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客户服务柜面的职能主要体现在服务窗口、业务平台和桥梁纽带三个方面
参考答案
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考题
营销员和客户服务分离的举措是有哪些？（）A、将客户和销售人员服务区域进行分离，B、有条件的柜面鼓励内外柜分离，外柜面主要负责受理保全、理赔等业务，内柜面主要受理销售伙伴提交的新契约类业务C、营业期间，不允许销售人员前往对外营业的柜台办理业务。D、单独设置销售人员服务窗口，能够较好的同时满足客户及销售人员的服务需求。
考题
自有营业厅面向客户进行产品销售，提供（）、展示（），进行市场信息的搜集与反馈，发挥连接公司与客户之间桥梁和纽带的作用。A、咨询；联通增值业务B、全业务服务；1X业务C、受理；联通品牌形象D、全业务服务；联通品牌形象
考题
在竞争对手主要以业务价格作为主要竞争手段时，充分挖掘电信在服务方面的优势和对客户的价值，将业务与服务组合，降低客户敏感度。属于电信产品和服务的营销组合模型中的（）。A、基础业务、基础服务、资源、增值服务间的关联B、基础业务与行业客户群的关联C、基础业务与基础服务的关联D、基础业务、基础服务、增值业务、增值服务、资源、行业客户群整体关联
考题
银行业客户服务中心在银行经营发展中的作用主要体现在以下哪些方面？（）A、服务价值：银行维系客户关系的重要纽带B、渠道价值：银行降低服务成本的利器C、营销价值：银行价值创造的新体现D、信息价值：银行创新发展的源泉
考题
单选题在竞争对手主要以业务价格作为主要竞争手段时，充分挖掘电信在服务方面的优势和对客户的价值，将业务与服务组合，降低客户敏感度。属于电信产品和服务的营销组合模型中的（）。A
基础业务、基础服务、资源、增值服务间的关联B
基础业务与行业客户群的关联C
基础业务与基础服务的关联D
基础业务、基础服务、增值业务、增值服务、资源、行业客户群整体关联
考题
单选题客户异常情况服务主要包括客户突发加急业务服务、争议业务处理以及（）等三大方面的内容。A
上门收单服务B
客户意见调查C
推销银行最新金融产品D
客户投诉处理
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