考题
紧急投诉应安排专人跟进,分级优先处理,包括以下几类()
A.重大投诉B.升级投诉C.批量投诉D.重复投诉
考题
接入层网络投诉按其用户投诉行为可分为()
A.一般投诉B.越级投诉C.升级投诉D.重复投诉
考题
银行业消费者按照投诉的影响程度分为（ ）。A.一般性投诉和重大投诉
B.普通投诉和重要投诉
C.普通投诉和一般性投诉
D.重大投诉投诉和普通投诉
考题
银行业消费者投诉分类有（ ）。
A.一般性投诉和重大投诉
B.普通投诉和重要投诉
C.普通投诉和一般性投诉
D.重大投诉投诉和普通投诉
考题
客户投诉按影响范围及处理难度划分为？（）A、普通投诉B、疑难投诉C、紧急投诉D、重大投诉
考题
某用户10年8月投诉无故被开通彩铃，当时给予退费处理，于10月再次投诉此事项，属于属于以下哪类投诉范围（）A、重复投诉B、批量投诉C、普通投诉D、升级投诉
考题
客接投诉处理员于2个小时内收到6位客户投诉新业务包未经允许开通，属于以下哪类投诉范围（）A、重复投诉B、批量投诉C、普通投诉D、升级投诉
考题
95580客服中心受理客户投诉时，首先判定投诉类型，（）将按紧急投诉进行记录并流转。A、重复投诉B、升级投诉C、大面积客户投诉D、重启投诉
考题
技投诉严重：紧急程度的标准，客户投诉可以分为：紧急投诉和（）。A、普通投诉B、重复投诉C、升级投诉D、大面积投诉
考题
紧急投诉应安排专人跟进，分级优先处理，包括以下几类（）A、重大投诉B、升级投诉C、批量投诉D、重复投诉
考题
接入层网络投诉按其用户投诉行为可分为（） A、一般投诉B、越级投诉C、升级投诉D、重复投诉
考题
投诉系统中投诉性质有下列哪种（）A、内部投诉B、一般投诉C、重大投诉D、风险升级投诉
考题
重复投诉用户+首次投诉，应该（）A、常规处理B、常规升级处理C、升级处理D、重点关注，随时升级处理
考题
特殊客户疑难投诉工单应添加特殊工单标识，按省内（）处理流程进行处理。A、重复投诉B、重大投诉C、紧急投诉D、敏感投诉
考题
投诉有哪些种类（）A、批量投诉B、升级投诉C、重复投诉D、重大投诉
考题
以下哪些属于升级投诉（）A、12345投诉B、12315投诉C、12300投诉D、10086投诉E、集团热线
考题
投诉分为（）两类。（考点范围：客运服务质量控制）A、有理投诉和无理投诉B、有责投诉和无责投诉C、可处理投诉和不可处理投诉D、有奖投诉和无奖投诉
考题
银行业消费者投诉分类有（）。A、一般性投诉和重大投诉B、普通投诉和重要投诉C、普通投诉和一般性投诉D、重大投诉投诉和普通投诉
考题
银行业消费者投诉分类有（）。A、一般性投诉和重大投诉B、普通投诉和重要投诉C、普通投诉和一般性投诉D、重大投诉和普通投诉
考题
客户投诉级别分为（），（）须在24小时日内处理完并回复，（）须在8小时内回复。A、一般投诉、紧急投诉；一般投诉；紧急投诉B、一般投诉、重大投诉；一般投诉；重大投诉C、普通投诉、重大投诉；普通投诉；重大投诉D、普通投诉、紧急投诉；普通投诉；紧急投诉
考题
多选题接入层网络投诉按其用户投诉行为可分为（）A一般投诉B越级投诉C升级投诉D重复投诉
考题
单选题投诉分为（）两类。（考点范围：客运服务质量控制）A
有理投诉和无理投诉B
有责投诉和无责投诉C
可处理投诉和不可处理投诉D
有奖投诉和无奖投诉
考题
多选题客户投诉按影响范围及处理难度划分为？（）A普通投诉B疑难投诉C紧急投诉D重大投诉
考题
单选题技投诉严重：紧急程度的标准，客户投诉可以分为：紧急投诉和（）。A
普通投诉B
重复投诉C
升级投诉D
大面积投诉
考题
多选题紧急投诉应安排专人跟进，分级优先处理，包括以下几类（）A重大投诉B升级投诉C批量投诉D重复投诉
考题
单选题银行业消费者投诉分类有（ ）。A
一般性投诉和重大投诉B
普通投诉和重要投诉C
普通投诉和一般性投诉D
重大投诉和普通投诉
考题
单选题客户投诉级别分为（），（）须在24小时日内处理完并回复，（）须在8小时内回复。A
一般投诉、紧急投诉；一般投诉；紧急投诉B
一般投诉、重大投诉；一般投诉；重大投诉C
普通投诉、重大投诉；普通投诉；重大投诉D
普通投诉、紧急投诉；普通投诉；紧急投诉
