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观察客户要求我们做到真心投入感情，对不同的客户区别对待。

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考题 积极树立“用户至上、用心服务”的企业服务理念,要有为事业、为企业真诚奉献、吃苦耐劳的高度敬业精神,要具备真心诚意为客户着想,全心全意为客户服务的服务意识,要明确客户对我们服务的满意度是检验我们工作成功与否的第一标准() 此题为判断题(对，错)。
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考题 不通客户投诉的目的不同,客服首先应做到耐心倾听,了解客户的诉求。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 为了合理的管理客户期望值,我们可以做到:提高客户体验值和(). A.降低客户期望值B.提高客户期望值C.更改客户满意度问卷D.给客户足够多的利益
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考题 在定向营销时，银行应重点营销优质客户，但在办理业务应做到公平，不可区别对待。（ ）
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考题 银行应重点营销优质客户，对于优质客户要开辟绿色通道在办理业务时做到区别对待。 （ ）此题为判断题(对，错)。
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考题 在定向营销时，银行应重点营销优质客户，但在办理业务时应做到公平，不可区别对待。（　　）
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考题 一般的客户服务提供者与优秀的客户服务提供者主要的区别在于与客户的（）的力度与深度不同。A、物质投入B、情感投入C、差异投入
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考题 客户的认同是我们的追求目标，我们要站在（）考虑问题，以（）维修价格将车辆维修好，使客户清楚维修方案，做到明明白白消费。
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考题 在赞美客户的时候，我们要做到（）A、保持微笑B、根据事实C、寻找赞美点D、不管顾客户反映
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考题 分析客户心理，观察客户对新旧车价格的关注侧重点，针对不同侧重点采取不同策略。（）
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考题 为了合理的管理客户期望值，我们可以做到：提高客户体验值和（）A、降低客户期望值B、提高客户期望值C、更改客户满意度问卷D、给客户足够多的利益
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考题 对于科迈罗的目标群体，我们独特的服务方式有（）A、不依赖配置表B、区别对待高端客户和普通客户C、做好试乘试驾D、对于竞品准备好打击话术
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考题 客户投入可以分为（）类型A、客户本身的投入B、客户所有物的投入C、客户关系的投入D、客户信息的投入
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考题 描述农发行信贷政策正确的是（）A、根据目前农发行职能、业务性质和风险特点制定B、以“区别对待、分类指导、促进发展、严控风险”为原则C、对不同行业、不同区域、不同客户进行分类支持D、以客户服务为核心
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考题 客户投诉的关键一步是要感谢客户，服务人员应该（）A、真心诚意的表示感谢B、吸取教训C、让公司领导放心D、再次为客户带来的不便表示歉意；感谢客户对于公司的信任和惠顾；向客户表决心，让客户知道我们会努力改进工作
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考题 按照福建铁通《四类客户回访工作制度》要求，对（）、（）、（）、（）四类客户要做到100%回访。
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考题 用其他客户的销售状况、销售数据等到客观事实说服客户是属于真心为客户利益着想的有效表达要求。（）
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考题 引导分流要做到（）原则，不同客户、不同业务区别对待，并及时与相关业务窗口做好沟通，服务传递做到无缝对接。A、适合B、适宜C、适时D、合宜
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考题 在客户接待过程中，要区别对待客户，提供好、中、差三类不同房源进行展示的方式对应的客户类型是（）。A、试探型B、引导型C、加强型D、成熟型
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考题 在与客户沟通时要站在客户的角度思考，但也不能一味的盲从、毫无自我，因此当我们不同意客户意见时，可以适时的婉转提出，这样反而会赢得客户对我们的尊重。
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考题 服务品牌理念：“（）”就是“客户想不到的我们要为客户想到；客户想到做不到的事情，我们要替客户做到”；尽最大可能做到“（），其他相关服务我们来解决”，成为客户用车的“管家”。
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考题 判断题在客户离我们5米左右时应做到8齿的微笑，示意欢迎。（）A 对B 错
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考题 判断题在定向营销时，银行应重点营销优质客户，但在办理业务应做到公平，不可区别对待。（　）A 对B 错
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考题 判断题在定向营销时，银行应重点营销优质客户，但在办理业务时应做到公平，不可区别对待。A 对B 错
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考题 单选题引导分流要做到（）原则，不同客户、不同业务区别对待，并及时与相关业务窗口做好沟通，服务传递做到无缝对接。A 适合B 适宜C 适时D 合宜
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考题 单选题（）向我们提出的每一个要求，这些要求代表着客户对企业的信任和期望，我们才可以不断地改革创新和发展。A 记忆客户B 理解客户C 微笑客户D 感谢客户
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考题 单选题从业人员在服务的过程中，不符合客户至上要求的是（ ）。A 尊重残疾客户B 对朋友提供特别服务C 不以财产多少分类区别对待D 客户利益优先
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