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用户通过联通网上营业厅缴费到帐不及时,客服代表派发工单填定要素有哪些?
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考题
用户反映每月到营业厅缴费,营业厅告知其下个月23日再缴费,次月18日上午供电公司抄表员上门质问用户为什么不缴费,并且态度恶劣,用户在现场告知工作人员投诉她,工作人员回复用户为:“赶紧去投诉!”随即将用户家中断电,用户要求供电公司尽快核实处理,给其满意答复。派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。
考题
铁通网上营业厅受理工单的转派,要求在10050客服系统上以业务受理工单形式派发给各地市所属经营部,经营部核实管线情况,在12个()内回复网上营业厅人员,工单处理人员在()内以电话或短信的方式回复客户能否正式预受理、装机。
考题
单选题客服部门派发工信部转发的移动业务投诉工单,此工单属于()。A
普通移动工单B
紧急投诉工单C
业务平台投诉工单D
越级投诉工单
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