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工作人员接待服务对象应（），交谈时注意力应集中，耐心倾听服务对象讲话，不随意打断对方。

  • A、礼貌、热情、诚恳
  • B、礼貌、和蔼、诚恳

参考答案

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考题 重视对方包括（）。A、善用服务对象的尊称B、牢记服务对象的姓名C、倾听服务对象的要求D、赞美对方
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考题 重视服务对象的具体方法包括（）A、接受交往对象B、接受对方习俗C、牢记服务对象的姓名D、善用服务对象的尊称E、倾听服务对象的要求
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考题 关于咨询常用技巧，下列哪项错误（）A、尊重服务对象的价值观，以诚待人B、语言交流过程中应寻找与服务对象的共同点，注意语调对服务对象情绪和情感的影响C、交流过程中应善于倾听，也要经常提示服务对象，以免跑题D、要善于理解与概括E、注意表扬鼓励，多用启发式的方式交谈问题
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考题 单选题就业服务接待场所秩序井然，对有需要帮助的服务对象有工作人员负责（）和提供咨询服务。A 接待B 指导C 辅导D 引导
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考题 判断题在聆听服务对象的陈述时应耐心、专注，以示尊重。A 对B 错
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考题 单选题工作人员接待服务对象时，应（），并提倡讲普通话。A 态度和蔼、应答简要、语速适中B 语气亲切、态度和蔼、语速适中
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考题 多选题重视对方包括（）。A善用服务对象的尊称B牢记服务对象的姓名C倾听服务对象的要求D赞美对方
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考题 单选题在职业指导中，以人为本最主要的体现是（）A 热情接待B 尽最大努力去帮助服务对象实现职业生涯的发展C 耐心倾听D 主动解释
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考题 多选题重视服务对象的具体方法包括（）A接受交往对象B接受对方习俗C牢记服务对象的姓名D善用服务对象的尊称E倾听服务对象的要求
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考题 单选题按照劳动保障协理员职业守则的要求，劳动保障协理员在服务过程中要（），耐心倾听服务对象的要求，为服务对象提供方便和周到的服务，想方设法帮助服务对象解决困难A 先入为主B 积极主动C 坐等上门D 先近后远
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考题 单选题按照劳动保障协理员职业守则的要求，劳动保障协理员在服务过程中要积极主动，耐心倾听服务对象的要求，为服务对象（），想方设法帮助服务对象解决困难A 办理工伤保险B 处理家庭矛盾C 办理计划生育指标D 提供方便和周到的服务
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考题 单选题服务人员在与服务对象交谈过程中首先要做到的是（）。A 详细记录B 体贴同情C 耐心指导D 认真倾听
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