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处理客人投诉的基本保证是（）

  • A、客人永远是对的
  • B、换位思考
  • C、一视同仁
  • D、迅速处理

参考答案

更多 “处理客人投诉的基本保证是（）A、客人永远是对的B、换位思考C、一视同仁D、迅速处理” 相关考题
考题 处理客人投诉时，下面选项正确的是( )。A.客人永远正确B.保护客人利益也不能损坏饭店利益C.顺着客人抱怨饭店D.为平息投诉，讨好客人
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考题 饭店处理客人投诉应遵循哪些基本原则？
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考题 处理客人的投诉有哪些原则？
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考题 处理客人投诉时，下面选项正确的是（）。A、客人永远正确B、保护客人利益也不能损坏饭店利益C、顺着客人抱怨饭店D、为平息投诉，讨好客人
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考题 处理好投诉的前提是（）客人的各式各样的投诉。A、正确对待B、严格控制C、多多赔偿D、口头处理
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考题 客人投诉有哪些基本类型？其处理方法是什么？
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考题 在处理完客人对服务质量的投诉后，欠妥的做法是（）。A、有针对性地进行分析，总结经验教训B、可按月统计客人的投诉C、可不定期统计客人的投诉D、让被投诉的服务人员每次见到客人都要道歉
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考题 遇到客人投诉，应如何处理？
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考题 处理投诉的最佳方法是（）。A、对投诉的预防B、关心和同情客人C、真诚地道歉D、为客人解决问题
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考题 选出下列判断错误的一句是（）。A、处理客人投诉时服务员要完全站在维护饭店的利益上B、使用替代方法是解决客人投诉最积极有效的方法C、大胆地使用自己的权力，果断地处理问题是解决客人投诉的关键D、与客人建立亲密关系，是争取“回头客”的有效手段
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考题 对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。
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考题 怎样处理客人投诉？
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考题 酒店管家的职责有（）。A、处理客人的需求B、协调客人接受的各项服务C、关注客人入住的各个细节D、处理客人的投诉
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考题 简述处理客人投诉的原则。
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考题 处理客人投诉的目标是：使不满意的客人转变为（）的客人，是“大事化小，小事化了。”
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考题 处理客人投诉的程序？
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考题 处理客人投诉过程，要注意将解决投诉的结果告诉客人，并征得客人的同意。如有可能可请客人（），以便完满地解决客人的投诉。A、挑选B、提出条件C、关心结果D、选择解决问题的方案
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考题 如何处理客人投诉？
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考题 处理客人投诉的基本原则是什么？
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考题 处理客人投诉的原则是什么？
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考题 饭店员工都应该掌握良好的（）艺术，尽量保证接到客人投诉的第一位员工，能够很好地解决客人的投诉，使客人感到饭店是真正重视客人的投诉。A、素质B、处理投诉C、表现D、操作
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考题 单选题处理客人投诉的基本保证是（）A 客人永远是对的B 换位思考C 一视同仁D 迅速处理
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考题 单选题发泄类投诉的客人往往情绪激动，对待这类投诉首先应（）。A 认真聆听客人的投诉内容B 对事情迅速展开认真调查C 改变投诉处理地点，隔离当事人D 上饮料、毛巾，安抚客人
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考题 问答题对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。
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考题 问答题联系实际，分析旅游企业中客人的投诉心理，并说明处理客人投诉的一般对策。
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考题 单选题处理投诉的最佳方法是（）。A 对投诉的预防B 关心和同情客人C 真诚地道歉D 为客人解决问题
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