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平息暴怒者最好的方法就是()。
- A、尽量安慰
- B、表示同情
- C、认真倾听
- D、置之不理
参考答案
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考题
对于游客的个别要求,导游在处理时应坚持的基本原则有( )。A.“合理而可能”的原则
B.认真倾听、耐心解释的原则
C.表示理解,予以承诺的原则
D.尊重旅游者,不卑不亢的原则
E.表示同情,借故推拒的原则
考题
当面对别人的不幸时,自己的言行更显得必要和注意礼仪.下面相关做法欠妥的是:()A、认真倾听当事人的诉说,应表示同情并尽自己全力帮忙B、适当地进行安慰对方,心灵上的创伤需要更大的帮助C、使自己的同类处境或表现得高人一筹来减轻对方的痛苦D、以上说法都是正确的
考题
对于一些人来说,倾听可能是显示您重视他们和他们谈话内容的最好的方法。但是往往有很多原因导致人们不能认真倾听,下面()属于谈话双方中信息发送者的原因导致人们不能认真倾听。A、没有时间B、不感兴趣C、全神贯注于自己的思考D、表达得不清楚
考题
多选题销售人员尽量避免与消费者发生冲突的方式有( )。A建立与消费者之间最佳心理氛围B学会处理消费者不同意见的方法C认真倾听消费者意见,进行双向交流D提高思想修养,增强自我控制能力E销售人员尽量避免与消费者发生冲突
考题
多选题导游人员在处理客人投诉时要做到()A保持冷静,认真耐心地倾听客人投诉B设身处地体会旅游者的感受,对其遭遇表示同情C尽快核实问题,查清情况D先向旅行社汇报,避免客人失实反映使事情复杂化
考题
单选题对于一些人来说,倾听可能是显示您重视他们和他们谈话内容的最好的方法。但是往往有很多原因导致人们不能认真倾听,下面()属于谈话双方中信息发送者的原因导致人们不能认真倾听。A
没有时间B
不感兴趣C
全神贯注于自己的思考D
表达得不清楚
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