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边检执勤人员在聆听旅客的陈述时应耐心，专注，如未听清或听懂，应（）。
- A、礼貌的请其重复
- B、请其他执勤人员帮助
- C、不予回应，以免旅客误解
- D、假装没听到
参考答案
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考题
根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员言谈礼仪的要求，以下说法正确的有（）。A、遇有旅客主动协助、配合工作或对工作提出合理化建议时，应表示感谢B、给旅客造成不便的，应向旅客致歉，给与恰当解释C、致谢应及时、真诚，使用“谢谢”、“非常感谢”等文明用语D、致歉时应态度诚恳，不卑不亢，注意礼节礼貌，使用文明用语，争取旅客的谅解
考题
根据《边检标准化服务手册》的要求，边检执勤人员的举止行为恰当的有（）。A、提倡用微笑给旅客留下良好的心理感受B、应以自然和善的目光注视旅客C、微笑应自然大方，可伴随点头致意D、应用善意的眼神迎送旅客
考题
2011年新年，边检执勤人员小明在查验澳门旅客王某时，王某主动说“阿SIR，新年好”，下面关于这一情景的描述不正确的是（）。A、问候的方式只能点头致意B、当服务对象先行问好或微笑致意时应礼貌回应C、问候时应注视对方D、问候时应语气真诚，语音清晰
考题
对于边检执勤人员言谈礼仪的要求，以下说法不正确的有（ ）。A、遇有旅客主动协助、配合工作或对工作提出合理化建议时，应表示感谢B、给旅客造成不便的，应向旅客致歉，给与恰当解释C、致谢应及时、真诚，使用“谢谢”、“非常感谢”等文明用语D、对旅客交谈时采用审视、蔑视、逼视、敌视等眼神
考题
多选题根据《边检标准化服务手册》的要求，边检执勤人员的举止行为恰当的有（）。A提倡用微笑给旅客留下良好的心理感受B应以自然和善的目光注视旅客C微笑应自然大方，可伴随点头致意D应用善意的眼神迎送旅客
考题
多选题关于边检人员常用礼仪表述正确的是（）。A执勤时，女边检人员可采用丁字式站姿B边检人员交接岗时，应当互相敬礼C两名以上边检人员徒步巡逻、执勤时，应两人成行、三人成列D行注目礼时应呈立正姿势，目光随受礼者移动，时间视情况而定
考题
多选题根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员言谈礼仪的要求，以下说法正确的有（）。A遇有旅客主动协助、配合工作或对工作提出合理化建议时，应表示感谢B给旅客造成不便的，应向旅客致歉，给与恰当解释C致谢应及时、真诚，使用“谢谢”、“非常感谢”等文明用语D致歉时应态度诚恳，不卑不亢，注意礼节礼貌，使用文明用语，争取旅客的谅解
考题
判断题根据《边检标准化服务手册》要求，边检执勤人员应精神饱满、全神贯注。A
对B
错
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