考题
会员单位应建立消费者投诉处理的()机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。
考题
物业管理人员接待客户当面投诉时,需做到()。
A、用婉转的方式提问B、仔细倾听客户投诉C、处理完毕后尽快回访D、处理投诉必须及时
考题
认证机构应有处理申诉和投诉的程序,程序中应包括:()。
A.规定处理申诉和投诉的责任人和/或责任部门B.处理申诉和投诉的人员C.处理申诉和投诉的过程D.对申诉和投诉的回复
考题
对待客户投诉应做到()A.以礼相让B.克已忍让C.耐心回答D.合理处理E.据理力争
考题
营业人员对待客户投诉应做到（）。A、克己忍让B、以礼相待C、耐心回答D、合理处理
考题
接到群众诉求后，应做到（）、（）、（）、（）地解决处理好投诉人反映的问题。A、客观B、公正C、依法D、合理
考题
（），品质主管应对《投诉登记表》和《投诉处理记录表》检验一次，对重大投诉应进行处理过程和处理结果的检讨。A、每天B、每周C、每月D、每季
考题
投诉处理流程包括：（）。A、投诉受理B、投诉评审C、落实处理过程跟踪D、结果回复
考题
对投诉事件的处理要做到及时处理，件件落实。投诉事件处理时间的要求是什么？
考题
对待客户投诉应做到（）A、以礼相让B、克已忍让C、耐心回答D、合理处理E、据理力争
考题
投诉处理过程应包括（）A、投诉受理、跟踪和告知B、投诉初步评审，投诉调查C、投诉响应、沟通决定D、投诉终止
考题
每月，品质主管应对《投诉登记表》和《投诉处理记录表》检验一次，对重大投诉应进行处理过程和处理结果的检讨
考题
为方便顾客投诉，企业要做到做到以下几点，其中不包括（）。A、制订明确的产品和服务标准及补偿措施B、引导顾客怎样投诉C、方便顾客投诉D、直接处理投诉
考题
客户投诉处理六步法（）。A、如何做到理解客户B、如果受理客户投诉C、如何处理投诉D、如何有效答复客户E、特事特办F、客户回访技巧
考题
由于投诉处理的过程是必须与投诉顾客发生接触的，所以与（）是投诉处理体系的焦点，这个是投诉处理的特点所决定的。A、顾客接触B、投诉事件详情C、投诉顾客D、投诉处理过程
考题
建议投诉处理体系的关键要素包含哪些？（）A、投诉的客服B、投诉处理全过程处于受控状态C、投诉处理的人员D、与投诉顾客进行沟通联络
考题
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十二条，处理投诉问题应坚持惩处与教育相结合，做到（）。A、客观公正B、依法合规C、宽严有度D、包庇袒护
考题
在处理客户抱怨投诉时，应注意要做到“先处理心情，再处理事情”，尽可能先安抚客户的心情，再进一步处理客户或车辆的问题
考题
项目客户咨询、查询、投诉业务处理过程中，分公司应如何保障？
考题
处理收费投诉应坚持实事求是原则，做到（），切实维护投诉人和被投诉人合理合法的权益。A、有求必应B、有诉必受C、有查必果D、有错必纠
考题
在客户投诉处理工作中，银行业金融机构应做到（）.A、善客户投诉处理机制B、制定投诉处理工作流程C、落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项D、积极预防合规风险和声誉风险
考题
填空题会员单位应建立消费者投诉处理的（）机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。
考题
单选题为方便顾客投诉，企业要做到做到以下几点，其中不包括（）。A
制订明确的产品和服务标准及补偿措施B
引导顾客怎样投诉C
方便顾客投诉D
直接处理投诉
考题
多选题《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十二条，处理投诉问题应坚持惩处与教育相结合，做到（）。A客观公正B依法合规C宽严有度D包庇袒护
考题
多选题投诉处理过程应包括（）A投诉受理、跟踪和告知B投诉初步评审，投诉调查C投诉响应、沟通决定D投诉终止
考题
多选题接到群众诉求后，应做到（）、（）、（）、（）地解决处理好投诉人反映的问题。A客观B公正C依法D合理
考题
多选题投诉处理过程应做到：（）。A调查当天生产质量记录B检查质量回顾样品C设备检查及其他可能原因分析D对投诉样进行检测
