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客户异常情况服务主要包括客户突发加急业务服务、争议业务处理以及（）等三大方面的内容。

  • A、上门收单服务
  • B、客户意见调查
  • C、推销银行最新金融产品
  • D、客户投诉处理

参考答案

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考题 客服中心的服务内容除了业务咨询、业务处理、投诉受理还包括哪些（）A、客户关系维护B、客户管理C、个性化服务D、主动营销
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考题 客户中心的服务主要包括：（）A、业务咨询B、业务处理C、投诉受理D、客户关系维护E、个性化服务F、主动营销
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考题 双向互动服务的主要内容有（）；（）；（）；（）；（）A、信息发布、业务受理、客户缴费、接入服务、增值服务B、信息提供、业务受理、客户缴费、接入服务、增值服务C、信息提供、业务受理、客户缴费、有序充电、增值服务D、信息提供、业务受理、客户缴费、接入服务、社区服务
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考题 投诉内容指标是面向后台投诉处理人员，从客户视角出发，从全业务、全产品及服务全过程角度全面展现客户诉求，并同公司业务、产品以及客户属性、服务渠道相关联。
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考题 电信行业客服热线为客户所提供的业务内容主要包括（）等服务。A、业务咨询B、业务受理C、业务办理D、投诉处理E、话费查询
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考题 客户服务中心的功能包括业务受理、投诉处理和业务咨询。
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考题 客服中心常见的电话呼入业务主要包括（）A、咨询服务B、交易处理C、疑难业务处理D、客户投诉E、客户表扬F、其他特殊类型的电话处理
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考题 业务处理区是网点向客户提供各类柜面服务及业务处理的主要场所，主要包括（）。A、低柜服务区B、高柜服务区C、专属服务区
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考题 售中服务是销售过程中所提供的服务，主要包括向客户传授中知识、帮助客户挑选产品、满足客户的合理要求、（）以及操作示范表演。A、提供代办业务B、提供咨询C、开通业务电话D、社会公关服务
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考题 各分支行客户服务指定部门或人员主要职责包括（）A、处理银行客户的问题B、协助96666客户服务中心处理突发、紧急问题C、报送分支行业务资料D、执行96666客户服务业务发展计划
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考题 网点智能服务的业务处理方式主要包括（）A、客户自助办理；B、客户自助+单人审核；C、客户自助+人脸识别+人工审核；D、客户自助+双人审核。
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考题 业务集中处理平台的主要功能不包括客户服务功能。
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考题 服务流程按顺序排列（）。A、迎接客户；业务处理；理解客户；送别客户B、理解客户；迎接客户；业务处理；送别客户C、迎接客户；理解客户；业务处理；送别客户
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考题 因客户突发加急业务、争议服务、客户投诉等而发生的维护属于（）。A、加急情况维护B、一般情况维护C、异常情况维护D、正常情况维护
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考题 银行服务过程中所出现的客户不满、（）以及业务纠纷不在本指引服务突发事件范畴之列。A、客户投诉B、营业网点挤兑C、客户突发疾病D、抢劫客户财产
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考题 客户经理异常情况服务包括（）。A、客户意外保险处理B、客户突发加急业务服务C、争议业务处理D、客户投诉处理
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考题 客服中心的服务内容主要包括哪些方面？（）A、业务咨询B、业务处理C、投诉受理D、客户关系维护E、个性化服务F、主动营销
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考题 客户异常情况服务主要包括（）等内容。A、客户突发加急业务服务B、争议业务处理C、客户投诉处理D、上门服务
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考题 多选题客服中心常见的电话呼入业务主要包括（）A咨询服务B交易处理C疑难业务处理D客户投诉E客户表扬F其他特殊类型的电话处理
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考题 多选题客户异常情况服务主要包括（）等内容。A客户突发加急业务服务B争议业务处理C客户投诉处理D上门服务
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考题 单选题因客户突发加急业务、争议服务、客户投诉等而发生的维护是（）。A 加急情况维护B 一般情况维护C 异常情况维护D 正常情况维护
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考题 多选题业务处理区是网点向客户提供各类柜面服务及业务处理的主要场所，主要包括（）。A低柜服务区B高柜服务区C专属服务区
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考题 多选题客户中心的服务主要包括：（）A业务咨询B业务处理C投诉受理D客户关系维护E个性化服务F主动营销
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考题 单选题客户经理在售后服务中，重点要做好辅助服务及客户意见调查，相关的辅助服务包括（）、对账单的传递，相关合同文本、业务申请表、业务指南的及时提供等。A 客户回单B 客户突发加急业务服务C 争议业务处理D 客户投诉处理
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考题 单选题服务流程按顺序排列（）。A 迎接客户；业务处理；理解客户；送别客户B 理解客户；迎接客户；业务处理；送别客户C 迎接客户；理解客户；业务处理；送别客户
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考题 单选题客户异常情况服务主要包括客户突发加急业务服务、争议业务处理以及（）等三大方面的内容。A 上门收单服务B 客户意见调查C 推销银行最新金融产品D 客户投诉处理
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