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根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司工作人员对客户的咨询、投诉等不推诿,不拒绝,不搪塞,()地给子解答。

  • A、随时、耐心、准确
  • B、及时、耐心、准确
  • C、随时、诚心、准确
  • D、及时、诚心、准确

参考答案

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考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电反映供电公司X工作人员使用公用汽车办理私人事务,派发()业务。A、投诉—服务投诉—服务行为—服务人员服务规范B、举报—行风廉政—公车私用C、意见—供电服务—服务行为D、建议—服务质量—服务规范

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考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映自己是供电公司的员工家属,发现供电公司的工作人员有婚外情的情况,派发()业务。A、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范B、举报—行风廉政—服务行为C、举报—行风廉政—其他违法违纪行为D、咨询办结

考题 《国家电网公司供电客户服务提供标准》对“客户”的定义是什么?

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考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电反映供电公司XX工作人员为客户指定设计、施工、供货单位,派发()业务。A、举报—行风廉政—三指定B、投诉—服务投诉—服务行为—服务人员服务规范C、意见—供电服务—服务行为D、建议—服务质量—服务规范

考题 问答题当情绪激动的客户致电 95598 供电服务热线时, 按照《国家电网公司供电服务规范》应如何处理?