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某用户10年3月投诉无故被开通彩铃,当时给予退费处理,于6月再次投诉此事项,属于以下哪类投诉范围()

  • A、普通投诉
  • B、升级投诉
  • C、重复投诉
  • D、重大投诉

参考答案

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考题 接入层网络投诉按其用户投诉行为可分为() A.一般投诉B.越级投诉C.升级投诉D.重复投诉

考题 银行业消费者按照投诉的影响程度分为(  )。A.一般性投诉和重大投诉 B.普通投诉和重要投诉 C.普通投诉和一般性投诉 D.重大投诉投诉和普通投诉

考题 银行业消费者投诉分类有( )。 A.一般性投诉和重大投诉 B.普通投诉和重要投诉 C.普通投诉和一般性投诉 D.重大投诉投诉和普通投诉

考题 客户投诉按影响范围及处理难度划分为?()A、普通投诉B、疑难投诉C、紧急投诉D、重大投诉

考题 某用户10年8月投诉无故被开通彩铃,当时给予退费处理,于10月再次投诉此事项,属于属于以下哪类投诉范围()A、重复投诉B、批量投诉C、普通投诉D、升级投诉

考题 客接投诉处理员于2个小时内收到6位客户投诉新业务包未经允许开通,属于以下哪类投诉范围()A、重复投诉B、批量投诉C、普通投诉D、升级投诉

考题 95580客服中心受理客户投诉时,首先判定投诉类型,()将按紧急投诉进行记录并流转。A、重复投诉B、升级投诉C、大面积客户投诉D、重启投诉

考题 技投诉严重:紧急程度的标准,客户投诉可以分为:紧急投诉和()。A、普通投诉B、重复投诉C、升级投诉D、大面积投诉

考题 紧急投诉应安排专人跟进,分级优先处理,包括以下几类()A、重大投诉B、升级投诉C、批量投诉D、重复投诉

考题 接入层网络投诉按其用户投诉行为可分为() A、一般投诉B、越级投诉C、升级投诉D、重复投诉

考题 投诉系统中投诉性质有下列哪种()A、内部投诉B、一般投诉C、重大投诉D、风险升级投诉

考题 重复投诉用户+首次投诉,应该()A、常规处理B、常规升级处理C、升级处理D、重点关注,随时升级处理

考题 特殊客户疑难投诉工单应添加特殊工单标识,按省内()处理流程进行处理。A、重复投诉B、重大投诉C、紧急投诉D、敏感投诉

考题 投诉有哪些种类()A、批量投诉B、升级投诉C、重复投诉D、重大投诉

考题 以下哪些属于升级投诉()A、12345投诉B、12315投诉C、12300投诉D、10086投诉E、集团热线

考题 投诉分为()两类。(考点范围:客运服务质量控制)A、有理投诉和无理投诉B、有责投诉和无责投诉C、可处理投诉和不可处理投诉D、有奖投诉和无奖投诉

考题 银行业消费者投诉分类有()。A、一般性投诉和重大投诉B、普通投诉和重要投诉C、普通投诉和一般性投诉D、重大投诉投诉和普通投诉

考题 银行业消费者投诉分类有()。A、一般性投诉和重大投诉B、普通投诉和重要投诉C、普通投诉和一般性投诉D、重大投诉和普通投诉

考题 客户投诉级别分为(),()须在24小时日内处理完并回复,()须在8小时内回复。A、一般投诉、紧急投诉;一般投诉;紧急投诉B、一般投诉、重大投诉;一般投诉;重大投诉C、普通投诉、重大投诉;普通投诉;重大投诉D、普通投诉、紧急投诉;普通投诉;紧急投诉

考题 多选题接入层网络投诉按其用户投诉行为可分为()A一般投诉B越级投诉C升级投诉D重复投诉

考题 单选题投诉分为()两类。(考点范围:客运服务质量控制)A 有理投诉和无理投诉B 有责投诉和无责投诉C 可处理投诉和不可处理投诉D 有奖投诉和无奖投诉

考题 多选题客户投诉按影响范围及处理难度划分为?()A普通投诉B疑难投诉C紧急投诉D重大投诉

考题 单选题技投诉严重:紧急程度的标准,客户投诉可以分为:紧急投诉和()。A 普通投诉B 重复投诉C 升级投诉D 大面积投诉

考题 多选题紧急投诉应安排专人跟进,分级优先处理,包括以下几类()A重大投诉B升级投诉C批量投诉D重复投诉

考题 单选题银行业消费者投诉分类有( )。A 一般性投诉和重大投诉B 普通投诉和重要投诉C 普通投诉和一般性投诉D 重大投诉和普通投诉

考题 单选题客户投诉级别分为(),()须在24小时日内处理完并回复,()须在8小时内回复。A 一般投诉、紧急投诉;一般投诉;紧急投诉B 一般投诉、重大投诉;一般投诉;重大投诉C 普通投诉、重大投诉;普通投诉;重大投诉D 普通投诉、紧急投诉;普通投诉;紧急投诉