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以下哪些属于升级投诉()
- A、12345投诉
- B、12315投诉
- C、12300投诉
- D、10086投诉
- E、集团热线
参考答案
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考题
以下哪些情况,应遵循2小时工作制的要求()A、首问部门收到客户反映的情况后,及时进行安抚处理。属于客户投诉的,报告投诉处理主管部门的时效;B、遇到监管及政府职能部门的转办投诉、总公司转办投诉、重复投诉、媒体介入的投诉等可能引起事态升级造成负面影响的投诉,各环节的报告时效;C、投诉处理主管部门受理投诉后调查汇总投诉及涉诉保单基本情况的时效D、投诉报告每个部门会签的时效;E、投诉报告签核后每个部门后续作业的时效。
考题
以下说法哪些是正确的()A、GPRS资费超出质疑的来电,解释后优先推荐客户流量升档B、涉及专席已承诺小额退费的工单,请在工单内容中注明下已承诺客户退费**元,请后台提交退费单C、不允许退费场景,遇客户升级投诉无需填写投诉工单,直接提交升级投诉隐患单D、投诉处理区域接到有10元以内小额退费标识的投诉工单,请直接操作退费,无须再重复联系客户(工单选择客户认可、联系成功)
考题
处理用户投诉时,投诉和升级投诉的主要时限为()A、简单投诉:即时答复,最长不超过48小时。B、复杂投诉:平均24小时答复,最长不超过48小时。C、升级投诉:全部处理过程最长不超过3个工作日。D、升级投诉需在接到投诉的24小时内联系并安抚用户。E、申诉处理时限:全部处理过程需在7日内完成。
考题
单选题技投诉严重:紧急程度的标准,客户投诉可以分为:紧急投诉和()。A
普通投诉B
重复投诉C
升级投诉D
大面积投诉
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