考题
( )即与人交谈时,神情应专注,态度应诚恳亲切
A.态度诚恳B.善于聆听C.细微有别D.严于律己
考题
聆听时只听一部分内容,称为()。
A.选择性聆听B.建议性聆听C.设身处地地聆听D.专注地聆听
考题
聆听是指对学生进行耐心,专注地倾听说话人说话的一种训练,养成良好的倾听习惯。()
此题为判断题(对，错)。
考题
对于患病游客，导游或酒店服务员可安排其房内用餐，以示关怀；对于健康的游客提出房内用餐要求时，应婉言拒绝，耐心解释，劝其用团餐。（ ）
考题
工作人员接待服务对象应（），交谈时注意力应集中，耐心倾听服务对象讲话，不随意打断对方。A、礼貌、热情、诚恳B、礼貌、和蔼、诚恳
考题
加油站员工能够理解顾客，认真、耐心地聆听顾客的需求和意见，尽力为顾客解决问题，做到有问必答、百问不厌，体现了服务态度礼仪中（）的方面。A、尊重顾客B、主动热情C、细致周到D、宽容耐心
考题
在沟通聆听的过程中，错误的聆听方式是指：（）A、假装聆听B、选择性的聆听C、设身处地的聆听D、听而不闻E、专注的聆听
考题
在沟通聆听的过程中，最佳的聆听方式是：（）A、选择性的聆听B、专注的聆听C、设身处地的聆听D、边记边听
考题
服务员顾客对话时必须站立，双目（），语言（），以示尊重。
考题
工作人员要与投诉客人保持（），身体正面朝向客人以示尊重。A、友好B、虚心接受C、专心聆听D、目光交流
考题
为老年临终病人提供的心理服务内容包括（）A、尊重病人B、耐心解释消除疑虑C、陪伴和聆听D、满足合理要求E、死亡教育
考题
边检执勤人员在聆听旅客的陈述时应耐心，专注，如未听清或听懂，应（）。A、礼貌的请其重复B、请其他执勤人员帮助C、不予回应，以免旅客误解D、假装没听到
考题
前线管理人员遇到客人对服务有抱怨时，「首先」应做何种处理？（）A、需耐心聆听B、附和客人C、一起抱怨公司D、尽可能回避
考题
在沟通中听分为很多种，最有效的听是（）A、假装地聆听B、有选择聆听C、专注地聆听D、同理心聆听
考题
在宴会上，碰杯时应目视对方致谢，杯沿应和对方的一般齐，以示尊重。
考题
客房服务员面对客人服务完毕时应（）以示尊重。A、立即离开B、道声再见C、先后退两步再转身离去D、鞠躬后在离开
考题
边检执勤人员执勤时言谈的基本要求为（ ）A、问候得体，尊重服务对象B、聆听专注，说话和气C、致谢致歉，真诚适度D、姿态端庄，保持风度
考题
下列不属于边检执勤人员执勤时言谈的基本要求的是（)。A、问候得体，尊重服务对象B、聆听专注，说话和气C、致谢致歉，真诚适度D、姿态端庄，保持风度
考题
（）是聆听的最好的层次。A、选择性聆听B、设身处地地聆听C、专注地聆听D、建议性聆听
考题
判断题在聆听服务对象的陈述时应耐心、专注，以示尊重。A
对B
错
考题
多选题以下对服务宗旨描述正确的是（）A尊重：耐心聆听，满意一百B理解：换位思考，真诚沟通C诚信：以诚为本，以信取信D专业：精益求精，持续超越
考题
单选题无论在何种礼仪中"女士优先"是一个普遍的原则，尊重女性在商务礼仪中也不例外，下列不正确的是：（）A
当一位男士与一位女士见面时，男士应先伸手示意握手，以示尊敬B
在用餐时，应先为女士服务，再为男士服务C
走路时，男士应在外面以示保护
考题
多选题边检执勤人员在聆听旅客的陈述时应耐心，专注，如未听清或听懂，应（）。A礼貌的请其重复B请其他执勤人员帮助C不予回应，以免旅客误解D假装没听到
考题
多选题边检执勤人员执勤时言谈的基本要求为（）。A聆听专注，说话和气B问候得体，尊重服务对象C致谢致歉，真诚适度D姿态端庄，保持风度
考题
单选题下列不属于边检执勤人员执勤时言谈的基本要求的是（)。A
问候得体，尊重服务对象B
聆听专注，说话和气C
致谢致歉，真诚适度D
姿态端庄，保持风度
考题
填空题服务员顾客对话时必须站立，双目（），语言（），以示尊重。
考题
多选题为老年临终病人提供的心理服务内容包括（）A尊重病人B耐心解释消除疑虑C陪伴和聆听D满足合理要求E死亡教育
