以集中生产而分散销售,无形的服务则需要由企业的员工有效的传递给客户。D、服务具有易消失性,在有效的工作时间内,如果一个服务场所中的座位、房间和易变的食物没有人来消费的话,无论有形与无形的产品,都造成了销售机会的损失,而且永不能挽回。
考题
单选题关于需求管理的叙述,下列不正确的是()。A
不完善的需求管理会给IT服务提供商带来相应的服务风险B
对客户需求的把握主要是客户满意度调查和分析C
需求管理是服务管理的一个重要部分D
目的是能够理解和影响客户的需要并具有满足客户需要的能力
考题
单选题对中国电信服务理念理解不正确的是:().A
“用户之上,用心服务”是我们的服务理念B
用户是我们存在的理由C
“用心服务”是电信服务的最高境界D
“用户之上”中的客户是特指大客户
考题
单选题客户教育流程的主要目的是教育客户()和了解银行各类产品特性.A
多渠道办理业务B
咨询我行服务C
多利用柜台办理业务D
多理解、少投诉
热门标签
最新试卷