网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）

下列属于便于客人投诉的技术支持系统的是（）

  • A、投诉信箱
  • B、免费投诉电话
  • C、24小时服务热线
  • D、互联网
  • E、以上都是

参考答案

更多 “下列属于便于客人投诉的技术支持系统的是（）A、投诉信箱B、免费投诉电话C、24小时服务热线D、互联网E、以上都是” 相关考题
考题 处理客人投诉时，下面选项正确的是( )。A.客人永远正确B.保护客人利益也不能损坏饭店利益C.顺着客人抱怨饭店D.为平息投诉，讨好客人
查看答案
考题 处理客人投诉时，下面选项正确的是（）。A、客人永远正确B、保护客人利益也不能损坏饭店利益C、顺着客人抱怨饭店D、为平息投诉，讨好客人
查看答案
考题 客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：投诉的内容、（），投诉客人所住房间号及投诉时间。A、投诉的理由B、投诉客人的姓名C、投诉的目的D、投诉哪个部门、岗位或人
查看答案
考题 客人保证类订房未得到实现的投诉属于（）。A、对设备的投诉B、对服务质量的投诉C、对服务态度的投诉D、对异常事件的投诉
查看答案
考题 因客人行李无人搬运而引起客人的投诉属于（）。A、对设备的投诉B、对服务质量的投诉C、对服务态度的投诉D、对异常事件的投诉
查看答案
考题 在处理完客人对服务质量的投诉后，欠妥的做法是（）。A、有针对性地进行分析，总结经验教训B、可按月统计客人的投诉C、可不定期统计客人的投诉D、让被投诉的服务人员每次见到客人都要道歉
查看答案
考题 发泄类投诉的客人往往情绪激动，对待这类投诉首先应（）。A、认真聆听客人的投诉内容B、对事情迅速展开认真调查C、改变投诉处理地点，隔离当事人D、上饮料、毛巾，安抚客人
查看答案
考题 处理投诉的最佳方法是（）。A、对投诉的预防B、关心和同情客人C、真诚地道歉D、为客人解决问题
查看答案
考题 下列属于设施方面原因引起的投诉的是（）A、客房卫生的清洁不达标B、空调失灵C、客人物品丢失D、家具破损E、设备陈旧
查看答案
考题 有时，客人的投诉是无理的。
查看答案
考题 选出下列判断错误的一句是（）。A、处理客人投诉时服务员要完全站在维护饭店的利益上B、使用替代方法是解决客人投诉最积极有效的方法C、大胆地使用自己的权力，果断地处理问题是解决客人投诉的关键D、与客人建立亲密关系，是争取“回头客”的有效手段
查看答案
考题 对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。
查看答案
考题 处理客人投诉过程，要注意将解决投诉的结果告诉客人，并征得客人的同意。如有可能可请客人（），以便完满地解决客人的投诉。A、挑选B、提出条件C、关心结果D、选择解决问题的方案
查看答案
考题 下列处理客人投诉的方法中，不属于“替代”方法的是（）。A、让座上茶B、认真做好记录C、慎用“微笑”D、对客人表示同情
查看答案
考题 下列选项中，不属于客人常用的投诉方式的是（）。A、电话B、书面C、当面D、传真
查看答案
考题 下列选项不属于处理投诉过程中，需要注意的内容是（）。A、将重要的客人和一般的客人区分开来B、将陌生的客人与熟悉的客人区分开来C、将影响力普通的客人与影响力巨大的客人区分开来D、将长住客人与临时住宿客人区分开来
查看答案
考题 下列不属于处理投诉时设法使客人消气的是（）。A、接待客人时，要面带“微笑”B、先让客人把话讲完，切勿胡乱解释打断客人讲述C、客人讲话时，要表现出足够的耐心D、送上一杯茶水或咖啡
查看答案
考题 做投诉记录时，需要记录好（），以示对客人投诉的重视（）。A、投诉内容B、客人姓名C、房号D、投诉时间
查看答案
考题 在接受客人投诉时，首先要承认客人投诉的事实。
查看答案
考题 客人反映行李员行为举止不礼貌的投诉属于（）。A、对设备的投诉B、对服务质量的投诉C、对服务态度的投诉D、对异常事件的投诉
查看答案
考题 在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时，下列做法欠妥当的是（）。A、纪录要点，填写报告B、对客人投诉持欢迎态度C、代表饭店表示歉意D、请客人提供该服务员的工号，否则无法受理投诉
查看答案
考题 客人对饭店空调不制冷的投诉属于（）。A、对设备的投诉B、对服务质量的投诉C、对服务态度的投诉D、对异常事件的投诉
查看答案
考题 饭店员工都应该掌握良好的（）艺术，尽量保证接到客人投诉的第一位员工，能够很好地解决客人的投诉，使客人感到饭店是真正重视客人的投诉。A、素质B、处理投诉C、表现D、操作
查看答案
考题 单选题选出下列判断错误的一句是（）。A 处理客人投诉时服务员要完全站在维护饭店的利益上B 使用替代方法是解决客人投诉最积极有效的方法C 大胆地使用自己的权力，果断地处理问题是解决客人投诉的关键D 与客人建立亲密关系，是争取“回头客”的有效手段
查看答案
考题 多选题客人的投诉方式有（　　）。A找大堂副理当面投诉B书信投诉C电话投诉D各部门收集的客人较尖锐意见E匿名投诉
查看答案
考题 多选题下列属于便于客人投诉的技术支持系统的是（）A投诉信箱B免费投诉电话C24小时服务热线D互联网E以上都是
查看答案
考题 问答题对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。
查看答案
热门标签
最新试卷